Эффективность социальных проектов

Большинство экспертов убеждены в том, что в основе любого проекта должен быть социальный результат, на который направлена его реализация.

Достижение социальных результатов предполагает своеобразную цепочку, где важно каждое звено: ресурсы, конкретные действия, непосредственные результаты действий и собственно социальный результат.

Некоммерческие организации могут добиться невероятных успехов за счет выбора оптимальной стратегии достижения своей миссии, повышения социально-экономической эффективности («больше результатов меньшими ресурсами»), улучшения качества своих программ или услуг для благополучателей».

Критерии оценки эффективности социальных проектов [1]:

• 1.    Масштаб деятельности некоммерческой организации:

• -    количество благополучателей, подписчиков, волонтеров, участников мероприятий;

• -    количество проведенных мероприятий, обращений в некоммерческую организацию, оказанных услуг;

• -    объем привлеченных и /или распределенных финансовых и иных средств;

• -    продолжительность деятельности организации;

• -    количество филиалов/представительств организации;

• -    количество регионов деятельности НКО.

• 2.    Репутация и PR. Эффективность деятельности многих некоммерческих организаций напрямую зависит от того, сколько людей знают про ее деятельность, именно от эффективных коммуникаций зависит привлечение финансовых и иных пожертвований, волонтеров, повышение масштабов деятельности некоммерческой организации.

Основными каналами коммуникаций являются сайт, социальные сети, СМИ, публичные мероприятия. Большинство организаций пользуются аналитическими инструментами оценки эффективности своей онлайн-работы (метрики Яндекс, Google, Facebook, опросы, формы обратной связи) и публичных мероприятий и акций. Критерии оценки эффективности зависят от поставленных целей:

• -    охват аудитории: количество подписчиков, статистика посещений, просмотров;

• -    уровень вовлеченности пользователей, виральность контента (число лайков, перепостов, продолжительность пребывания на сайте, отклики на рассылку);

• -    конверсия - совершение желаемых действий (например, пожертвований, увеличение количества звонков в фонд);

• -    увеличение трафика сайта и запросов после проведенных мероприятий и акций, рекламных объявлений;

• -    объем сэкономленных ресурсов организации;

• -    количество публикаций с упоминанием НКО и сотрудников НКО в СМИ, количество обработанных журналистских запросов, пресс-конференций;

• -    мониторинг СМИ, оценка эффективности по количеству и качеству сообщений об организации.

• 3.    Финансы и иные ресурсы. Эффективность фандрайзинга - один из ключевых критериев оценки деятельности НКО. В большей степени распространены абсолютные, количественные показатели:

• -    объем привлеченных ресурсов;

• -    количество предпринятых действий - проведенных фандрайзинговых акций, подключенных сервисов, установленных ящиков для пожертвования, подготовленных грантовых заявок, проданных сувениров.

В первую очередь речь идет о финансах, реже о привлечении иных ресурсов (натуральной помощи, волонтеров). Тем не менее волонтеры – важный и отдельный ресурс для некоммерческих организаций. Это и способ снизить расходы и дополнительные «руки», бесплатные профессиональные услуги (pro bono) и возможность более широкого распространения информации, повышения репутации организации.

Для оценки  волонтерского  ресурса также  преимущественно используются абсолютные критерии оценки эффективности:

• -    количество волонтеров, кураторов в месяц;

• -    количество новых/регулярных/активных волонтеров;

• -    количество мероприятий, проведенных с участием волонтеров.

• 4.    Долгосрочные позитивные изменения. Формулировки конкретных результатов проекта в долгосрочной перспективе относятся к числу самых сложных и редких. Как именно изменится жизнь благополучателей в долгосрочной перспективе? Какие произойдут системные изменения, до какой степени снизится острота решаемой социальной проблемы благодаря данному конкретному проекту (а не просто «будет оказано содействие в решении проблемы»)? [2].

Реже измеряется стоимость привлечения и обучения волонтера, его вклад в проект, в достижение социальных результатов.

В связи с этим редкими являются и соответствующие показатели эффективности.

• 1)    Позитивные изменения в жизни благополучателей, участников проектов НКО: изменение моделей поведения, улучшение состояния здоровья, социально-экономического статуса.

• 2)    Позитивные результаты для сообщества:   изменение

институциональных условий, общественного мнения, отношения к конкретной проблеме и ее решению.

Законотворческая деятельность:    количество подготовленных законопроектов и докладов, обжалованных законов, обращений в органы государственной власти и качество реагирования на них.

Участие в экспертных, общественных советах, рабочих группах при органах власти, создание/участие в деятельности профессиональных сообществ, межрегиональных, междисциплинарных партнерских сетей. Пример показателя - количество таких структур, в которые входят представители НКО.

Обучение и просвещение стейкхолдеров, от деятельности которых зависит системное решение проблемы.

Поиск партнеров и объединение усилий для системного решения проблемы. Пример - количество новых партнеров, вовлеченных в решение проблемы.

• 3)    Устойчивость результатов деятельности НКО после прекращения проекта, программы, оказания услуги [2].

В заключении следует отметить, что понятие социального эффекта (эффективности) в контексте инвестиционной деятельности может рассматриваться в двух аспектах. Первый связан с получением некоторого социального эффекта при инвестировании в коммерческую деятельность, т. е. в проект, прямо или косвенно способствующий наращиванию совокупного экономического результата, обычно прибыли, второй — в некоммерческую деятельность, т. е. в некий проект, не предполагающий генерирования прибыли [3]. Принципиальное различие заключается в том, что в первом случае все же доминирует критерий экономической эффективности, а социальный эффект рассматривается как дополнительный результат от внедрения и реализации проекта. Во втором случае акценты смещаются ровно наоборот — социальный эффект (эффективность) выступает уже в роли первоочередного критерия; безусловно, по возможности принимаются во внимание и показатели экономического эффекта (эффективности), но не в качестве целевых критериев, а, например, лишь как критерии, характеризующие рациональность действий, выполняемых в ходе реализации проекта.