ИТ-стратегия автоматизации предприятия на примере ФГУП «Почта России»

Эта тема является актуальной на сегодняшний день, так как процессы автоматизации     ФГУП     «ПОЧТА     РОССИИ»     являются неусовершенствованными.

Федеральное государственное унитарное предприятие (ФГУП) «Почта России» является единым поставщиком почтовых услуг на всей территории Российской Федерации.

В настоящее время ФГУП «Почта России» объединяет 82 филиала во всех регионах РФ. Суммарное количество отделений почтовой связи составляет около 40000 штук. Около половины из них приходятся на сельские районы страны. Предприятия предоставляет свои услуги на 99% территории РФ. На предприятии работает около 370 тысяч сотрудников.

Управления федеральной почтовой связи (УФПС) являются филиалами Предприятия и располагаются в каждом регионе РФ.Почтамты образуются в крупных территориальных образованиях (например, московский и питерский почтамты).На нижнем уровне структуры располагаются отделения связи (ОС).Непосредственное оказание услуг осуществляется в почтамтах и отделениях связи. [3]

Информационные технологии занимают одно из важнейших мест в деятельности ФГУП «Почта России». В настоящее время, практически все бизнес-процессы предприятия в большей или меньшей степени завязаны на использование ИТ-составляющей.

Даже такая традиционная услуга предприятия, как доставка письменной корреспонденции уже не может обходиться без ИТ поддержки. Практически вся логистическая цепочка предприятия автоматизирована и не может функционировать без ИТ-решений.

Руководство предприятия осознает высокую значимость ИТ для бизнеса и с целью улучшения использования ИТ-решений была произведена реструктуризация ИТ блока предприятия. В результате был организован научно исследовательский и проектно-конструкторский институт почтовой связи (ФГУП НИИПС), который взял на себя функции единого системного интегратора по всем вопросам автоматизации предприятия. ФГУП «Почта России» сохранила за собой функции службы заказчика.

Однако, в связи с большой территориальной распределенностью филиальная сеть ФГУП «Почта России» не объединена в единую телекоммуникационную сеть.

В настоящее время большинство отделений связи не имеют постоянного доступа к сети Интернет. Кроме того, в достаточно большом количестве отделений связи отсутствуют локальные вычислительные сети. Нормальной считается ситуация когда в отделении связи имеется 2-5 компьютеров не объединенных между собой в сеть.

Отсутствуют выделенные каналы связи между центральным офисом (аппаратом управления) и всеми УФПС. Связь между ними осуществляется на базе Интернет.

Отсутствует единая инфраструктура мониторинга и управления сетевой инфраструктурой. Это в свою очередь приводит к невозможности активной деятельности по устранению сбоев в сетевой инфраструктуре и поддержанию заданного качества предоставляемых услуг.

На базе аппарата управления организован главный вычислительный центр (ГВЦ) предприятия. В нем консолидированы все общие серверные мощности компании.

Кроме того, в рамках каждого УФПС и почтамта существуют локальные вычислительные центры (ЛВЦ) на базе которых функционируют локальные информационные системы.

В настоящий момент на предприятии имеются только локальные системы управления и мониторинга серверной инфраструктуры, как правило, поставляемые производителями аппаратного обеспечения в комплекте со своей продукцией. В такой ситуации практически не возможно комплексно управлять серверной инфраструктурой предприятия, проводить анализ ее использования и оперативно исправлять возникающие внештатные ситуации.

Автоматизация бизнес-процессов компании изначально проводилась силами внутреннего отдела разработки ИС аппарата управления компании.

В настоящее время можно выделить следующие автоматизированные системы, разработанные внутренней ИТ-службой предприятия:

• •     ИС «Сортировочный центр» - автоматизация процесса «ручной»

сортировки почтовых отправлений (обработка всех документов, сопровождающих ручную сортировку почтовых отправлений).

• •     ИС «Многооборотная тара» - отслеживание оборота

многооборотной тары (контейнеры, ящики и т.д.) в рамках логистической сети компании

• •      ИС «WinPost» - Front-End отделения почтовой связи.

Автоматизация всех операций оператора отделения связи от приема платежей и торговли, до выдачи переводов и посылок.

• •     ИС ОАСУ РПО - отслеживание прохождения регистрируемых

почтовых отправлений

• •     Внутренний корпоративный портал предприятия - основной

способ корпоративного общения. Распространение новой информации, сбор данных с филиалов.

