Изучение специфики современной коммуникации в интерактивных социальных сетях в контексте профессиональной подготовки организатора работы с молодежью

Влияние информационных технологий на современное общество приводит к изменению традиционных сфер коммуникаций. Особенно актуально эти изменения представлены в молодежной среде. Стремление к общению консолидирует широкую аудиторию на определённом ресурсе. В связи с большим объемом вовлеченных пользователей можно считать эту среду достаточно мощным инструментом для преследования интересов, воздействия на сознание молодежи, существенно изменившейся под влиянием современных информационно-коммуникативных технологий и медиасредств.

Социальные сети в сети Интернет являются наиболее эффективным механизмом воспитательно-пропагандистской работы с молодёжью, так как данные ресурсы имеют большое количество активных пользователей. Эффективная работа с молодежью в социальных сетях — это тесное взаимодействие с аудиторией, в результате которого довольны остаются обе стороны по принципу «взаимного обмена»: любое сообщение воспринимается лучше, если взамен пользователь получает интересную для него информацию [4, 5].

В рамках социальной психологии подчеркивается, что мнение индивидуума в социальной сети в значительной степени определяется мнением влиятельных пользователей, имеющих наибольшее число социальных связей. Если пользователь не имеет достаточного количества информации о каком-либо факте либо не имеет достаточно возможностей для ее обработки, он в большинстве случаев доверяет мнению, поддерживаемому значительным количеством пользователей либо наиболее авторитетными пользователями. Используя это явление, можно получить возможность распространить какую-либо информацию по отдельным сегментам социальной сети (например, среди пользователей определенного возраста или региона). В связи с этим можно говорить о высоких возможностях информационного влияния, предоставляемых социальными сетями [6, 7].

«Сегодня существует немало точек зрения на перспективы развития социальных сетей, и эти перспективы зависят от целевой аудитории, на которую они ориентированы. Без сомнения, наиболее активной частью в плане использования социальных сетей является моло- дежь (составляющая еще и значительную часть пользователей Интернета), которая рассматривается как активная социальная сила, всегда и везде несущая с собой инновации: информационные, коммуникативные и другие, а сайты социальных сетей становятся своего рода их проводниками в постоянно трансформирующемся обществе» [1].

В последнее время все больше внимания уделяется использованию социальных сетей в качестве образовательной платформы. Социальная сеть Facebook уже давно признается одним из наиболее популярных инструментов (программного обеспечения) обучения и развития [2].

Социальные сети не могут полностью вытеснить привычный реальный процесс обучения, но они могут стать отличным помощником для заполнения пробелов в получении информации. В качестве примера можно привести один из наиболее популярных среди молодежи ресурсов — Instagram. «Instagram — бесплатное приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети, позволяющее снимать фотографии и видео, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей» [3].

«Запущенная 6 октября 2010 года платформа набрала миллион пользователей за первые два месяца работы и с самого начала позиционировалась как лидер в своей сфере. Меньше чем за год соцсеть достигла показателя в 150 миллионов фотографий. В сентябре 2011 года компания выпустила версию 2.0 и спустя менее чем неделю после анонса соцсеть набрала уже 10 миллионов пользователей» [3]. «Глобальная аудитория Instagram превысила 400 миллионов пользователей, увеличившись на 100 миллионов всего за девять месяцев» [3]. Об этом сообщалось во вторник, 22 сентября 2015 года, в блоге фотосервиса.

Молодёжную аудиторию, конечно же, не стоит воспринимать как нечто однородное. Её условно можно разделить на 5 групп: школьники (7—17 лет), студенты (18—22 года), взрослая молодежь (22—29 лет) и молодые душой (от 29 лет и старше). Каждый из этих сегментов уникален, у каждого свои инсайты (внутренние мотивы) и эмоциональные потребности.

Большое влияние на молодёжную часть социума в сети Интернет, как и в других сферах, оказывают так называемые «трендсеттеры». Это люди, которые воспринимают новые идеи раньше других и которые служат своеобразным передаточным каналом между новаторами и остальным социумом. Такие люди являются лидерами мнений с большим кругом общения, они успешные, активные и авторитетные [6].

