Эффективность принятия управленческого решения на основе психологической компетентности руководителя

Стремительные изменения в социальнополитической жизни страны открыли широкие перспективы в деловой сфере, в том числе в вопросах современного функционирования органов управления на всех без исключения уровнях. Всё это свидетельствует о необходимости и высокой значимости в профессиональной деятельности знаний проблем психологии управления. Остро назрела необходимость подготовки руководителей, имеющих знания и опыт управленческой деятельности, обладающих высоким уровнем компетенции, вооружения их психологическими знаниями применительно к профессиональной деятельности.

В последнее время предпринимаются попытки поставить эту проблему в плоскость практического решения. Однако реализация этого решения начинается с овладения научными категориями, знаниями о предмете, наукой «Психология управления». Значение психологических знаний, касающихся вопросов самопознания человека, вопросов социальной жизни, её социально-психологических аспектов достаточно велико, особенно в современных условиях. Проблемы, констатирующие сложность межгрупповых отношений, взаимодействия личности и группы, собственного поведения лично- сти, процессов общения, остаются и затрагивают человека не только как управленца, т. е. как субъекта общественных отношений, собственной личной жизни. Между людьми возникают совершенно особые типы связей и отношений, общения и взаимодействия, анализ которых невозможен без системы психологического знания, при этом особое значение приобретает процесс правильного принятия управленческого решения.

Практика показывает, что руководители ежедневно принимают разнообразные решения, причём иногда даже не задумываются о том, почему они приняли именно такое решение. Во-первых, это может свидетельствовать о выработанном алгоритме принятия управленческого решения. Во-вторых, руководителю не так часто приходится принимать широкомасштабные решения. И, в-третьих, большинство руководителей убеждены в своих способностях принимать правильные решения.

Однако, согласно данным некоторых исследований, более половины всех решений оказываются неверными, от которых руководители отказывались или реализовывали частично [1, с. 25]. Преодолеть большой разрыв между замыслами и результатами поможет способность руководителя осознавать психологический потенциал отдельно взятого решения, а также учёт особенностей сложившейся конкретной ситуации, т. е. его психологическая компетентность в вопросах принятия управленческих решений.

Следует отметить, что непосредственно психологическая характеристика деятельности руководителя может определяться следующими специфическими особенностями: 1) повышенной ответственностью за состояние ресурсов и результаты деятельности (за себя, других, за дело в целом и, естественно, за принятые решения); 2) креативным характером работы при обычном дефиците информации, времени и средств; 3) особой ролью коммуникативных функций, поскольку управленческая деятельность протекает посредством общения, а именно «работы с людьми»; 4) высокой общей нервно-психической напряжённостью.

То есть руководитель с высоким уровнем психологической компетентности способен прежде всего самостоятельно определить, насколько его решение может быть эффективным, поскольку он понимает, что принципиальная отличительная черта его управленческой деятельности заключается в том, что вся его деятельность является организованной деятельностью подчинённых, объединённых в одну организацию сотрудников, где система выстраивания управленческих взаимоотношений, позволяющих принимать эффективные управленческие решения руководителем, предопределена нормативными правовыми требованиями. Соответственно, степень эффективности управленческого решения руководителя может оказаться взаимозависимой от уровня его психологической компетентности, которая позволяет руководителю получить полное представление о наиболее актуальных для системы психологических проблемах.

Руководителю крайне важно понимать, что проблемы, возникающие в управленческой деятельности, имеют психологическое содержание. Поэтому его решение может зависеть от степени неопределённости оценок основных факторов, неоднозначности в выборе способов их ликвидации, а также сложности количественной оценки принимаемых решений. Действия в условиях острого дефицита времени, ограниченной точности и достоверности информации могут привести в результате к принятию нерациональных решений.

Сам процесс принятия управленческих решений может быть рассмотрен с точки зрения психологической компетентности руководителя как определённое отражение всех особенностей влияния руководства на данный процесс, где особенности влияния складываются из непосредственных особенностей личности руководителя, который участвует в разработке и принятии такого решения.

