Исследование взаимосвязи между профессиональным выгоранием и стрессоустойчивостью банковских работников

Одной из актуальных проблем, связанных с обеспечением эффективности профессиональной деятельности, поддержанием высокого уровня функциональности, а также охраной здоровья сотрудников в любой организации, является профилактика синдрома «профессионального выгорания».

Интерес к синдрому «профессионального выгорания» в отечественной литературе (А. Мищенко, Т. И. Ронгинская, Т. В. Форманюк, В. Е. Орел, В. В. Бойко, Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова, и др.) проявился сравнительно недавно, хотя за рубежом данный феномен выявлен и активно исследуется уже более сорока лет (К. Маслач, С.

Джексон, Х. Дж. Фрейденберг и др.).

Термин «выгорание» ввел в практику американский психолог Х. Дж. Фрейденберг в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, которые находятся в интенсивном и тесном общении с клиентами в атмосфере эмоционального перенапряжения при оказании профессиональной помощи. В настоящее время большинством исследователей синдром профессионального выгорания определяется как «синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека». Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.

В специальной литературе ведется широкая полемика по вопросу соотношения таких понятий, как «стресс» и «выгорание». До сих пор в литературе отсутствует четкое разделение между феноменами стресса и выгорания.

Согласно концепции Г. Селье, стресс определяется как общий адаптационный синдром, включающий в себя три стадии: тревога, резистентность, истощение. С этой точки зрения выгорание олицетворяет третью фазу (фазу истощения), для которой характерно наличие необратимых изменений в организме и исчерпанность физиологических ресурсов. Многие исследователи полагают, что выгорание выступает как отдельный аспект профессионального стресса в том, что оно определяется и исследуется в основном как модель ответных реакций на хронические рабочие стрессоры. В таком случае выгорание представляет собой следствие профессионального стресса, в котором модель эмоционального истощения, деперсонализации и редуцированных персональных достижений является результатом действия различных рабочих требований (стрессоров).

Синдром профессионального выгорания является следствием сложнейшей профессиональной деятельности лиц, работающих в так называемой области «человек-человек», характеризующейся высокими стрессовыми нагрузками, где происходит тесное взаимодействие с людьми, направленное на помощь в решении их разнообразных проблем.

Профессия менеджера банка относится к коммуникативной сфере, так как происходит постоянная непосредственная работа с людьми. В наше время такая работа - это ответственность, эмоциональные перегрузки, потенциальная опасность возникновения переживаний и при длительном стрессе развитие синдрома эмоционально выгорания1.

Таким образом, возникает необходимость исследовать профессиональное выгорание у банковских работников, а также определить существует ли взаимосвязь между профессиональным выгоранием и стрессоустойчивостью банковских работников. Базой исследования является специализированный офис ПАО «Сбербанк», выборку составили 15 сотрудников в возрасте от 23 до 45 лет.

Для определения уровня профессионального выгорания использовалась методика «Диагностика профессионального выгорания», которую разработали американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Здесь диагностика уровня выгорания идет не по стадиям, а по главным чертам данного синдрома: эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция профессиональных достижений. По ним и судят о наличии или отсутствии выгорания².

На рисунке 1 представлено распределение банковских работников в зависимости от уровня эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений по методике «Диагностика профессионального выгорания» (К. Маслач, С. Джексон).

■ высокий уровень ■ средний уровень ■ низкий уровень

Рисунок 1 - Распределение банковских работников в зависимости от уровня эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений

Опираясь на полученные данные можно сказать, что по шкале «Эмоциональное истощение» высокий уровень выявлен у 53,3  % исследуемых, это свидетельствует о том, что более чем у половины снижен эмоциональный тонус, повышена психическая истощаемость, происходит утрата интереса и позитивных чувств к окружающим, наблюдается ощущение «пресыщенности» работой, неудовлетворенности жизнью в целом.

• 3 3,3 % имеют средний уровень эмоционального истощения, у них понижен эмоциональный тонус, снижается работоспособность, жизненная активность, но нельзя забывать, что некоторый уровень эмоционального истощения является возрастной особенностью, длительностью работы на одной должности.

Всего лишь у 13,3  % исследуемых имеют низкий уровень эмоционального истощения. Данная категория банковских работников не испытывает негативных переживаний, работа, рабочий коллектив их вдохновляют, они чувствуют в себе заряд сил и энергии.

По шкале «Деперсонализация» 47 % опрошенных имеют высокий уровень, это демонстрирует деформацию отношений с окружающими, она бывает двух видов: повышенная зависимость от других либо повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к окружающим, в том числе клиентам.

