Исследование проблемы организации с помощью прикладного системного анализа на примере компании Stinol г. Нерюнгри Республика Саха (Якутия)

Магазин бытовой техники «Stinol» успешно работает на оптовом рынке с 15 июня 1996 года. За этот период компания добилась существенных достижений: она входит в число лидеров в городе Нерюнгри, а также в ближайших регионах. Основная стратегия компании. -предложение лучшей на рынке бытовой техники и электроники соотношения «цена-качество-сервис». В ассортименте магазина, а это более 1000 тысяч наименований товаров, только качественная техника ведущих мировых производителей - Sony , Panasonic, Bosch, Indesit, Ariston, Siemens, Zanussi, Sharp, Phillips, Samsung, Toshiba, Braun, Delonghi, Electrolux, HP, LG, Moulinex, Tefal и многих других, не менее известных брендов. Весь товар сертифицирован и имеет гарантию 1-2 года.

Масштабы закупок, оптимизация транспортировки и обработки товара и современный менеджмент позволяют постоянно наращивать объёмы деятельности компании.

Была проведена сегментация рынка, и удалось определить примерный портрет основного потребителя. Основной сегмент включает в себя картину следующих потребителей компании: семейные пары в возрасте 35 лет с доходом выше среднего работающие и имеющие высшее образование. Первое место в рейтинге самых популярных марок бытовой техники занимает SAMSUNG (42%). Большая часть респондентов (56%) покупает телефоны и средства связи, телевизоры, кухонную технику. Самый распространённый размер покупки в денежном эквиваленте – 2000–25000 рублей (53%).

Формулирование проблемы.

Низкий объем продаж товаров в магазине бытовой техники Stinol (город Нерюнгри), в связи с редкой посещаемостью покупателей (снижение прибыли).

Диагностика проблемы.

Низкие продажи техники → Конкурентные предприятия привлекают основную массу потребителей → Качество и ассортимент товара конкурентных предприятий выше, место расположения конкурентного магазина более выгодное, персонал более компетентен привлекательная выкладка товара, слабая реклама данного предприятия.

Список стейкхолдеров и причины включения их в список.

1)Руководство предприятия. Принимает решения по стратегическому и оперативному управлению магазином. Решает все вопросы деятельности магазина, представляет его интересы. Интерес – увеличение объема продаж и получения прибыли.

• 2)    Менеджер по закупу. Изучает мнения потребителя о товарах и о компании, осуществляет закупочную деятельность, следит за чистотой и порядком в товарных секциях, торговом зале и на складе, осуществляет отпуск товаров со склада, планирование, разработка и проведение рекламных мероприятий.

• 3)    Менеджер по персоналу. Осуществляет качественный отбор и своевременное пополнение кадров компании .

• 4)    Консультанты предприятия. Заинтересованные в получении информации о способности предприятия своевременно выплачивать з/плату.

• 5)    Поставщик. Сторона с которой заключается договор поставки или иного товара (услуги). Заинтересованные в информации, позволяющей им определить будут ли своевременно выплачены полагающиеся им суммы.

• 6)    Покупатель. Приобретающая сторона. Заинтересован покупать качественный товар по доступным ценам. Извлекает пользу от эксплуатации товара (услуги).

Проблемное месиво.

Стейкхолдеры и их мнения по поводу сложившейся ситуации.

1)Директор предприятия.

Торговая площадь должна быть максимально открытой, без закоулков и высоких перегородок, - поэтому для улучшения продаж, нам необходимо увеличение площади нашего магазина, поэтому в ближайшее время площадь магазина будет увеличена в два раза (подписан проект пристроя нового здания).

2)Менеджер по закупу.

Ему даются такие задачи, для решения которых у него не хватает квалификации. Нет доверия потребителей вследствие ухудшения имиджа и качества обслуживания. Нужно поддерживать объем инвестиций в рекламу, но следует задействовать еще более эффективные средства размещения – телевидения и интернет.

3)Менеджер по персоналу.

Нехватка квалифицированных кадров. Нет заинтересованности работать в данной сфере среди молодежи. Возможно заниженная заработная плата. Сложная адаптация кадров на новом месте.

4)Продавец-консультант .

