Эффективность организации работы с обращениями граждан в департаменте муниципального контроля, потребительского рынка и развития предпринимательства администрации города Евпатории Республики Крым

№

п/п

Критерии оценки по работе с обращениями граждан

Информация

1.

ФИО, должность, телефон сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан

Обязанности по организации, порядку соблюдения и контроля за обеспечением своевременного и полного рассмотрения письменных обращений граждан возложены на начальника департамента Ворохобина И.С., тел. +7(36569)4-34-29, заместителя начальника департамента Шистка Е.А., тел. +7(36569)2-37-80.

2.

Как проводится учет, регистрация обращений граждан и формирование архива обращений граждан

Работа по учету и регистрации ведется в соответствии с Федеральным законом от 21.04.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Поступившие в департамент заявления, жалобы, предложения регистрируются электронной базе данных учета обращений граждан.

Сотрудниками департамента ведутся книги учета личного приема граждан.

После отправки (вручения) письменных ответов на обращения, ответ и рабочие материалы подшиваются в дела в хронологическом порядке.

3.

Количество

поступивших

В департамент в 2021 году поступило 620 обращения (за 2020 год поступило 537

обращений граждан. На сколько  уменьшилось

(увеличилось) количество обращений граждан по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Указать      основные

причины обращений.

обращений), по сравнению 2020 годом количество увеличилось на 15,46 %.

В 2021 году в департамент поступали обращения по вопросам:

• -    деятельности            курируемых

предприятий – 15;

• -    защиты прав потребителей – 45;

• -    ценообразования – 130;

• -    законности   размещения   объектов

торговли,    общественного    питания,

бытового обслуживания – 205;

• -    благоустройства        прилегающей

территории - 56;

• -    нарушения законодательства в сфере торговой деятельности, общественного питания, предоставления услуг – 88;

• -    деятельности рынков, ярмарок  – 40;

• -    иным – 41.

4.

Результаты рассмотрения обращений   граждан.

Указать    количество

обращений «поддержано», «разъяснено»,   «меры

приняты»,         «не

поддержано», рассмотрено         с

«Поддержано» – 0

«Разъяснено» – 435

«Меры приняты» – 117

«Не поддержано» – 0

Рассмотрено с нарушением сроков – 0.

68 обращений находится в работе.

нарушением срока.

Указать      причины

отказов, нарушений.

5.

Количество повторных обращений граждан. Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)

-

6.

Количество коллективных обращений   граждан.

Указать      причины

коллективных обращений  (принятые

меры по их решению)

В департамент в 2021 году поступило 117 коллективных обращения.

В 2020 году поступило 101 коллективное обращение.

7.

Каким образом проводятся личные приемы граждан?

Указать кол-во проведенных приемов (дней).

Указать кол-во граждан, принятых на личных приемах; основные вопросы, озвученные в ходе личного приема и результаты из

Личный прием в департаменте ведется начальником департамента Ворохобиным И.С., заместителем начальника департамента Шистка Е.А. в соответствии с утвержденным графиком. При личном приеме информация заносится в карточку личного приема. В случае если вопрос был решен на приеме и гражданин не возражает, дается устный ответ.

В 2021 году на личный прием обращалось 47 граждан. В 2020 году на личный прием обращалось 35 граждан.

рассмотрения

8.

Какие    мероприятия

проводятся         по

совершенствованию работы по обращениям граждан. Какие меры принимаются       по

недопущению несвоевременного рассмотрения обращений   граждан,

предоставления формальных ответов

В департаменте проводятся занятия с сотрудниками о требованиях законодательства при работе с обращениями граждан, правилами работы сотрудников, принятия мер и ответа заявителю.

Сроки рассмотрения и полноценная отработка каждого обращения находятся на контроле начальника департамента.

9.

Количество       лиц,

привлеченных       к

ответственности     за

волокиту, формальное и несвоевременное рассмотрение обращений    граждан

(ФИО, должность)

-

10.

Основные проблемные вопросы, затрагиваемые в обращениях граждан. Какие меры принимаются для их решения.

В 2021 году поступали обращения граждан, согласно полномочий департамента, касающиеся деятельности предприятий потребительского рынка, защиты прав потребителей, развития предпринимательства, соблюдения правил благоустройства, законности

размещения нестационарных торговых объектов и т.п.

С целью решения проблем, затронутых в обращениях граждан, проводится разъяснительная работа с гражданами, направляются письма в контролирующие и надзорные органы для проведения проверок и принятия мер реагирования.

11.

Информационная деятельность по работе с обращениями граждан (стенды, информация на официальном сайте и т.п.).

На стендах департамента размещен порядок обращения граждан, также имеются образцы документов, которые могут понадобиться гражданам при обращении для защиты своих прав как потребителя к субъектам хозяйствования.

12.

Осуществление контроля руководством департамента       за

своевременной подготовкой ответов на обращения сотрудниками департамента.   Меры,

направленные      на

улучшение исполнительской дисциплины сотрудников при работе с        обращениями

С целью осуществления контроля над исполнительской дисциплиной сотрудников департамента при работе с обращениями, начальником департамента на еженедельной основе проводятся совещания, в ходе которых сотрудниками докладывается информация о ходе рассмотрения обращений, находящихся у них на исполнении.

Регистрация обращений в электронной базе данных с указанием сроков их рассмотрения также является действенным механизмом, позволяющим не допустить нарушение сроков

граждан.

рассмотрения обращений граждан сотрудниками департамента.

Основной инструмент мотивации сотрудников по недопущению нарушения действующего законодательства, регламентирующего порядок рассмотрения обращений граждан органами государственной власти, а также органами местного самоуправления, применяемый руководителем департамента, является депремирование сотрудников.