Исследование уровня удовлетворенности и лояльности потребителей санаторно-курортных услуг
Автор: Рудская Е.Н., Ващенко Е.Н.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 5-2 (63), 2020 года.
Бесплатный доступ
В статье изучены сущность понятий «лояльность» и «удовлетворенность», их значение для коммерческих организаций, а также факторы, оказывающие влияние на удовлетворенность и лояльность. Представлены результаты авторского исследования уровня удовлетворенности потребителей санаторно-курортных услуг лечебно-профилактического учреждения базовый санаторий «Виктория» (Северо-Кавказский реабилитационный центр) (г. Ессентуки, Ставропольского края, Россия), и оценки степени лояльности клиентов учреждения.
Потребительская лояльность, удовлетворенность, санаторно-курортные услуги, коммерческое предприятие, маркетинг услуг, конкуренция
Короткий адрес: https://sciup.org/170182713
IDR: 170182713 | DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10442
Список литературы Исследование уровня удовлетворенности и лояльности потребителей санаторно-курортных услуг
- Смоловик Г.Н. Анализ потребительской лояльности и удовлетворенности / Г.Н. Смоловик // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 12 (ч. 4). - С. 1023-1029.
- Ветитнев А.М. Внутренний маркетинг в обеспечении качества санаторно-курортных услуг / А.М.Ветитнев, А.В. Гузева // Экономика здравоохранения. - 2014. - № 9. - С. 26-30.
