Эффективная работа с рекламациями как инструмент создания потребительской привлекательности предприятия сферы сервиса
Автор: Свинарева Ю.А., Горностаева Ж.В., Сорокина Ю.В., Лунченкова Н.В.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 2 (2), 2015 года.
Бесплатный доступ
Данная статья посвящена определению значения качества работы с рекламациями на предприятиях сферы сервиса. Дается определение термина «рекламация» и его основные характеристики. Рассмотрена наиболее обобщенная классификация конфликтных ситуаций. Важность эффективной работы с рекламациями обоснована и выявлена в ходе анализа текущего состояния сферы обслуживания.
Сфера сервиса, сфера обслуживания, рекламация, потребитель, конфликтные ситуации
Короткий адрес: https://sciup.org/140266402
IDR: 140266402
Список литературы Эффективная работа с рекламациями как инструмент создания потребительской привлекательности предприятия сферы сервиса
- Баклакова, В.В., Калашникова, Е.А., Свинарева, Ю.А. Инвестиционная привлекательность предприятий сервиса / В.В.Баклакова, Е.А. Калашникова, Ю.А. Свинарева // Международный научный журнал «Символ науки» 2015.- №6- С. 91-93.
- Свинарева, Ю.А., Баклакова, В.В., Ступин, А.О. Бенчмаркинг, как инструмент поддержания и повышения уровня конкурентоспособности предприятий сервиса /Ю.А. Свинарева, В.В. Баклакова, А.О. Ступин // Электронный научно-практический журнал Nauka-rastudent.ru. - 2015. - № 08 (20)
- Алехина Е.С., Горностаева Ж.В., Кушнарева И.В. К вопросу об организации клиентоориентированности на предприятиях сервис// В сборнике: Наука в современном информационном обществе Материалы IV международной научно-практической конференции. Научно-издательский центр «Академический». 2014. С. 206.
- Алехина Е.С., Мамеева С.А. Особенности культуры обслуживания потребителя на предприятии сервиса// Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 70.
- Сорокина, Ю.В., Горностаева, Ж.В., Баклакова, В.В., Свинарева Ю.А., Основы формирования новых услуг в сервисе / Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития (экономика регионов): монография/[Е.С. Алехина, В.В. Баклакова, Н.В. Береза и др.]; под общей ред. проф. В.А. Катунина. - книга 36.-Воронеж: ВГПУ; Москва: Наука: информ, 2015. -273 с.
Статья научная
