Эффективные информационные потоки в управлении организацией - теоретический аспект

Единая теория коммуникации исторически складывалась и до сих пор формируется из научных подходов, позиций и исследований многих ученых – представителей как общественных, так и естественных и технических отраслей знания. Она вызревала в русле философии (Аристотель, Д. Локк, Т. Гоббс и другие), исследований проблем теории информации и новой науки – кибернетики (Н. Винер, К. Шеннон и др), научных разработок в области теории информации, культурологи и эстетики восприятия (М. Бахтин, А. Моль и др), а также в рамках исследований по социологии (Г. Лассуэл, П. Лазарсфельд, Р. Мертон, Ю. Хабермас и др.) Именно социологический подход к исследованию информационного взаимодействия в управлении является предметом внимания данной работы.

Сосредоточение на социологических аспектах коммуникации связано с тем, что при значительных масштабах освоения информационных технологий в стране информатизация промышленных предприятий характеризуется определенным технократическим уклоном и не приносит ожидаемого положительного эффекта. Недостаточная общая теоретическая разработанность проблем информатизации промышленных предприятий представляют собой актуальную проблему, требующую комплексного подхода и междисциплинарного изучения, в том числе методами и средствами социологических наук.

Значительный интерес для исследования информационных потоков на промышленном предприятии представляет изучение социологических теорий коммуникации, каждая из которых по-своему отражает структуру, элементы и динамику информационного потока. Рассмотрим некоторые из них, наиболее важные с точки зрения изучения процесса передачи информации.

Проблемы организации движения информации в управлении затрагивал в своих работах и Ф. Тейлор. Согласно его взглядам информационный поток включает в себя только движение информации от администрации к работникам, то есть только внутренний вертикальный нисходящий информационный поток. С точки зрения А. Файоля система вертикальной коммуникации оказывается неэффективной в тех ситуациях, когда необходимо действовать быстро. Поэтому А. Файоль предлагает прямую (горизонтальную) коммуникацию. Ч. Барнард дополнил систему информационных потоков еще двумя видами: формальным и неформальным информационными потоками. Суммируя выше названные направления в исследовании коммуникации можно сказать, что информационные потоки бывают: вертикальные и горизонтальные, формальные и неформальные. Однако во всех трех рассмотренных подходах имеются упущения, и самое важное из них заключается в том, что данные теории изучают только потоки информации внутри организации.

Данный недостаток устраняется, если рассматривать информационные потоки промышленного предприятия с точки зрения системного подхода. Школа социальных систем возникла на основе развития общей теории систем и осознания того факта, что для большинства организаций информационное взаимодействие и структура управления являются факторами, влияющими на эффективность их деятельности. Представители системного подхода выделяют в качестве ключевых факторов информационного поля управления структуру информационных потоков, окружающую среду и обратную связь. Кроме того, в оценку эффективности информационных потоков введен фактор ситуации, фактор внешней среды. В связи с этим в качестве основного метода повышения эффективности потоков информации стали использоваться изучение структуры информационных потоков и анализа влияния на нее внешних и внутренних факторов. Н. Луман в своем варианте теории социальных систем приходит к выводу, что социальная система – это воспроизводство коммуникаций, по его мнению, социальная система состоит не из людей, а из информационных потоков.

Существуют и другие теории информационного обмена, среди них концепция, известная под названием «теории полезности и удовлетворения потребностей», которая первоначально разрабатывалась в трудах Э. Каца, ученика и последователя П. Лазарсфельда, исходит из того, что индивиды осуществляют активный отбор информации, игнорируя сообщения, не отвечающие их интересам, а также те, которые представлены в непривлекательной форме. Они станут уделять внимание только тем сообщениям, которые в той или иной мере окажутся полезными либо будут отвечать каким-нибудь потребностям, причем только в том случае, если затраты времени и усилий на это представляются оправданными. Польза и удовлетворение, извлекаемые из получаемых сообщений, могут носить как эмоциональный, так и интеллектуальный характер. Положения «теории полезности и удовлетворения потребностей» неоднократно подтверждались на практике, хотя и подвергались определенной корректировке в соответствии с эмпирическими данными. Похожие с «теорией полезности и удовлетворения потребностей» идеи высказывает и теория социального обмена в рамках интеракционистского подхода в социологии, утверждая, что движущим мотивом человеческой деятельности является стремление к полезности и получению выгоды. Данные концепции могут быть использованы при определении эффективности информационных потоков в городском управлении – можно сказать, что чем больше доля «полезной» информации в общем объеме информационного поток, тем больше эффективность самого информационного потока.

Подводя итого можно сказать, что наиболее приемлемым для исследования информационных потоков промышленного предприятия системный подход и методы системного анализа, согласно системному подходу управление представляется как система, связями между элементами которой и с внешней средой являются информационные потоки.