• 20    % исследуемых имеют средний уровень деперсонализации, это может говорить о том, что менеджерам бывает сложно установить контакт с клиентами, коллегами, а если контакт установлен, то чувствуется напряжение, они стремятся выполнять свои обязанности формально, без активного включения в рабочий процесс. Однако, не следует упускать, что определенный уровень деперсонализации – необходимый механизм психологической защиты для ряда профессий (банковских работников, педагогов, врачей) в социальной адаптации.

• У    33 % сотрудников выявлен низкий уровень деперсонализации, менеджеры хорошо устанавливают эмоциональные контакты с окружающими, в основном коллегами и клиентами, активно включаются в работу и инновационную деятельность.

По шкале «Редукция личных достижений» высокий уровень зафиксирован у 100 % испытуемых. Это может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей. Кроме того, высокий результат по редукции личных достижений характеризуется заниженной самооценкой значимости реально достигнутых результатов и снижении продуктивности ввиду изменения отношения к работе.

Для определения уровня стрессочувствительности — показателя, обратного стрессоустойчивости использовалась методика «Диагностика профессионально стресса» Ю. В. Щербатых3.

На рисунке 2 представлено Распределение сотрудников в зависимости от показателей чувствительности к стрессу (по методике «Диагностика профессионального стресса» Ю. В. Щербатых).

Рисунок 2 - Распределение сотрудников в зависимости от показателей чувствительности к стрессу

Первая шкала определяет повышенную реакцию на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять. Важно понимать, что уровень стресса зависит от того, как мы относимся к событиям нашей жизни, потому что все события проходят через так называемые психологические фильтры. Стресс возникает не в результате событий как таковых, а в результате их оценки нами.

Высоким показателем по данной шкале обладают 46,7 % банковских работников. Повышенная реакция на обстоятельства, неподвластные влиянию - это ненормальные реакции, вызванные постоянным внутренним напряжением. Свидетельствуют о том, что человек перенапрягает на работе, не отдыхает, не разряжается, не успокаивается.

Средним уровнем обладает ровно такое же количество сотрудников, а именно 46,7 %. Они довольно правильно реагируют на высокие цены, строгого руководителя, правительство, депутатов, внезапно испортившуюся погоду и другие, неподвластные влиянию факторы.

Низкий показатель по данной шкале у 6,7 % исследуемых. У них на стресс возникает простая реакция, они умеют отстраняться от трудностей, преодолевать сложности без ущерба для себя.

Вторая шкала теста выявляет качества, которые наиболее выражены у сотрудников. К таким качествам относятся: стеснительность, робость, застенчивость, страх перед будущим, излишне серьезное отношение к работе и др. Они отражают склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессам.

Высоким показателем по данной шкале обладают 46,7 % банковских работников. Стремление всё усложнять приводит к тому, что они полностью вымотаны к концу рабочего дня и не заканчивают многие запланированные дела. Они хотят, чтобы все их действия были глубоко значимыми для человечества, поэтому не способны расслабляться и просто наслаждаться жизнью. Такие люди жестоко критикуют себя за то, что допустили промах, не могут смириться с тем, где они находятся, или с тем, чем они занимаются.

Средним уровнем обладает ровно такое же количество сотрудников, а именно 46,7 %. У них склонность все усложнять, что может приводить к стрессам, выражена в пределах нормы.

Низкий показатель по данной шкале у 6,7 % исследуемых. Для данной категории работников не характерен пессимизм, то есть тенденция отмечать в жизни в основном негативные черты. К тому же их крайне редко беспокоит страх перед будущим, мысли о возможных неприятностях и проблемах.

Третья шкала выявляет предрасположенность к психосоматическим заболеваниям.

Показатель по данной шкале находится на высоком уровне у 11,3 % сотрудников. Важно понимать, что стресс является одним из ведущих факторов в развитии психосоматических заболеваний, причем его решающая роль в данном процессе доказана не только клиническими наблюдениями, но и в экспериментах.

Средние показатели по данной шкале наблюдаются у 66,7 % исследуемых, что означает нормальную выраженность предрасположенности к психосоматическим заболеваниям.

Низкий уровень предрасположенности к психосоматическим заболеваниям выявлен у 20 % банковских работников, а следовательно, они в большей степени обладают стрессоустойчивостью.

Четвертая шкала определяет деструктивные способы преодоления стресса. К таким способам относят алкоголь, телевизор, вкусную еду, агрессию.

Стоит отметить, что даже несмотря на то, что показатели большинства сотрудников находятся в интервале, который принято считать нормой, многие из участников тестирования, а именно 40 % «заедают» стресс или срываются на ком-то другом. Более того, некоторые прибегают также к использованию алкоголя.

