Исследование рынка интернет-маркетинга в современных экономических условиях, вызванных пандемией коронавируса

В настоящее время использование инструментов интернет-маркетинга становится одним из самых актуальных направлений развития бизнеса. Организации имеют собственные интернет-ресурсы, реализуют свои маркетинговые стратегии в интернете, осуществляют интернет-коммуникации, привлекают потенциальных клиентов, проводят маркетинговые исследования, а также получают ценную маркетинговую информацию из интернет -источников, которую в дальнейшем используют для разработки стратегии продвижения.

К преимущества, из-за которых бизнес активно идет в онлайн, можно отнести:

• -    покупки в интернете в большинстве случаев относительно дешевле. Интернет-торговля является доступным и удобным сервисом для многих потребителей. В 2015-19 гг. российский рынок рос в среднем на 29% в год. По оценкам НИУ ВШЭ, в 2019 г. онлайн-продажи потребительских товаров достигли до 2,06 трлн руб., а этот сектор является одним из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики [1];

• -    высокая скорость претворения в жизнь маркетинговых инициатив коммерческой организации и получения достаточно быстрой обратной связи от потребителей по ним;

• -    широкий охват целевых потребителей, возможность точной нацеленности на конкретную аудитории;

• -    удобство. Покупки в интернет-магазине не подразумевают под собой поход в магазины, что сильно экономит время потребителей.

Одним из долгосрочных драйверов роста инвестиций в интернет-маркетинг является увеличение количества пользователей сети Интернет [2].

В России количество интернет-пользователей, по данным Digital 2020, составило 118 миллионов. Это значит, что интернетом пользуются 81% россиян [3].

Проникновение интернета в России среди более молодого населения (до 44 лет) в 2020 году превысило 90%, а среди самых молодых россиян (12-24 лет) приблизилось к 100%. В группе населения 4554 лет интернетом хотя бы раз в месяц пользовались 84,2% россиян, а среди самых старших жителей страны (55+ лет) в интернет выходит только половина -49,7%.

Мировое замедление экономического роста связано с множеством факторов, повлиявших на деятельность практически всех сфер бизнеса, такими как пандемия, государственные долги, замедление темпов роста мировой экономики в 2019-2020 году, резкое падение цен на нефть.

Все перечисленные факторы указывают на неизбежность наступления негативных экономических последствий, бизнес уже столкнулся с объективными трудностями, такими как сокращение заказов, снижение выручки, вероятностью закрытия.

Несмотря на это, нынешний кризис дал понять, насколько важно использовать ин-тернет-маркетинговые инструменты для сохранения уже имеющейся и завоевания новой аудитории. Современному бизнесу стало как никогда необходимо сохранить клиентскую базу, восстановить прежние уровни прибыли, для чего пришлось заново выстраивать взаимоотношения с потребителями.

После введения карантинных мер в Европе и США всего за один месяц количество активных пользователей в сети выросло в среднем на 8%. Рост просмотров новостного контента на YouTube к середине весны 2020 года вырос на 75%, а аудитория Facebook впервые превысила 2 млрд чел. Резкий рост популярности мы наблюдаем у интернет-приложений для удаленной работы, в том числе Zoom, Skype, Microsoft Teams, а также приложений для домашних кинотеатров и игр, спорта и фитнеса [4].

Особенно сложно приходится тем компаниям, которые до кризиса работали с клиентами офлайн. Личные встречи и физический контакт, концентрация людей в тесном пространстве - все это сейчас исключено.

Поэтому в первую очередь сейчас теряют прибыль:

В связи со сложившейся ситуацией существенно возросло использование электронных средств коммуникации, а как следствие - и интернет-маркетинга в бизнесе.

Ситуация довольно понятна - население вынужденно ограничивают свою офлайн активность, отсюда рост онлайн-потребления контента. Люди стали чаще читать новости, учиться онлайн, почти каждый четвертый заинтересовался онлайн-лекциями и экскурсиями. 21% пользователей начали пользоваться online заказами и доставкой продуктов.

Интернет-провайдеры Британии сооб щают, что трафик вырос на 30%. Американские СМИ предупреждают, что национальные сети «испытывают огромное давление», и что текущая ситуация станет стресс-тестом для инфраструктуры звездно-полосатого сегмента интернета. Российские операторы связи рапортуют, что готовы к серьезному росту трафика [6].

Многие бренды начали экстренно адаптироваться к новым условиям жизни населения, пересматривать стратегии продвижения, перераспределять бюджеты из оффлайн в онлайн.

Появились тысячи рекламных плакатов, баннеров и видеороликов, обыгравших ситуацию с ковидом. Так, Lamoda временно поменяла свой бренд на Ladoma.

Банк Уралсиб анонсировал возможность оформления кредитной карты онлайн с доставкой курьером. До пандемии такую услугу предоставлял только банк «Тинькофф».

Delivery Club запустил доставку лекарств, образовательные платформы моментально открывают бесплатный доступ к библиотекам, фитнес-клубы переходят на Zoom-тренировки, части аппаратов ИВЛ печатают на 3D-принтерах.

С ослаблением карантинных мер обозначился тренд на поддержку бизнеса в интернете. В этом направлении работали Avito, Яндекс, различные банки, CRM-системы и т.д.

Например, Яндекс Директ стал возвращать часть потраченных средств на рекламу, «Авито» совместно с креативным агентством SLAVA запустили видеоролик в поддержку малого и среднего бизнеса о предпринимателях, которые продолжают функционировать в условиях карантина.

Все вышеизложенное свидетельствует об активном развитии интернет-маркетинга в ближайшей перспективе и востребованности данных технологий у предпринимателей.

По данным исследования Data Insight рассмотрим главные, по нашему мнению, факторы, влияющие на дополнительный рост онлайн-продаж в 2020-2024 годах, который параллельно растет с инвестициями бизнеса в интернет-маркетинг:

– новые онлайн-покупатели: по оценкам Data Insight три месяца карантина привели в онлайн-покупки не менее 10 миллионов человек;

– изоляция дома: потребители, вынужденные сократить свои походы в магазины делали в течение трех месяцев онлайн больше покупок чем обычно, тратя каждый раз больше денег;

– переход части людей на удаленную работу: в результате коронакризиса 2020 и пересмотра многими компаниями политики работы в офисе [7], 5-7 миллионов человек в России перейдут на удаленную работу, некоторые переедут из больших городов, что даст дополнительный рост интернет-торговле [8].

Таким образом, кризис – это возможность менять свою тактику и коммуникацию для продвижения бизнеса и привлечения потенциальных клиентов. Что касается бюджетов, то их нужно не просто сократить, а оптимизировать за счет неактуальных каналов, например, наружной рекламы. Вся аудитория сейчас сконцентрирована в интернете, что доказывают приведенные статистические данные.