ИТ поддержки решений в управлении инновациями в ИТ-бизнесе

В условиях информатизации жизнедеятельности общества информация превратилась в стратегический ресурс. Отсутствие эффективной рыночной инфраструктуры, в том числе информационной, в значительной степени снижает инновационный потенциал различных отраслей российской экономики. В информационном производстве страны недостаточно эффективна организация полноценной системы сбора бизнес-информации.

Информационные потребности субъектов информационного обмена динамичны, зависят от различных объективных и субъективных факторов. Информационный бизнес – это бизнес, в основу которого положена продажа информации. Информационная услуга представляет собой получение и предоставление пользователю информационного продукта. Информационный продукт выступает специфической услугой, когда ее определенное содержание поступает бизнес-потребителю как товар. Информационный продукт представляет собой информационную модель конкретной предметной области. Отрасль информационных услуг (информационный бизнес) занимает ключевое место в структуре экономики развитых стран.

Рынок ИТ-услуг включает несколько секторов, ориентированных на предоставление пользователям информации различных видов. Биржевую и финансовую информацию генерируют биржи, банки, брокерские фирмы. Экономические базы данных, создаваемые государственными организациями, используются в рамках анализа и исследований. Информация коммерческих предложений широко используется агентами рынка для создания конкурентных преимуществ. Важная роль в условиях переходной экономики принадлежит юридической информации. Информация для специалистов представлена научно-технической информацией, профессиональной информацией и др. Массовая потребительская информация включает информацию служб новостей, потребительскую информацию и др. В информационном бизнесе выделяют информационно-аналитические услуги, системную интеграцию, консалтинг, аутсорсинг и др.[1]

Достаточно широко представлен спектр информационных услуг в Интернете: каталоги, справочники, поисковые системы; справочно-правовая информация госучреждений; получение программного обеспечения; бизнес-информация; электронная коммерция; организация маркетинга; Интернет-банкинг; Интернет-трейдинг; Интернет-страхование и др.

К числу организаций информационного бизнеса относятся исследовательские центры, институты научно-технической информации, консалтинговые компании, агентства, вычислительные центры и т.д. Значительная роль в формировании общедоступных интерактивных ресурсов для бизнеса принадлежит сегодня федеральным и региональным проектам, реализуемым в рамках программ поддержки предпринимательства и проектам, осуществляемым союзами и объединениями предпринимателей.

Производство в организациях информационного пространства имеет ряд особенностей. Предметами труда выступает первичная информация, средствами труда - технологии ее обработки, хранения, передачи. Целью производства является удовлетворение информационной потребности пользователя как экономического субъекта, получение прибыли.

Рынок информационных услуг является важнейшим условием, результатом и сферой экономики, здесь распределяется интеллектуальное богатство. Важнейшая роль принадлежит рынку первичной или уникальной информации. В противоположность большинству физических товаров и привычных услуг, спрос на информационные услуги определяется главным образом неценовыми факторами, в первую очередь риском потери потенциальным потребителем ключевой бизнес-информации, обеспечивающей конкурентные преимущества.

К основным функциям информационного бизнеса относят управление финансами и ведение учета, управление кадрами, материально-техническое снабжение, организация производства, маркетинговые исследования, лизинговые операции, консультационное обслуживание, страхование имущества и информации, организация службы информационной безопасности, сервисное обслуживание и др.

Важнейшими инновациями в отрасли ИТ-услуг выступают процессные и продуктовые инновации. Конкурентные преимущества в информационном бизнесе приобретает та организация, которая уделяет большое внимание производственным, коммерческим и финансовым составляющим, эффективно решает задачи сбора и обработки данных. Современным инструментом поддержки инноваций выступают информационные технологии (ИТ).

На информационном рынке поддерживается высокий уровень конкуренции, что приводит к диверсификации деятельности компаний и проникновению в смежные сферы бизнеса. Многие ведущие информационные агентства принимают активное участие в мировом финансовом секторе, предоставляя качественный сервис, совмещающий информационные и транзакционные услуги.