Процесс принятия управленческого решения является процессом обмена информацией при постановке цели и её достижении. Осознанное принятие решения с объяснением причин, по которым принимается данное решение, ожидание соответствующего результата позволяет оценить предстоящий эффект, который будет оказан на деятельность подразделения. Поэтому руководитель периодически сталкивается с проблемой согласованности собственных действий с действиями подчинённых. Его психологическая компетентность помогает на протяжении всего процесса принятия управленческого решения как окончательного адекватно ситуации оценить содержание задач, сроки решения, его собственные интересы, при необходимости характер отдельного подчинённого, а также специфику сложившейся ситуации.

Знание структуры и содержания процесса принятия управленческого решения позволяет воспринимать сам процесс как циклическую последовательность действий руководителя, направленных на разрешение проблем и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения, где:

• —    анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации (функция восприятия внешней и внутренней среды; идентификации проблемы как определения критериев выбора; рассмотрения возможных вариантов решения возникающей проблемы; определения руководителем показателей, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей);

• —    разработка альтернатив (функция выбора наилучшей альтернативы; разработки возможных вариантов решения проблемы; необходимого оценивания, т. е. сравнения достоинств / недостатков каждой альтернативы; объективного анализа вероятных результатов их реализации);

• —    согласование решения (функция разделения направлений процесса принятия решения: подготовка и разработка решения одними сотрудниками, принятие / утверждение — другими, выполнение — третьими);

• —    управление реализацией (функция оценки реального эффекта от принятого решения, которое должно быть реализовано);

— контроль и оценка результатов (функция проверки эффективности решения после его окончательного введения в действие) [2].

При изучении вопроса о действиях в экстремальных ситуациях определённый интерес вызывают модели принятия решений по принципу имплицитно предпочитаемой альтернативы и модель по работе над неопределённостью, где в ситуациях неопределённости промедления действий не произойдет, так как можно попытаться уменьшить неопределённость посредством поиска новой информации или признать неопределённость и на этой основе принять решение, одновременно обдумать, какие последствия имеют потенциальные риски и как можно противостоять им, неопределённость можно игнорировать [3].

Тактики по снижению неопределённости состоят в следующем: поиске новой информации; оттягивании принятия решения, пока не будет получена новая информация; получении мнений специалистов; принятии решения по нормативным директивам; разработке мнений и построении на них ментальной модели ситуации принятия решения; планировании реакций на нежелательные последствия принятия решения; создании ресурсов для управления негативными событиями; планировании обратимых действий и их последствий; взвешивании преимуществ и недостатков представленных альтернатив; игнорировании неопределённости; вере в интуицию и т. д. Важно, чтобы руководитель был ориентирован на получение личностных надежных характеристик эмоциональных и волевых качеств, а также умение оценить надежность собственной деятельности в усложнённых условиях [4]. Определённая мотивационная направленность личности руководителя предполагает его способность к самосохранению и ответственности за благополучие коллектива подразделения, стремление к достижению поставленных целей.

По сути, сам процесс принятия управленческого решения определяется непосредственно личностью самого руководителя, которая может находить отражение в его собственном решении. Здесь может прослеживаться одна из закономерностей управленческой деятельности руководителя: чем выше уровень его психологической компетентности, тем менее выражен личностный профиль управленческого решения, предполагающий отражение на качестве принятого решения определённой совокупности индивидуальных особенностей руководителя, влияющих на сам процесс принятия решения. Автоматически снимается необходимость изуче- ния зависимости эффективности процесса разработки управленческих решений от индивидуальных качеств того, кто его разрабатывает.