В социальной сети трендсеттером можно считать аккаунт, у которого несколько тысяч друзей, высокий рейтинг, большое количество заметок, видеофайлов и фотоальбомов. Трендсеттером может стать и заинтересованный специалист по работе с молодежью. Аккаунт такого специалиста в социальной сети представители молодой аудитории воспринимают более приближенным к себе. Подобные аккаунты существуют и у них самих, и у их друзей. Деятель так же, как и они, выкладывает фотографии, видеофайлы, пишет заметки, вступает в группы. С одной поправкой — все производимые им действия направлены на продвижение значимых идей социокультурной направленности в молодёжной среде.

Подводя итог вышеизложенному, можно отметить, что на сегодняшний день социальные сети и блогосфера становятся достаточно мощными инструментами влияния и продвижения в молодёжной среде. Такие свойства сети, как интерактивность и мгновенность, способствуют сокращению временного интервала между сообщением и ожидаемым результатом, а разнообразный функционал способствует поиску нужной аудитории и эффективному взаимодействию с ней. Поэтому для продвижения своих идей блоги и социальные сети являются отличным средством, их использование позволяет выйти к «своей» аудитории, обратившись к определённым нишевым структурам, из огромной массы пользователей социальных сетей выбрать те целевые группы, которые ей наиболее интересны, подобрав для каждой из них свои мотиваторы [4].

Если объединить опыт использования социальных сетей в своей деятельности специалистами в области педагогики, социологии, психологии и выделить основные положительные моменты, можно создать идеальную сферу воздействия на молодежь в привычной для нее среде. Специалист по работе с молодежью в первую очередь должен понимать, что социальные сети сейчас — это новая реальность. Невозможно решать проблемы молодежи, преуменьшая степень влияния огромного потока информации, обрушивающегося на молодых людей в социальных сетях.

Деятельность специалиста по работе с молодежью в социальных сетях является необходимой, поскольку именно соцсети в настоящий момент имеют авторитетное значение в жизни молодежи. Мультимедийность коммуникативного пространства значительно облегчает загрузку и просмотр в виртуальной учебной группе видео- и аудиоматериалов, интерактивных приложений.

В настоящее время существует большое количество образовательных порталов, направленных на улучшение уровня образования молодежи, также есть различные информационные площадки, связанные с попыткой привлечь молодежь к экономическим, политическим и другим важнейшим сферам. Огромное преимущество социальных сетей заключается в том, что это знакомая для молодежи социальнокоммуникационная среда и тем самым это отличная возможность интеграции образовательно-воспитательного процесса с процессом привычной коммуникации [5].

В результате социологического исследования, проведенного среди учащихся 10—11 классов г. Ульяновска и студентов Ульяновского государственного университета факультета гуманитарных наук и социальных технологий, были выявлены основные тенденции коммуникации молодежи в социальных сетях, а также основные факторы, влияющие на молодежь.

Путем проведения анкетирования с использованием проективной методики, а также анализа социально-демографических характеристик респондентов исследование выявило основные тенденции коммуникации молодежи в социальных сетях, основные факторы, влияющие на молодежь.

Результаты эмпирического исследования подтвердили особенности коммуникации молодежи в социальных сетях и влияние произошедших изменений в данной сфере. Общее количество респондентов — 52 человека, из них молодых людей — 22, девушек — 30.

Возраст респондентов варьируется от 17 до 25 лет (рис. 1).

Значительная часть респондентов имеет по 2—3 аккаунта в социальных сетях (рис. 2). Наибольшей популярностью пользуются социальные сети для общения (Вконтакте, Facebook и др.) (83 %), социальные сети для мгновенной отправки сообщений (Мессенджеры) (WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Skype) (71 %) и социальные сети для обмена медиаконтентом (Instagram, YouTube, Vimeo, Vine, Snapchat) (60 %). Социальные сети для авторских записей (Twitter, Medium, Livejournal, Tumblr) используют 25 % опрошенных.

Рис. 2. Количество используемых социальных сетей

Практически каждый респондент использует социальные сети ежедневно (рис. 3).

Как часто вы пользуетесь услугами соц. сетей? (52ответа)

Ф Ежедневно

• Несколько раз в неделю ф Раз в неделю, а то и реже

• Другое

Рис. 3. Частота использования различных социальных сетей

Рис. 1. Возраст респондентов

Большая часть опрашиваемых (40 %) не ведет подсчет времени, проведенного в сети. У остальных время варьируется от 30 минут до более 2 часов (рис. 4).