Возможно маленькая зарплата обслуживающего персонала (нет поощрительных бонусов и т.д.) вызывает не желание работать на должном уровне, и расти профессионально. Мотивация служит сближению целей сотрудников с целями компании. Продуманное стимулирование работников поможет сократить текучесть кадров, увеличить лояльность сотрудников по отношению к компании, и, следовательно, повысить эффективность работы ее персонала.

5)Покупатель.

Продавцы-консультанты не достаточно профессионально подходят к выполнению своих обязанностей, т.е. не уделяют должного внимания покупателю. Во-вторых, нет бесплатной доставки товара. Пожелание, наличие эксплуатационных буклетов по отдельным наименованиям товара, чтобы покупатель мог забрать их домой и в спокойной обстановке совершить сознательный выбор той или иной модели.

6)Поставщик.

В связи с тем, что магазин продает малое количество техники, поставщик испытывает затруднения с поставкой собственной техники и вынужден искать новые сети сбыта , так как старые не способны покупать товары в том объеме, в котором он может предложить, чтобы остаться конкурентоспособным.

Критерии.

• □    Стоимость: цена товара, время

• □    Качество:   работа предприятия, количество клиентов

(постоянных клиентов)

• □    Объем продаж: доходность

• □    Риски: убытки, утечка ценных кадров

Модель черного ящика.

Модель «черного ящика» является одной из самых распространенных моделей в прикладном системном анализе. Строя данную модель не следует учитывать внутреннюю структуру моделируемого объекта. Учитываются только функция или поведение. С помощью данной модели можно определить основное направление действий для достижения целей на предприятии, не тратя время на лишние детали. Ниже приведен пример модели «черного ящика» на примере данной компании.

Рисунок 1. Модель черного ящика

На входе:  информация о текущем состоянии организации, маркетинговые факторы (товар, цена, распространение, продвижение), поставщики (материальные ресурсы, товары).

На выходе : реакция потребителя (выбор товара, выбор марки, выбор торгового посредника, выбор времени покупки, выбор объема покупки), прибыль, рост (либо спад объема продаж), рост организации, продвижение, работа персонала организации.

Генерирование альтернатив

В ходе мозгового штурма были получены идеи, которые могут помочь повысить эффективность работы компании.

Наиболее дешевые решения по увеличению прибыли:

• ^    Тренинг улыбки увеличивает рост продаж на 5%.

• ^    В рознице хорошо действует зачеркивание цен, то есть у покупателя создается ощущение скидки, хотя на самом деле цена увеличена.

Простые решения:

• ^ Нанять дополнительный персонал. Что увеличит контроль над продавцами и консультантами.

^ Коррекция времени работы торговой точки, ассортимента продукции, выкладки товара.

На мой взгляд:

^ Создание буклетов для покупателей по отдельным наименованиям товаров.

^ Оптимизировать систему электронной заявки на покупку в интернете.

^ Ввести поощрения «лидеров продаж» в виде ежемесячных премий.

Реализация улучшающих вмешательств

^ Разрабатывается проект по увеличению площади магазина.

^    Идет работа по запуску сайта с системой электронной заявки.

^   Организуется работа по презентации нового поступившего товара.

^ Планируется составление и выпуск эксплуатационных буклетов по отдельным наименованием товаров.

^   Заключен договор с кафе «Дружба», которое создаст зону отдыха, в здании магазина, что увеличит интерес к данному месту.

^   Среди работников будет введен рейтинг, по итогам месяца которого лучший будет награжден премией.

Попелнухина А.Н.

магистрант кафедра философии Северо-Кавказский Федеральный Университет Россия, г. Ставрополь

НОВЫЕ ТЕОРИИ В РАЗВИТИИ НАУКИ

Новые теории представляют собой рациональное объяснение ранее не известных явлений или более адекватное объяснение уже известных, не являющихся общепринятыми. Новые теории создаются для того, чтобы систематизировать эмпирические данные, полученные в конкретной дисциплине, и построить на их основе целостное представление об изучаемом явлении. Формирование новых теорий - способ выхода из кризиса, который возникает при столкновении науки с новыми явлениями.

Понятие новой теории используется для объяснения динамики науки и для обозначения некоторого этапа в ее истории, который складывается после появления кризисной ситуации в науке и может предшествовать научной революции. Т. Кун называет новую теорию «кандидатом в парадигмы» [3].

"Экономика и социум" №1(14) 2015