Более того, психологическая компетентность руководителя способствует осознанной разработке и принятию управленческого решения при своевременном распознавании показателей появления сложностей. Распознавание потенциальной проблемы при наблюдении за процессом управления задает соответствующий алгоритм действий для руководителя, определяя степень необходимости поиска способов действий. Психологическая компетентность руководителя позволяет вычленить ряд типичных проблем, возникновение которых приводит к необходимости принятия управленческих решений. Во-первых, состояние управляемого коллектива и протекающих в нем процессов не в полной мере соответствует целям его деятельности, зафиксированным в законах, планах, программах, положениях. Во-вторых, функционирование коллектива, а также показатели его деятельности противоречат нормам и требованиям. В-третьих, в случае возникновения непредвиденной ситуации, из-за которой резко меняются условия функционирования коллектива. В-четвёртых, появившиеся новые потенциальные возможности могут значительно улучшить состояние и деятельность коллектива. И, в-пятых, принятые решения вышестоящего руководства обязывают внести принципиальные изменения в деятельность коллектива.

Собственно, каким же образом психологическая компетентность руководителя может способствовать своевременному определению проблемы, что, по сути, означает её частичное решение, при котором происходит обнаружение проблем, проникновение в их сущность, их точное толкование как неотъемлемая часть процесса принятия управленческих решений?

Итак, психологическая компетентность руководителя рассматривается как система прикладных психологических знаний и связанных с ними психологических умений о человеке как личности, индивиде, индивидуальности и субъекте труда, включённом в индивидуальную или совместную деятельность, осуществляющем профессиональные и иные взаимодействия [5]. Сама структура психологической компетентности, состоящая из когнитивного, регулятивного, рефлексивно-статусного, нормативного компонентов, предполагает умение руководителя определять симптомы возникновения сложной ситуации, позволяет своевременно предотвратить появление самой проблемы при соответствую- щем анализе используемой информации, полученной внутри анализируемого коллектива и вне его. Поиск релевантной информации предполагает использование соответствующих фильтров по отбору тех данных, которые напрямую связаны с возникновением и сутью анализируемой проблемы.

Руководитель с высоким уровнем психологической компетентности понимает, что формулирование целей, задач в той или иной степени подвержено влиянию интересов всех тех сотрудников, которые задействованы в анализе, подготовке, выработке решения и тем более его принятии. Причём возможность принятия неэффективных управленческих решений возникает на этапе подготовки и поиска рациональных решений, когда исключается анализ ограничительных условий, которые также необходимы, как и формирование зоны существования допустимых решений, т. е. некоторых альтернатив, которые существенно различаются между собой способами решения проблемы.

Необходимо также понимать, что сам выбор оптимального варианта решения представляется условно, поскольку единый критерий оптимальности решений за редкими исключениями отсутствует. Связано это с возросшей сложностью управленческой деятельности в целом, взаимозависимостью управленческих решений, рядом факторов, критериев, которые необходимо учитывать в процессе решения сложных проблем, где совокупность определённых знаний и умений, составляющих психологическую компетентность руководителя, в зависимости от уровня последней может гарантировать эффективность руководителя, поскольку принятие решений является особым видом психической деятельности, направленной на выбор способа достижения поставленной цели при формировании мыслительных операций, снижающих исходную неопределённость проблемной ситуации [6]. Также необходимо подчеркнуть, что возникающие в процессе принятия решения психические образования становятся частью когнитивных структур руководителя, принимаются им, изменяя первоначальные оценки, и могут рассматриваться как элементы его решающего правила, на основе которого принимается решение. В контексте проблем принятия решения определяются различные аспекты исследования этого явления:

• —    логико-психологический, связанный с выявлением и оценкой проблемной ситуации, формулированием задачи и цели, выдвижением гипотез;

• —    операциональный, представленный процедурами информационной подготовки и принятия решения;

• —    функционально-динамический, отражающий механизмы информационно-эвристического поиска;

• —    личностный, связанный с влиянием мотивационно-установочных и эмоционально-волевых сфер на процесс решения [7].

