Исследование влияния внедрения CRM-системы и виртуального центра обработки вызовов на улучшение процесса взаимодействия турфирмы с клиентами
Автор: Ахундова Л.Ф.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Информационные и коммуникативные технологии
Статья в выпуске: 10 (29), 2016 года.
Бесплатный доступ
Цель статьи - представить результат исследования, который получен на основе изучения влияния внедрения CRM-системы и виртуального Центра Обработки Вызовов на совершенствование взаимоотношений и коммуникации туристского предприятия и его клиентов. Автором статьи обоснована целесообразность применения CRM-системы и виртуального Центра Обработки Вызовов как незаменимого инструмента для повышения качества обслуживания.
Информационные технологии, центр обработки вызовов, атс, туризм, турфирма, функциональные возможности, клиент, конкурентоспособность, лояльность
Короткий адрес: https://sciup.org/140116342
IDR: 140116342
Список литературы Исследование влияния внедрения CRM-системы и виртуального центра обработки вызовов на улучшение процесса взаимодействия турфирмы с клиентами
- Морозова Н.С. Информационное обеспечение туризма. Учебник/Н.С. Морозова, М.А. Морозов, А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, Л.А. Родигин. -М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. -288 с.
- Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме-АлтГАКИ, 2007.-231 с.
- https://www.zoho.com/crm/-Zoho Corporation. Дата обр.: 18.09.2016.
- http://www.erp.travel/promo/crm -ERP. travel. Дата обр.: 18.09.2016.
- http://makeagency.ru/blog/crm-sistemy -ООО «Ай Ти Финанс». Айти блог. Дата обр.: 18.09.2016.
- http://www.tadviser.ru/index.php/Компания:Mango_Office_(ранее_Манго_Телеком) -Tadviser. Государство, бизнес, ИТ. Дата обр.: 18.09.2016.
- http://www.marketing.spb.ru/soft/crm/apply_srm.htm -Интернет-проект «Энциклопедия маркетинга». Дата обр.: 18.09.2016.
- http://compress.ru/article.aspx?id=19067 -КомпьютерПресс 1999 -2016. Дата обр.: 18.09.2016.
- http://prohotel. -ProHotel.ru -информационно-справочный ресурс, посвященный гостиничному бизнесу. Дата обр.: 18.09.2016.
- http://hotelier.pro -ООО "Хотельер Про". Дата обр.: 18.09.2016.
- http://www.frontdesk.ru -Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса. Дата обр.: 18.09.2016.