Данный показатель у 53,3 % банковских работников находится в пределах нормы. Бывают случаи, когда они используют псевдоуспокаивающие средства борьбы со стрессом, но это происходит не на постоянной основе.

У 6,7 % исследуемых наблюдается низкий уровень по данной шкале, это говорит о том, что они крайне редко прибегают к деструктивным способам преодоления стресса.

Пятая шкала определяет конструктивные способы преодоления стресса. К таким способам можно отнести сон, отдых, общение с друзьями, физическую активность, изменение своего поведения.

У 46,7 % исследуемых данный показатель находится на высоком уровне, это говорит о том, что они преобразуют негативную энергию стресса и разрушительные побуждения в приемлемое поведение. Например, проявления агрессии заменяют физической активностью и т.д.

У большинства сотрудников, а именно 53,3 % уровень использования конструктивных способов преодоления стресса находится в пределах нормы, что отражает зрелость работников, поскольку для преодоления стресса необходим глубокий анализ и изменение своего поведения в данной ситуации, создание атмосферы искренности, столь необходимой для успеха личности и компании в целом.

По результатам тестирования ни у кого из банковских работников конструктивные методы преодоления стресса не находятся на низком уровне, однако следует учитывать и тот факт, что исследуемые оценивали себя самостоятельно, а для многих характерно стремление скрыть свои недостатки и приукрасить положительные стороны.

Большинство сотрудников, прошедших тестирование, а именно 60 % отмечают, что уровень их постоянного стресса за последние три года возрос. И это неудивительно, ведь эмоциональное напряжение у работников банковской сферы довольно велико. Застойные отрицательные эмоции порождают множество факторов, таких как рост объема информации и уменьшение количества времени на ее обработку, четкие планы выполнения работы, за несоблюдение которых применяются такие меры наказания, как лишение премии и увольнение и др.

Далее выявили уровень стрессочувствительности – показателя, обратного стрессоустойчивости. Данные представлены на русинке 3.

100,00%

66,70%

50,00%

26,70%

6,70%

0,00%

• ■ высокий уровень ■ средний уровень ■ низкий уровень

Рисунок 3 – Распределение банковских работников в зависимости от уровня стрессочувствительности

Высокий уровень стрессочувствительности наблюдается у 66,7 % банковских работников. Большинство из них имеют повышенные реакции на воздействия стресс-факторов и как следствие обладают низкой стрессоустойчивостью — способностью адаптироваться к новым условиям без заметной потери продуктивности.

У 26,7 % исследуемых данный признак выражен в рамках нормы, что демонстрирует их умение эффективно управлять негативными эмоциями в критических ситуациях и оптимально взаимодействовать между структурными компонентами личности для достижения цели деятельности. Иными словами, способность эффективно справляться с чрезмерным стрессом.

Малая часть сотрудников банка, а именно 6,7 % обладают низким уровнем стрессочувствительности, совокупностью качеств, позволяющих организму спокойно переносить действие стрессоров без вредных всплесков эмоций, влияющих на деятельность и на окружающих, а также способных вызывать психические расстройства.

Исходя из полученных данных, мы видим, что у большинства банковских работников стрессочувствительность находится на высоком уровне. Они имеют повышенную реакцию на обстоятельства неподвластные влиянию, а также склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессам.

После интерпретации результатов исследования была проведена математическая статистика с помощью коэффициента ранговой корреляции Ч.Э. Спирмена, результаты представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Показатели взаимосвязи профессионального выгорания и стрессоустойчивости

Количество испытуемых n=15, r кр= 0,514, значимый показатель для данной выборки, имеющий вероятность ошибки р≤0,05.

Стрессоустойчивость	Профессиональное выгорание
	Эмоциональн ое истощение	Деперсон ализация	Редукция личных достижений
Стрессочувствительность	0,036	0,255	0,465
1 шкала - повышенная реакция на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять	0,201	0,612	0,54
2 шкала - склонность все излишне усложнять	0,148	0,313	0,384
3 шкала - предрасположенность к психосоматическим заболеваниям	0,245	0,311	0,376
4 шкала - деструктивные способы преодоления стрессов	0,083	0,147	0,0198
5 шкала - конструктивные способы преодоления стрессов	0,376	0,46	0,636

В ходе проведенных исследований по изучению взаимосвязи профессионального выгорания и стрессочувствительности статистически достоверной взаимосвязи выявлено не было. Однако была выявлена статистически достоверная связь (прямая) между деперсонализацией и повышенной реакцией на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять, между редукцией личных достижений и повышенной реакцией на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять, а также между редукцией личных достижений и конструктивными способами преодоления конфликтов.