Указанные направления по своему содержанию соответствуют основным компонентам психологической компетентности руководителей различных категорий, дающим глубокое понимание проблемы, знания современных методов принятия решений, а также умелое применение их на практике в процессе принятия и контроля выполнения ряда решений.

Более того, психологическая компетентность, состоящая из нескольких взаимосвязанных подструктур (социально-перцептивной, социально-психологической, аутопсихологической, психолого-педагогической, коммуникативной компетентности) [8] позволит руководителю в полной мере оценить реальное состояние ситуации, требуемое состояние, а также проанализировать психологические особенности разрыва между ними в случае возникновения такового.

Следует отметить, что принятие управленческого решения руководителем представляется способом преодоления разрыва между требуемым состоянием в соответствии с целями коллектива и реальным состоянием. Такой разрыв руководитель осознает как определённую проблему, решение которой предполагает выбор одного из многих объективно существующих курсов действий. Именно поэтому руководитель должен стремиться к постоянному повышению качества принимаемых им решений, включая необходимые эффективные психологические знания и умения для организации совместной деятельности с определением круга возможного применения в руководстве и управлении.

Высокий уровень психологической компетентности руководителя поможет нивелировать вопрос о сроке его профессионального опыта, поскольку успешное принятие управленческого решения обеспечивается такими развитыми составляющими интуиции, как предчувствие, воображение, проницательность, спонтанно проявляющимися в сознательном постижении проблемы и последующем её решении. Сам же процесс принятия решения может происходить под воздействием неосознанных психологических факторов со стороны руководителя, когда целый ряд решений принимается без должного систематического обдумывания, но при соблюдении должностных полномочий в интересах достижения целей с учётом следующих особенностей:

• —    целей, когда руководитель принимает решения исходя из целей решения проблем конкретного коллектива, предполагая, что большинство управленческих решений могут считаться вероятностными решениями, которые принимаются в условиях риска или неопределённости, где требуется решение новых, нетипичных проблем при невозможности получить достаточную информацию;

• —    последствий, когда решение может серьёзно отразиться на ситуации, где позитивными последствиями верно принятого решения можно считать соблюдение установленных сроков, удовлетворение от результатов, отсутствие конфликтов и стрессовых перегрузок;

• —    разделения полномочий, когда руководитель занимается решением возникающих проблем и принятием решений, а подчинённые реализуют уже принятые решения, причём в случае разделения полномочий эффективный руководитель стремится к установлению приоритетности в принятии решения, придавая первостепенное или второстепенное значение. С психологической точки зрения определение приоритетности является естественным процессом, но не всегда осознанным.

На степень осознанности и неосознанности принятия управленческого решения влияют следующие внутренние факторы, объяснение которым возможно при наличии у руководителя определённой системы психологических знаний: человеческий фактор, включающий в себя ограничения, связанные с возможностями сотрудника по переработке информации и иррациональностью его поведения; знания и опыт субъекта принятия решения; его способность применять специальные технологии, техники, способы и приёмы принятия решений; его система морально-нравственных качеств, убеждений; способность отстоять принятое решение в иерархической структуре организации.

Вместе с тем коллегиальное решение подвержено влиянию таких внешних факторов, как своевременность, качество информации, используемой в процессе решения; время, отведённое для принятия решений; объём и уровень управленческих полномочий руководителя; индивидуальный или коллективный способ выработки управленческого решения; степень рег-ламентируемости параметров и процесса управленческого решения внутренними нормативны- ми документами организации; степень важности и приоритетности управленческого решения для подчинённых и исполнителей; творческий или типический характер проблемной ситуации; механизм реализации управленческого решения на практике; степень конфиденциальности управленческого решения; оптимальность как показатель качества управленческого решения [9].

Психологическая сущность управленческого решения руководителя как фиксированного результата его управленческой деятельности, принятого плана действий, а также как процесса выработки и принятия наилучшего варианта плана действий для решения назревшей проблемы или возникшей задачи заключается в актуализации психических познавательных процессов личности по переработке информации, относящейся к решаемой задаче; борьбе мотивов в процессе выбора наиболее предпочитаемого варианта действий; ограничении и определённых правилах выбора варианта действий; структуре компетенций, опыта управленческой деятельности; прогнозировании социально-психологических и психических последствий принимаемых решений, развитой антиципации эффекта для руководителя.