На вопрос «Социальные сети для меня — это способ…» большинство респондентов ответили: «…общения, связи с людьми, приобретения новых знакомств, получения информации». Были отмечены и такие факторы, как способ самоутверждения, времяпрепровождение и отдых; 8 человек отметили возможность заработка.

Сколько времени в день вы проводите в соц. сетях? (52 ответа)

они ежедневно пользуются возможностью проверить новости (рис. 7).

Ф Менее 15 минут

Ф '5-30 минут

Ф 30-60 минут

Ф ' - 2 часа ф более 2 часов ф не веду подсчет времени

Рис. 4. Объем времени, проводимого в социальных сетях

Считаете ли вы себя зависимыми от социальных сетей? (52ответа)

ф Да, не проходит и дня, когда я бы не проверял лайки и сообщения ф Нет захожу по необходимости

Ф Захожу по работе, в свободное от работы время стараюсь не заходить ф Да, зависим(а), проще будет ответить, когда я выхожу из соц. сетей

Ф Другое

Наиболее привлекательными факторами использования социальных сетей, согласно ответам респондентов, являются: возможность общения (94 %), скачивание, прослушивание медиафайлов (69 %), доступность информации (54 %), возможность самопрезентации (46 %). Также 33 % респондентов отметили возможность заработка (рис. 5).

Рис. 7. Степень ощущения зависимости от социальных сетей

Больше половины респондентов (52 %) готовы платить за использование социальных сетей (рис. 8).

Будете ли Вы пользоваться социальными сетями, если они станут платными?

(52 ответа)

Что вас больше всего привлекает в социальных сетях? (52 ответа)

Рис. 5. Наиболее привлекательные факторы в использовании социальных сетей

ф Да, независимо от цены ф Да, за умеренную плату ф Нет не собираюсь тратить деньги на ерунду

Ф Другое

Рис. 8. Степень лояльности к вероятности использования платных соцсетей

Половина респондентов проявляют себя открыто в социальных сетях, половина воздерживаются от размещения информации о себе, кроме той, что необходима для регистрации (рис. 6).

Какую информацию о себе вы выкладываете в соцсетях? :2 ответа)

ф ФИО, пара фотографий, место, г, учусь/работаю ф Люблю делиться интересами, фотографиями (любимые фильк книги, отмечаю места, где нахож; итд)

ф Минимальное кол-во информац,

• Другое

Рис. 6. Характер информации, размещаемой в социальных сетях

Большая часть опрашиваемых (60 %) признает себя зависимыми от социальных сетей,

На открытый вопрос «Положительные моменты в использовании социальных сетей для вас» наиболее популярными ответами были: бесплатное общение с друзьями, новые знакомства, быстрый обмен новостями и другой информацией, доступность к мультимедийным материалам, удобная организация учебных групп, возможность пиара, возможность отвлечься от реальной жизни.

Наиболее негативными моментами, оказывающими влияние на живое общение, согласно ответам, являются отсутствие информационной безопасности (58 %), снижение уровня грамотности (44,2 %), возникновение зависимости (42 %), идентификация реального и виртуального «я» (39 %), свобода слова и ответственность за «свободу» (39 %).

Большинство респондентов не обсуждают серьезные темы в социальных сетях (60 %), еще 58 % обсуждают отношения: вопросы моды и стиля интересуют 37 % пользователей. Из альтернативных ответов были отмечены темы учебы и работы (рис. 9).

Какие темы вы чаще всего обсуждаете в социальных сетях? (и ответа)

Рис. 9. Темы, чаще всего используемые в социальных сетях

Большая часть респондентов (70 %) пользуется возможностью скачивания книг и чтения электронных ресурсов (рис. 10).

Ощущаете ли вы пропаганду или навязывание какой-либо негативной информации в социальных сетях?

(52 ответа)

♦ Да. но я знаю, как ограничить себя от этого (закрытый профиль и тд)

ф Нех не ощущаю ф Было бы интересно узнать дополнительные способы защиты собственного профиля от ненужной мне информации, рекламы

Ф Другое

Рис. 12. Степень ощущения негативного информационного воздействия через социальные сети

Из-за большого разнообразия контента встает вопрос о выборе наиболее качественной информации с достоверными источниками (рис. 13).

