Эффективность управленческого консультирования в России

• -    коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы);

  -физических лиц — в консультациях и других видах профессиональных услуг — обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития[2]. Консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту в повышении эффективности его деятельности и создании стоимости как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей. Эффективность консультирования определяется достижением определенных договором консультирования целей

В общем виде экономический эффект может определяться по формуле (1):

Е = ПК К (1)

где Е - экономический эффект управленческого консультирования; П -изменение: прирост, уменьшение; К 1 - доля управленческого консультирования в результатах работ; К₂ - доля участия консультанта в получении экономического эффекта.

Коэффициенты К 1 и К₂ консультанты и клиент определяют после внедрения рекомендаций консультантов.

В случае, когда консультационные рекомендации содержат большое количество мероприятий, конечный эффект можно определить не на момент завершения работ по конкретной сделке, а через некоторое время после их завершения. Поэтому расчету эффективности и выбора периода определения результатов должен предшествовать аналитический обзор состояния дел на начало внедрения рекомендаций консультантов, а также тех изменений, которые происходят дальше.

Одним из основных показателей оценки управленческого консультирования в производстве является прирост прибыли. Прирост прибыли синтезирует уменьшение затрат, рост объемов продукции, которая реализуется, и оценивает изменение объема прибыли. Расчет этого показателя рекомендуется проводить по формуле:

Э зу = П/З ук ·К 1 ·К 2 , (2)

где Эзу - эффективность затрат на управленческое консультирование (коэффициент); П - прирост прибыли; Зук - затраты на управленческое консультирование; К1 - доля управленческого консультирования в результатах работ; К2 - доля участия консультанта в получении экономического эффекта.

Экономическую эффективность можно рассчитать и по формуле.

II

Л - 4

L n.+^---L4, A, A\, 1     100

где Е _п - предполагаемый экономический эффект за счет прироста прибыли; А ₁, А ₂ - объем реализуемой продукции соответственно до и после реализации работ по совершенствованию системы управления; С ₁, С ₂ -затраты на 1 руб. реализуемой продукции соответственно до и после реализации работ по совершенствованию системы управления; П₁ - прибыль от реализуемой продукции до реализации работ по совершенствованию системы управления; К₁ - доля управленческого консультирования в результатах работ; К 2 - доля участия консультанта в получении экономического эффекта.

По следующей формуле также рассчитывается оценка консультирования методом экспертных оценок.

• -    O, / (4)

При этом если полученный результат находится в промежутке от -1 до -0,5, консультирование является неэффективным.

Рекомендации по пути решение проблем эффективности и результативности консультирования:

• 1.    Исследование экспертного метода в возможности применения для оценки эффективности управленческого консультирования. Под экспертными оценками понимается комплекс логических и математических процедур, направленных на получение от специалистов информации, ее анализ и обобщение с целью подготовки и выработки рациональных решений.

• 2.    Использование метода экспертных оценок коллективной работы экспертной группы. Методы коллективной работы экспертной группы предполагают получение общего мнения в ходе совместного обсуждения решаемой проблемы. Иногда эти методы называют методами прямого получения коллективного мнения. Основное преимущество этих методов заключается в возможности разностороннего анализа пр облем.

• 3.    Использование метода получения индивидуального мнения членов экспертной группы. Методы получения индивидуального мнения членов экспертной группы основаны на предварительном получении информации от экспертов, опрашиваемых независимо друг от друга, c последующей обработкой полученных данных. К этим методам можно отнести методы анкетного опроса, интервью и методы «Дeльфи». Основные преимущества метода индивидуального экспертного оценивания состоят в их оперативности, возможности в полной мере использовать индивидуальные способности эксперта, отсутствии давления со стороны авторитетов и в низких затратах на экспертизу. Главным их недостатком является высокая степень субъективности получаемых оценок из-за ограниченности знаний одного эксперта.

• 4.    Метод «Дельфи», или метод «дельфийского оракула», представляет собой итеративную процедуру анкетного oпpoca. При этом соблюдается тpeбoвaниe oтcyтcтвия личныx кoнтaктoв мeждy экcпepтaми и oбecпeчeния иx пoлнoй инфopмaциeй пo вceм peзyльтaтaм oцeнoк пocлe кaждoгo тypa oпpoca c coxpaнeниeм aнoнимнocти oцeнoк, apгyмeнтaции и кpитики.

• 5.    Применение методов «мозговой атаки», «сценариев», «деловых игр», «совещаний» и «суда».

Недостатками методов является сложность процедуры получения информации, сложность формирования группового мнения по индивидуальным суждениям экспертов, возможность давления авторитетов в группе.

Вопрос оценки результативности и эффективности консультационной деятельности позволяет заметить: результативность консультаций является более широким понятием, чем их эффективность, поскольку отражает ряд побочных критериев и экспертных оценок результатов консультирования с социальной, психологической и других сторон. Экономическая эффективность консультирования во многих случаях может получить достаточно точную оценку, о чем говорят методические подходы к проблеме. Нужны специальные методики в этой области. Работа консультантов, ассоциаций, фирм в области рационализации управления крайне необходима в деле улучшения эффективности систем управления.