Исследование уровня информированности граждан г. Иркутска о коммуникационной деятельности ГУ МВД России по Иркутской области

В современном мире коммуникации играют самую важную роль в развитии общества. Огромное значение имеет взаимодействие государственных органов с населением. В процессе реализации своей деятельности, полиция как федеральный орган исполнительной власти в сфере внутренних дел, должна постоянно поддерживать отношения с обществом на основе взаимопонимания и обмена информацией по всем наиболее важным аспектам жизни.

^∗ Fontalov N. Research of the level of Irkutsk citizens’ awareness about communication activity of State administration of the Ministry of Internal Affairs of Russia in Irkutsk region

ВЕСТНИК ВОСТОЧНО-СИБИРСКОГО ИНСТИТУТА МВД РОССИИ

Коммуникационные возможности полиции заключаются не только в наличии эффективных информационных каналов, но и в способности общаться с населением, объяснять обществу свои решения, слышать запросы различных социальных групп, учитывать их мнения и предложения. Отсутствие «прозрачности» в деятельности полиции создает предпосылки отчуждения населения, вызывает недоверие к различным предложениям и решениям. Коммуникация в структуре МВД России должна отвечать всем требованиям, предъявляемым к современным массовым коммуникациям. Однако, в настоящее время процесс массовой коммуникации отчасти носит однонаправленный и внеличностный характер, так как отправитель удален от потенциального адресата. При этом необходимая для эффективной коммуникации обратная связь обеспечивается посредством дополнительных специальных исследований.

В настоящее время именно пресс-служба органов внутренних дел (ОВД) является организационной структурой, отвечающей за коммуникации между полицией и обществом. Одна из важнейших задач пресс-службы ОВД заключается в том, чтобы своевременно и достоверно доносить объективную информацию до гражданского населения.

Для анализа коммуникационной деятельности полиции нами было проведено исследование общественного мнения. В исследовании приняли участие 129 человек, мужчины и женщины в возрасте от 18 до 65 лет проживающие в г. Иркутске. Респонденты относятся к разным социальным и конфессиональным группам. Опрашиваемым была предложена анонимная анкета, в которую входили следующие вопросы:

Как вы оцениваете свою информированность о деятельности полиции?

Наиболее часто используемый источник информации?

Как часто вы пользуетесь обратной связью («Телефон доверия», «Служба 02», «Электронное МВД России»)?;

Если в отношении Вас будет совершено преступление, Вы обратитесь в полицию?

Вы готовы помогать полиции?

Знаете ли Вы на территории обслуживания, какого ОВД Вы проживаете?

Знаете ли Вы своего участкового уполномоченного полиции?;

Знаете ли Вы об официальном сайте ГУ МВД России по Иркутской области?

Как вы оцениваете свой доступ к информации о деятельности правоохранительных органов по 5-ти бальной шкале?

Полученные данные были обработаны с помощью метода математической статистики-кросс-табулирование (расчет процентов перекрестных данных). Результаты представлены в таблицах.

Группы респондентов в соответствии с оценкой уровня информированности о деятельности полиции (%).

Таблица 1

Группа респондентов	Доля от общего числа респондентов
Не информированные	18,6%
Недостаточно информированные	65,1%
Достаточно информированные	14%
Хорошо информированные	2,3%

Как видно из таблицы лишь 14% от общего числа респондентов считают себя достаточно информированными о деятельности полиции, большинство – 65,1% считают информированность не достаточной и 18,6% отмечают, что не информированы и лишь 2,3% хорошо информированы о деятельности полиции.

Далее мы попытались установить, из каких источников респонденты получают информацию о деятельности органов внутренних дел.

Оценка информированности населения о деятельности полиции (%)

Таблица 2

Источники	Оценка информированности о деятельности полиции
	Не информированные	Недостаточно информированные	Достаточно информированные	Хорошо информированные
газеты	0	17,9	0	50
телевидение	85,7	67,9	66,7	50
радио	0	3,6	0	0
интернет	42,9	71,4	66,7	50
встречи с сотрудниками	0	10,7	0	2,3

Как видно из таблицы, люди, не информированные о деятельности полиции, в качестве источника информации отмечают телевидение (85,7%), интернет (42,9%). Недостаточно информированные респонденты (17,9%) получают информацию из газет, из них 67,9% - через телевидение, находят информацию в интернете 71,4%, информированы на встречах с сотрудниками 10,7% и лишь 3,6% слушают радио. Иная ситуация обстоит с достаточно информированными участниками исследования. Они в равной степени получают информацию о деятельности полиции через телевидение и интернет 66,7%. Что касается людей, которые считаю, что хорошо информированы о деятельности полиции, то они в 50% случаях получают информацию из газет, телевидения и интернета и только 2,3% информированы сотрудниками полиции.

Частота использования обратной связи при разной оценке информированности населения о деятельности полиции (%).

Таблица 3

Частота использования обратной связи (телефон доверия, служба 02)	Оценка информированности о деятельности полиции
	Не информированные	Недостаточно информированные	Достаточно информированные	Хорошо ин-формированные
редко	0	0	0	50
часто	14,3	35,7	16,7	50
Вообще не пользуюсь	85,7	60,7	83,3	0

Данная таблица показывает, что частое использование обратной связи не информированными респондентами составляет только 14,3%, вообще не используют обратную связь 85,7%. Недостаточно информированные о деятельности полиции респонденты чаще (60,7%) вообще не пользуются обратной связью («Телефон доверия», «Служба 02», «Электронное МВД»), тогда как среди них часто использующих оказалось 35,7%. Достаточно информированные респонденты 83,3% отмечают, что вообще не используют обратную связь, и 16,7% используют обратную связь часто. Хорошо информированные в 50% используют обратную связь. Необходимо отметить, что неинформированные и достаточно информированные люди имеют практически одинаковую частоту использования обратной связи.