Достаточное ли количество полезной информации в социальных сетях (51 ответ)

Рис. 10. Популярность чтения онлайн / посредством скачивания книг

ф Информации достаточно много, проблема выбора наиболее качественного контента

Ф В социальных сетях мало качественной информации, всеща проверяю источники ф Есть круг лиц, информация, размещаемая на страницах кото р ыхне подве р гается со мне н и ю

Ф Другое

Рис. 13. Удовлетворенность количеством полезной информации в социальных сетях

Присутствие руководителей и преподавателей положительно влияет на оперативный доступ к необходимой информации (рис. 14).

Большинство респондентов положительно относятся к покупкам через социальные сети (рис. 11).

Рис. 11. Использование социальных сетей для приобретения товаров и услуг

Рис. 14. Влияние наличия руководителей и преподавателей в социальных сетях на поведение пользователей

Несмотря на большое количество негативной информации в социальных сетях, пользователи знают, как ограничить свои профили для поступления такой информации (рис. 12).

Популярностью пользуются страницы, направленные на саморазвитие (изучение языков, группы по психологии, педагогике и т. д.) (67 %), а также ресурсы, пропагандирующие ЗОЖ (39 %), 3 респондента занимаются развитием собственных групп в направлении спорта.

Среди сообществ в социальных сетях, которые вы посещаете, много полезной информации?

(52 ответа)

Рис. 15. Количество полезной информации в социальных сетях

Равную степень доверия в качестве информаторов пользователи отметили к экспертам в какой-либо определенной области (например, политикам), к медийным личностям, к пользователям, у которых много подписчиков, являющихся представителями молодежи (рис. 16).

По вашему мнению, к кому степень доверия будет выше в предоставлении информации в социальных сетях?

(48 ответов)

Рис. 16. Категории пользователей по степени доверия к ним

Абсолютное большинство респондентов отмечают мультимедийность как наиболее воспринимаемое свойство передачи информации (рис. 17).

Рис. 17. Степень легкости восприятия информации в зависимости от ее вида

При получении информации для многих на первом месте является достоверность источников (62 %), затем личность информатора (52 %) и только потом степень изложенности вопро- са, качественность прилагаемых материалов (рис. 18).

Самыми главными факторами в получении информации для меня являются: (52 ответа)

Рис. 18. Главные факторы при получении информации

На вопрос «Я бы с большим доверием отнеслась к информатору в социальной сети, если бы он…» наиболее популярными ответами являлись: «был известным человеком», «был экспертом в какой-то области», «был превосходным оратором», «был как я», «был моим знакомым, которому я доверяю», «демонстрировал свои реальные достижения в какой-либо сфере», «выкладывал достоверную информацию», «умел интересно преподносить информацию».

Предложение «Я бы сам(а) смог(ла) донести полезную информацию до окружающих, если бы…» респонденты продолжили следующим образом: «было бы материальное поощрение», «было больше свободного времени», «было достаточное количество подписчиков», «это было бы важно для меня», «я и так доношу с помощью своего сообщества».

На вопрос о ближайших тенденциях, касающихся социальных сетей, пользователи предположили, что повысится количество рекламы (78 %), возрастет популярность видео- и прямых трансляций (вовлеченность пользователей в настоящий период времени) (51 %), возрастет популярность онлайн-шопинга (47 %); отмечена необходимость обучения работников использованию соцсетей (33 %) (рис. 19).

По вашему мнению, каковы тенденции дальнейшего развития общения в соцсетях?

(49 ответов)

Рис. 19. Тенденции дальнейшего развития общения в соцсетях

Результаты эмпирического исследования подтвердили особенности коммуникации молодежи в социальных сетях и влияние произошедших изменений в данной сфере. Были выявлены основные тенденции, а также основные факторы, влияющие на выбор конкретных социальных сетей молодыми людьми.