• •     Внешний сайт предприятия

Кроме того, используются и централизованно внедряются следующие ИС сторонних поставщиков:

• •     ИС Галактика - автоматизация бухгалтерского учета

• •     ИС Гарант - информационно-правовая система

• •     ИС Планово-финансовый учет и анализ

• •     ИС Система управления имуществом и капитальным

строительством ФГУП «Почта России»

• •     ИС Зарплата и кадры - единая система расчета заработной платы

и управления кадрами Предприятия

• •     ИС Управление автотранспортным хозяйством

Большинство приложений, используемых на предприятии, являются или разработкой внутреннего ИТ-подразделения, или результатом заказной разработки, сторонних поставщиков. При их разработке не уделялось достаточного внимания вопросам поддержки, масштабирования и интеграции, что привело к тому, что на предприятии сложилась «лоскутная информатизация». Данные из одной системы достаточно часто приходится в ручную переносить в другую систему. Отсутствует инфраструктура по интеграции всех используемых приложений и данных в единое информационное пространство предприятия. Практически не развиты аналитические системы, которые бы позволяли руководству в оперативном режиме получать информацию о функционировании предприятия. Целые функциональные области никак не автоматизированы (например, бюджетирование и взаимоотношения с клиентами), что приводит к существенному снижению качества функционирования этих областей.

Кроме того, помимо перечисленных выше ИС существует большое количество ИС, используемых локально на уровне УФПС, Почтамта и ОС без всякого согласования с АУ предприятия.

Общее количество ИС бизнес - назначения, используемых в настоящее время на предприятии централизованно, составляет около 50 единиц.

ИТ служба компании представляет из себя сложную распределенную структуру. В каждом филиале (УФПС, Почтамт и ряд крупных отделений связи) предприятия существует свой небольшой ИТ отдел, который с одной стороны непосредственно подчинен руководителю филиала, а с другой стороны должен выполнять общую политику, проводимую центральной ИТ службой компании, расположенной в аппарате управления. В задачи местных ИТ подразделений входит организация поддержки ИТ инфраструктуры (программное и аппаратное обеспечение) на местах.

Функционально центральная ИТ служба состоит из двух подразделений:

• •     Дирекция технологий и информатизации

• •     Дирекция телекоммуникаций и технического обеспечения

Работу этих двух дирекций курирует заместитель генерального директора предприятия.

Дирекция технологий и информатизации отвечает за все используемое в рамках предприятия программное обеспечение, а дирекция телекоммуникаций и технического обеспечения обеспечивает поддержку аппаратного обеспечения предприятия.

Поддержка внутренних пользователей осуществляется на крайне низком уровне. Отсутствует проактивная деятельность по предупреждению возможных проблем. Зоны ответственности сотрудников при возникновении внештатной ситуации практически никак не регламентированы. Не осуществляется мониторинг функционирования важных для бизнеса приложений. Нормальной является ситуация, когда ИТ служба узнает о недоступности сервиса от пользователя после нескольких часов простоя.

В компании выстроен централизованный процесс закупки как программного, так и аппаратного обеспечения. Все филиалы ежеквартально собирают консолидированные заявки и отправляют их в аппарат управления. На основании поданных заявок осуществляется закупка необходимого ПО и оборудования, после чего оно доставляется по филиалам силами поставщика.

Реализация бизнес-проектов с ИТ составляющей, как правило, осуществляется без должной проработки вариантов, экономической целесообразности и возможности реализации. В связи с этим большинство ИТ проектов выполняются со срывом сроков, стоимости и качества работ. ИТ бюджет компании с одной стороны достаточно большой (около 1.1% от оборота компании), что позволяет реализовывать достаточно дорогостоящие проекты, но с другой стороны абсолютно не достаточный для вывода ИТ -инфраструктуры компании на требуемый уровень. Кроме того, из-за отсутствия четко выраженного стратегического плана развития как компании в целом, так и ИТ составляющей финансирование зачастую направляется на «имидживые» и «политические» проекты в ущерб основной деятельности ИТ службы.

На сегодняшний день функции по системной интеграции всех информационных систем предприятия были выделены в отдельную независимую структуру - ФГУП НИИПС (Научно исследовательский и проектно конструкторский институт почтовой связи). Данная организация должна взять на себя задачу по построению единого информационного пространства предприятия (в рамках требований ФГУП «Почта России»).

Можно сказать, что ИТ-стратегия автоматизации ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» на данный момент не до конца проработана, имеются малейшие ошибки и неточности, которые в свою очередь наносят работе ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» незначительный ущерб. Ведутся работы по устранению ошибок и совершенствованию автоматизации бизнес-процессов.