Возможность обращения в полицию при разной оценке информированности населения о деятельности полиции (%).

Таблица 4

Если в отношении вас будет совершено преступление, вы обратитесь в полицию	Оценка информированности о деятельности полиции
	Не инфор-мированые	Недостаточно информированные	Достаточно информированные	Хорошо ин-формированные
Да	85,7	82,1	100	100
нет	0	7,1	0	0
Затрудняюсь ответить	14,3	10,7	0	0

Данные из таблицы 4 говорят о том, что практически все люди обратились бы в полицию, если в отношении них будет совершено преступление, только 14% не информированных и 10,7% недостаточно информированных людей затруднились ответить на поставленный вопрос.

Готовность населения помогать полиции при разной оценке информированности о ее деятельности (%).

Таблица 5

Вы готовы помогать полиции?	Оценка информированности о деятельности полиции
	Не информированные	Недостаточно информированные	Достаточно информированные	Хорошо информированные
Да	71,4	46,4	95	90
нет	0	10,7	0	10
Затрудняюсь ответить	28,6	42,9	5	0

Полученные результаты свидетельствуют о том, что готовность помогать полиции выражают большинство неинформированных, достаточно информированных и хорошо информированных респондентов. Среди недостаточно информированных людей готовность помогать полиции отметили 46,4%, однако высказали затруднение ответить на этот вопрос практически такое же количество людей (42,9%)

Знание своего ОВД при разной оценке информированности населения о деятельности полиции (%).

Таблица 6

Знаете ли вы на территории обслуживания, какого ОВД вы проживаете?	Оценка информированности о деятельности полиции
	Не информированные	Недостаточно информированные	Достаточно информированные	Хорошо информированные
Да	57,1	50	33,3	100
нет	42,9	50	66,7	0

Исходя из данных таблицы 6, можно отметить, что неинформированные люди в большем количестве (57,1%) чем достаточно информированные (33,3) знают на территории обслуживания, какого ОВД они проживают. Недостаточно информированные люди знают о территориальной принадлежности в 50% случаев. Хорошо информированныена 100% осведомлены по данному вопросу.

Знание своего участкового уполномоченного полиции при разной оценке информированности о ее деятельности (%).

Таблица 7

Знаете ли вы своего участкового уполномоченного полиции?	Оценка информированности о деятельности полиции
	Не информированные	Недостаточно информированные	Достаточно информированные	Хорошо инфор-миро-ванные
Да	0	7,1	33,3	100
нет	100	92,9	66,7	0

На вопрос: «Знаете ли вы своего участкового уполномоченного полиции?», большинство неинформированных (100%), недостаточно информированных (92,9%) и достаточно информированных (66,7) людей ответили «нет», тогда как 33,3% достаточно информированных людей все-таки знакомы со своим участковым. Хорошо информированныелюди в 100% ответили положительно.

Знание об официальном сайте ГУ МВД России по Иркутской области при разной оценке информированности населения о деятельности полиции (%).

Таблица 8

Знаете ли вы об официальном сайте ГУ МВД России по Иркутской области?	Оценка информированности о деятельности полиции
	Не информированные	Недостаточно информированные	Достаточно информированные	Хорошо информированные
Да слышал о нем	14,3	35,7	33,3	50
Нет, не знаю	85,7	57,1	50	0
Да знаю, редко посещаю	0	7,1	16,7	0
Да знаю часто посещаю	0	0	0	50

Результаты исследования говорят о том, что большинство людей не знают о существовании официального сайта ГУ МВД России по Иркутской области, тем не менее, слышали о нем 35,7% недостаточно информированных респондентов, 33,3% достаточно информированных, 50% хорошо информированных и даже 14,3% не информированных граждан. Редко, но посещают 7,1% недостаточно информированных, 16,7% достаточно информированных. Хорошо информированные люди в 50% знают о сайте и посещают его.

Оценка доступа к информации о деятельности правоохранительных органов(%).

Таблица 9

Как вы оцениваете свой доступ к информации о деятельности правоохранительных органов?	Оценка информированности о деятельности полиции
	Не информированные	Недостаточно информированные	Достаточно информированные	Хорошо ин-формированные
1 балл	42,9	10,7	0	0
2 балла	0	21,4	0	0
3 балла	57,1	57,1	0	0
4 балла	0	3,6	83,3	50
5 баллов	0	0	16,7	50

Данные таблицы свидетельствуют о том, что уровень доступности к информации о деятельности правоохранительных органов не информированные люди в 42,9% случаев оценивают на 1 балл, в 57,1% на 3 балла. Недостаточно информированные так же в 57,1% оценивают на 3 балла, всего 3,6% оценивают на 4 балла, 21,4% на 2 балла, 10,7% на 1 балл. Достаточно информированные на 4 балла оценивают в 83,3%, а на 5 в 16,7% случаях. Хорошо информированные люди оценивают свой доступ к информации о деятельности правоохранительных органов в 50% на 4 балла, и в 50% на 5 баллов.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что, не смотря на огромное количество проводимых пресс-службой ГУ МВД России по Иркутской области мероприятий по информационно-пропагандистскому сопровождению деятельности территориального органа МВД России и взаимодействие со средствами массовой информации, население все еще плохо информировано о деятельности полиции. Вместе с тем, положительным является тот факт, что желание помогать и обращаться за помощью к полиции присутствует у большинства людей.