Подавляющее большинство пользователей имеют зарегистрированные аккаунты в 2—6 социальных сетях и ежедневно их посещают. В социальной сети изменяется стиль общения. Индивиды все чаще используют сленг, присущий виртуальному общению. Люди в социальных сетях чувствуют себя более раскрепощенными, так как они находятся на расстоянии с другими пользователями, не могут видеть собеседника и распознавать его эмоции. При общении в социальных сетях степень распознания эмоций собеседника значительно ниже, чем при непосредственной коммуникации, хоть развитие видеосервисов и меняет структуру сетевого общения, которое становится благодаря этому более интерактивным. Тем не менее взаимодействие по-прежнему происходит преимущественно посредством текстовых сообщений и обмена контентом, что в значительной мере может деформировать смысл того, что люди хотели донести друг до друга через такой ставший уже привычным канал коммуникации, ведь большая часть информации между людьми передается невербально, жестами тела, интонациями голоса и т. д.

Специфический сленг, присущий коммуникации в социальных сетях и мобильных сервисах передачи сообщений, влияет на стиль речи и общения молодежи. Данный вид коммуникации позволяет им быть более раскрепощенными в общении, чем при видеосвязи или непосредственном общении. В этом есть плюсы, но также есть и минусы, так как, не отслеживая реакцию собеседника вживую или хотя бы визуально, нет возможности адекватно ее оценить; дискуссия может перейти в нежелательное русло, вызывая негатив у собеседника, либо человек просто не может правильно понять мысль или оттенок настроения, с которым ему пытались донести ту или иную информацию, и неправильно интерпретирует полученное в виде буквенного текста сообщение.

Наибольшей популярностью пользуются социальные сети для общения, социальные сети для мгновенной отправки сообщений и социальные сети для обмена медиаконтентом.

Значительная часть опрашиваемых не отрицает зависимость от социальных сетей, они ежедневно используют свои гаджеты для проверки новостей и отслеживания активности своих виртуальных друзей и не ведут подсчет времени, проведенного в сети. Также свыше половины респондентов (52 %) готовы платить за использование социальных сетей.

Наиболее привлекательными факторами использования социальных сетей, согласно ответам респондентов, являются возможность общения, скачивание, прослушивание медиафайлов, доступность информации, возможность самопрезентации, новые знакомства, удобная организация учебных групп, возможность пиара, возможность отвлечься от реальной жизни.

Среди негативных факторов, оказывающих влияние на коммуникацию молодежи в социальных сетях, согласно ответам, выделяются отсутствие информационной безопасности, снижение уровня грамотности, возникновение зависимости, идентификация реального и виртуального «я», свобода слова и ответственность за «свободу». Больше половины респондентов (52 %) готовы платить за использование социальных сетей. Эти данные подтвердили зависимость молодежи от социальных сетей.

Большая часть молодежи не рассматривает серьезные темы в социальных сетях, предпочитая обсуждать отношения, вопросы моды и стиля. Из альтернативных ответов были отмечены темы учебы и работы. Это связано с тем, что для значительной части респондентов социальные сети — средство общения и развлечения и для гораздо меньшей части — помощь в учебе и работе.

В блоке вопросов о познавательном характере социальных сетей респонденты уделили внимание таким аспектам, как присутствие руководителей и преподавателей в сети, выяснилось положительное влияние на оперативный доступ молодежи к необходимой информации по учебе и работе. Молодые люди не только заинтересованы в потреблении информации, они проявляют интерес к развитию собственных информационных ресурсов, посвященных интересующим их темам моды, спорта, экономики и бизнеса. Популярностью пользуются страницы, направленные на саморазвитие (изучение языков, группы по психологии, педагогике и т. д.), а также ресурсы, пропагандирующие ЗОЖ.

При получении информации для многих пользователей очень важны достоверность ис- точников, личность информатора и степень из-ложенности вопроса, качественность прилагаемых материалов. Молодые люди в качестве «информатора» хотят видеть не просто людей, компетентных в той или иной сфере и на практике доказывающих свои результаты. Это должны быть люди, способные служить примером для молодежи, харизматичные личности, умеющие интересно преподносить информацию. Одна из причин недостаточной заинтересованности молодежи в развитии полезных информационных каналов связана с низкой мотивацией. Так как для многих ведение собственных блогов и страниц в социальных сетях — это заработок, они вынуждены продвигать и «рекламировать» то, за что им платят. Респонденты отметили материальное поощрение как довольно сильный фактор, влияющий на род деятельности.