В организациях информационного бизнеса существуют следующие виды задач принятия решений по управлению инновациями с учетом степени информированности: полная определенность, вероятностная определенность, неопределенность, риск; по числу целей одно- и многокритериальные; структурированные, слабоструктурированные и неструктурированные и др. В условиях интеграции России в мировое информационное пространство руководители организаций отслеживают состояние внешней бизнес-сре-ды. В этом помогают оперативные новости из Интернета, аналитика печатных изданий. Такой подход существенно повышает роль информационно-аналитических инструментов в управлении организацией информационного бизнеса. Тенденция последних лет - перемещение бизнес-информации в Интернет и ее обработка с использованием облачных сервисов.

Для сохранения конкурентоспособности информационного бизнеса руководству приходится решать проблемы развития новых технологий, совершенствования маркетинга, рекламы, развития сети распространения услуг, обеспечения качества сервиса и др. Во всех деловых процессах необходим анализ огромного количества разнородной информации для получения оптимального финансового результата.

Система поддержки принятия решений (СППР) – компьютерная автоматизированная система, которая путем сбора и анализа большого количества информации может обеспечивать принятие эффективных решений в бизнесе. С помощью СППР можно проследить за всеми доступными информационными активами, получить сравнительные значения объемов продаж, спрогнозировать доход организации при внедрении новых информационных услуг, рассмотреть возможные альтернативные решения.

Особенностью технологии принятия решений является организация эффективного взаимодействия человека и компьютера. Выработка решения, что является основной целью этой технологии, происходит в результате итерационного процесса, в котором СППР выступает в роли вычислительного звена и объекта управления. Человек как управляющее звено, задает входные данные и оценивает полученный результат. Окончание итерационного процесса происходит по его требованию. Информационная система совместно с пользователем создает новую информацию для принятия эффективных решений в информационном бизнесе. СППР предоставляет возможность решать слабо структурированные задачи, сочетать традиционные методы доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических методов и моделей, имеют высокую адаптивность. СППР успешно решает две основные задачи: выбор наилучшего решения из множества возможных (оптимизация) и упорядочение возможных решений по предпочтительности (ранжирование). В этих задачах принципиальным моментом является выбор совокупности критериев, на основе которых в дальнейшем будут оцениваться и сопоставляться возможные решения.

Для анализа и выработки предложений в СППР используются разные методы: информационный поиск, интеллектуальный анализ данных, поиск знаний в базах данных, рассуждение на основе прецедентов, имитационное моделирование, эволюционные вычисления и генетические алгоритмы, нейронные сети, ситуационный анализ, когнитивное моделирование и др. Некоторые из этих методов разработаны в рамках искусственного интеллекта.

По взаимодействию с пользователем выделяют следующие виды СППР: пассивные, помогающие в процессе принятия решений, но не выдвинающие конкретного предложения; активные, непосредственно участвующие в разработке правильного решения; кооперативные, предполагающие взаимодействие СППР с пользователем.

Выделяют четыре основных компонента СППР: информационные хранилища данных; средства и методы извлечения, обработки и загрузки данных; многомерную базу данных и средства анализа OLAP; средства Data Mining.

СППР используют преимущественно руководители верхнего уровня, решающие задачи формирования и достижения стратегических целей, планирования ресурсов, поиска источников финансирования, выбора поставщиков, обоснования оптимального портфеля заказов и др. Важнейшей целью использования СППР выступает поиск наиболее рациональных вариантов развития бизнеса компании с учетом влияния таких факторов, как конъюнктура целевых для организации рынков, изменения финансовых рынков и рынков капиталов, изменения в законодательстве и др.

Информационный бизнес в г. Брянске представлен фирмами: ООО «Гиперсайт», ООО «Верное решение», BeStyle и др., создающими различные информационные продукты.

Считаем, что в условиях информатизации общества целесообразно управление инновациями в сфере информационного бизнеса на основе применения системного подхода, использования СППР. Реализация данных методов обеспечит хозяйствующим субъектам оптимальный финансовый результат, высокие конкурентные преимущества.