Язык жестов в деловой коммуникации

Деловая    коммуникация    –    это    наиболее    массовый и распространённый вид общения людей между собой.

В процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится так называемому «невербальному общению» – языку жестов и телодвижений, поэтому в данной статье мы уделим внимание именно этой проблеме. Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств (только слов) на 7 %, за счёт звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38 %, и за счёт невербальных средств на 55%.Профессор Бердсвилл провёл аналогичные исследования, в ходе которого он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения [1, с.72 - 73].

В деловом общении мы часто сопровождаем свою речь жестами.

Жест - это внешнее проявление внутреннего эмоциональнопсихологического состояния человека. Умение распознавать язык жестов в человеческом общении позволяет читать собеседника как книгу. Богатейший «алфавит» жестовых движений человека Дэвид Левис разделил на пять групп в зависимости от их предназначения:

• >        жесты-иллюстраторы - сообщения:

• -    указатели («указующий перст»);

• -    пиктографы, т.е. образные картинные изображения («вот такого размера или конфигурации»);

• -    кинектографы, т.е. движения телом;

• -    жесты-биты (жесты - «отмашки»);

• -    идеографы, т.е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

• >         жесты-регуляторы - выражают отношение говорящего к

чему-либо:

• -    улыбка;

• -    кивок головой;

• -    направление взгляда;

• -    целенаправленные движения руками.

• >         жесты-эмблемы - своеобразные заменители слов или фраз

в общении:

• -    руки, сжатые вместе как для рукопожатия, и слегка приподнятые — означает во многих случаях «здравствуйте»;

• -    руки в таком же положении, но поднятые над головой – «до свидания».

• >         жесты-адапторы — специфические привычки человека,

связанные с движениями рук:

• -    почесывание, подергивание отдельных частей тела;

• -    прикасания, пошлепывания партнера;

• -    поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т.д.).

• >        жесты-аффекторы — выражают через движения тела и

• мышц лица определенные эмоции.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

• •     коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечении

внимания, запретов, отрицательные, вопросительные и т.д.);

• •     модальные , т.е. выражающие оценку и отношение (жесты

одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.д.);

• •     описательные жесты, имеющие смысл только в контексте

речевого высказывания [2, с. 102 -103].

Учеными подмечена следующая закономерность соотношения статуса человека с динамикой его жестикуляции: чем выше человек находится на служебной лестнице, тем больше он склонен общаться с помощью слов и фраз и меньше – с помощью жестов.

Жесты могут подразделяться на следующие виды:

• >         жесты оценки - почесывание подбородка; вытягивание

указательного пальца вдоль щеки; человек встает и прохаживается и др.

• >         жесты уверенности — соединение пальцев в купол;

раскачивание на стуле.

• >         жесты нервозности и неуверенности  — переплетение

пальцев рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами;

человек трогает спинку стула перед тем, как на него сесть и др.

• >    жесты самоконтроля - руки сведены за спину одна из них при этом сжимает другую; человек сидит на стуле, вцепившись в подлокотник и др.

• >         жесты ожидания - потирание ладоней; медленное

вытирание влажных ладоней о ткань;

• >    жесты расположения - прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.

• >         жесты доминирования - жесты, связанные с выставлением

больших пальцев напоказ; резкие взмахи сверху вниз и др.

• >         жесты неискренности - «прикрытие рукой рта»;

«прикосновение к носу», как более утонченная форма прикрывания рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника;

«бегающий взгляд» и др. [3, с. 28-29].

Таким образом, знание языка жестов помогает деловому человеку овладеть искусством проницательности и коммуникабельности, свободно и ясно понимать неречевые проявления эмоций партнеров по общению. Научившись «читать» эмоции собеседника, контролируя свои жесты и позы, можно максимально эффективно проводить любые переговоры.