Задача специалистов по работе с молодежью заключается в стремлении максимально эффективно использовать возможные ресурсы и снизить негативные факторы, влияющие на молодежь.

Приведем рекомендации, которые внесут значительные улучшения в осуществление деятельности специалистов по работе с молодежью в социальных сетях:

— Необходимо уделить должное внимание формированиям умений и навыков взаимодействия ОРСМ с различными группами населения в соцсетях (специалисты, педагоги, психологи). Необходимо адаптировать процесс коммуникации в социальных сетях под существующую реальность и повлиять тем самым на пользователей не в качестве руководителя, учителя, а превратившись в «друга» в социальной сети. Социальные сети дают огромные преимущества, так как аудитория уже сегментирована по интересам, и встает лишь задача правильно донести информацию в той или иной сфере. Тут уже мало быть хорошим педагогом или психологом, важно уметь быстро анализировать контент, быть в курсе всех событий и уметь интересно их подать на основе выбранного ресурса.

— Важно создание и развитие системы информирования и социального просвещения по всему спектру вопросов жизни молодежи в обществе (здоровье, спорт, образование, жилье, досуг, труд, карьера, общественная и личная жизнь, семья и др.), направленных на популяризацию ценностей российского общества и успешной социализации молодого человека. Также важно использование комплексного подхода к подаче информации. Комплексность подразу- мевает под собой взаимодействие специалистов по работе с молодежью с наиболее популярными социальными сетями и внедрение их в привычную для молодежи сферу.

— Особое внимание необходимо уделить мониторингу и комплексным исследованиям молодежных проблем в социальных сетях — к ним относится изучение реальных потребностей, интересов, запросов молодежи. Социальный портрет молодежи: демографические данные, состояние здоровья, социальная дезадаптация в молодежной среде, профессиональная подготовка и занятость и др.

— Необходимость для создания условий для развития собственных молодежных социально значимых инициатив (материальная поддержка развития проектов, помощь в привлечении необходимых специалистов).

— Исследование и апробирование новых форм коммуникации, новых разработок и приложений для успешного использования их в познавательном процессе (например, использование возможностей приложения Перископ для трансляции концертов, конференций, лекций и т. д.).

— Важно привлекать к данной сфере представителей самой молодежи, поскольку, как показало исследование, степень доверия к ним выше. Необходимо вовремя выявлять наиболее популярных людей в сети и мотивировать их к взаимодействию с организаторами по работе с молодежью, обсуждая способы и методы донесения полезной информации для молодежи.

— Путем мониторинга и блокировки нежелательного контента важно сократить количество рекламы и спама в ленте.

Рекомендации, направленные на улучшение деятельности специалистов по работе с молодежью в социальных сетях, необходимо комплексно внедрять на всех уровнях организации педагогического процесса, поскольку один из наиболее важных аспектов успешного регулирования коммуникации молодежи в социальных сетях — непрерывный мониторинг проблем и своевременное их решение на основании полученных данных.

• 1.    Борисов А. Б. Большой экономический словарь. М. : Книжный мир, 2003. 895 с.

• 2.    Пастушенко Т. А., Кузнецова Е. С. Механизмы и возможности использования социальных сетей в образовании // Материалы VI Междунар. студенческой электронной науч. конф. «Студенческий научный форум». URL: http://www.science-

  »>           в контексте культурологического подхода : учеб. 2014/470/1514 (дата обращения: 13.03.2015).             пособие. Ульяновск : УлГУ, 2013. 362 с. 3. Стурова Ю. Instagram: почему его популярность 6. Митин С. Н., Митина Т. С. Имидж специалиста растет? // Статьи, обзоры по SMM, 2016. URL: гуманитарной сферы : учеб. пособие по курсу лекций «Имиджелогия». Ульяновск : УлГУ, 2013. 4. 5. Яковлев Е. Г. Эстетика : учеб. пособие. М., 2000. 7. Митин С. Н. Управление педагогическими систе-Митина И. Д., Мартыненко А. В., Моисеева М. В. мами: психотерапевтический подход. М. ; Улья-Анализ и интерпретация произведений культуры новск : УлГУ, 2002.