Так или иначе психологическую сущность конкретного управленческого решения можно рассматривать как интегративный процесс человеческой деятельности, последовательной смены состояний при выполнении лицами, принимающими решения, своих функциональных обязанностей.

Как правило, эффективный руководитель осознаёт, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные. Он принимает данное решение, поскольку с учётом всех факторов оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного эффекта. В процессе развития происходит общее расширение «субъектного пространства» личности руководителя, её профессиональное и нравственное обогащение, включающее повышение ответственности [10].

Психологическая компетентность руководителя способствует повышению степени его субъектности, необходимой личности руководителя, принимающего управленческие решения, по параметрам активности: активная ориентировка в новой ситуации; осознание структуры своей деятельности, качеств личности, содержания этапов жизненного пути; инициатива; самостоятельное целеполагание; планирование; предвосхищение [11]; интенсивная включенность в деятельность; стремление к самоэффек- тивности, самоконтролю, самокоррекции; владение приёмами произвольной саморегуляции; осознание противоречий своего развития, их устранения; обеспечение баланса и гармонии; постоянная настроенность на саморазвитие и самообновление; стремление к самореализации и творческому созиданию [12]; интеграция своего профессионального пути, структурирование и упорядочение своего профессионального опыта и опыта других.

В заключение необходимо подчеркнуть, что в вопросах совершенствования взаимодействия с коллегами, подчинёнными, которые также принимают участие в разработке решений, психологическая компетентность руководителя способствует развитию психологической управленческой культуры своих коллег, создавая необходимые предпосылки для теоретического понимания и практического применения важнейших проблем сферы управления, к которым следует отнести: понимание природы управленческих процессов; знание основ организационной структуры; чёткое представление об ответственности руководителя, распределении её по уровням ответственности; знание способов повышения эффективности управления; способность планировать и прогнозировать деятельность подразделения; умение оценивать собственную деятельность, делать правильные выводы и повышать свою квалификацию исходя из требований текущего дня и ожидаемых изменений в будущем.

• 1.    Маркам Д., Смит С., Кхалса М. Деловое общение. М., 2004.

• 2.    Исследование и проектирование организационных структур управления и систем принятия решений. М., 2012. URL: http://sbiblio.com/biblio/ ar-chive/ignatova_issledovanie/02.aspx (дата обращения: 14.12.2012).

• 3.    Кирхлер Э., Шротт А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология. Харьков : Гуманитарный центр, 2004.

• 4.    Смирнов Б. А., Долгополова Е. В. Психология деятельности в экстремальных ситуациях. Харьков : Гуманитарный Центр, 2007.

• 5.    Зазыкин В. Г., Карпенко А. С. Психологическая компетентность руководителя : учеб. пособие. М. : ИПК госслужбы, 2008.

• 6.    Психолого-педагогический словарь / сост. Е. С. Ра-пацевич. Минск : Современное слово, 2006.

• 7.    Карпов А. В. Психология принятия управленческих решений / под ред. д-ра психол. наук, акад. РАО, проф. В. Д. Шадрикова. М. : Юристъ, 1998.

• 8.    Кузьмина Н. В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения. М., 1989.

• 9.    Авдеев А. Д. Психологическое моделирование процесса принятия управленческих решений : мо-ногр. М., 2010.

• 10.    Огнев А. С., Гончаров Ю. Н. Рабочая книга организационного психолога. Воронеж : ВГУ, 2000.

• 11.    Маркова А. К. Психология профессионализма. М. : Знание, 1996.

• 12.    Ткаченко А. М. Аксиологические приоритеты са-моактуализированной личности преподавателя // Право и образование. 2006. № 6.