Экономические аспекты понятия "управление качеством"

В современных условиях критерием производительности труда является не столько рост объемов производства, сколько расширение выпуска продукции и услуг высокого качества и, как следствие, увеличение спроса на продукцию. «Концепция современного управления «качество через систему управления» призвана создать отлаженную систему преобразования ресурсов в готовую продукцию и позволяет менеджменту предприятия сосредоточивать свои усилия на поиске и внедрении наиболее прогрессивных и наукоемких методов и стратегий. Экономический аспект улучшения качества продукции проявляется в формировании новых концепций: от управления качеством к качеству управления, к росту производительности посредством улучшения качества продукции, от улучшения качества к росту функциональных возможностей продукции. Прогрессивность технологий в конечном итоге имеет цель улучшения качества продукции во всех его аспектах с одновременным повышением ее экономических показателей.» [1]

Количество и качество эти категории сопровождают человека и человечество на протяжении всей истории его развития. Значение этих категорий для экономики общества различно и состоят в следующем.

«TQM – это философия управления, действующая в масштабах всей компании, которая заключается в постоянном улучшении качества продуктов / услуг / процессов путем сосредоточения внимания на потребностях и ожиданиях клиентов с целью повышения их удовлетворенности и эффективности работы компании.» [2]

Существуют смешанные результаты о взаимосвязи между общей практикой управления качеством и эффективностью [1–3]. Причины смешанных результатов могут быть следующими. Предыдущие исследования использовали разные методы, разные переменные TQM и разные показатели эффективности в своих моделях исследований. Они были выполнены в разных контекстах, таких как разные страны и разные отрасли. Барьеры для практики TQM могли привести к неоднозначным результатам в разных исследованиях.

Исследования с использованием соответствующих аналитических методологий и измерительных инструментов могут внести значительный вклад в исследование работы по TQM, в которой анализируются причины взаимосвязи между практиками TQM и производительностью. Цели этой работы – выявление влияния практик TQM на различные результаты деятельности фирм, изучение причин и трудностей внедрения практик TQM фирмами в и использование соответствующих аналитических методов и методов статистического анализа для исследования взаимосвязи между практиками TQM и результатами работы фирм.

Общая практика TQM

В большинстве предыдущих исследований сообщается, что общая практика TQM была положительно связана с производительностью и производственными показателями, показателями качества, удовлетворенностью / эффективностью сотрудников, эффективностью инноваций, удовлетворенности клиентов / результатов, конкурентных преимуществ, доли рынка, финансовых показателей и совокупных показателей деятельности фирмы. Однако некоторые авторы нашли отрицательные или незначительные результаты.

Лидеры в системе TQM рассматривают фирму как систему; поддерживать развитие сотрудников; установить многопунктовое общение между сотрудниками, менеджерами и клиентами; и эффективно использовать информацию. Кроме того, лидеры поощряют участие сотрудников в принятии решений и расширяют возможности сотрудников. Приверженность высшего руководства и участие в практиках TQM являются наиболее важными факторами успеха практик TQM. Менеджеры должны демонстрировать больше лидерских качеств, чем традиционные методы управления, чтобы повысить осведомленность сотрудников о качественных действиях по внедрению и практике TQM.

Лидерство улучшает операционные показатели, эффективность управления запасами, эффективность сотрудников, эффективность инноваций, социальную ответственность и результаты клиентов, финансовые показатели, и общая эффективность фирмы. Лидерство положительно связано с производительностью.

Эффективное управление знаниями гарантирует, что сотрудники получают своевременные, надежные, последовательные, точные и необходимые данные и информацию, поскольку они должны эффективно и результативно выполнять свою работу в фирме. Только так можно достичь ожидаемых выгод от практики TQM. Управление процессами делает упор на действия, а не на результаты, посредством ряда методологических и поведенческих действий. Он включает в себя превентивные и проактивные подходы к управлению качеством, чтобы уменьшить изменения в процессе и улучшить качество продукта. Знания и успешные практики управления процессами контролируют данные о качестве для эффективного управления процессами. Таким образом, скорость оборота закупаемых материалов и инвентаря может быть улучшена. Ошибки или ошибки в процессах также могут быть выявлены и исправлены вовремя. Процессы совершенствуются посредством периодического контроля процессов и непрерывного мониторинга данных о качестве. Эффективное управление знаниями и процессами сводит к минимуму негативное воздействие на окружающую среду. Кроме того, когда процессы становятся ориентированными на профилактику, затраты снижаются, а прибыль фирмы увеличивается.

Фирмы TQM должны проводить необходимое обучение для всех своих сотрудников, чтобы повысить свою квалификацию в своих задачах. Эффективное обучение менеджменту и повышение качества приносят успех фирмам. Эффективные знания и способности сотрудников будут обеспечивать устойчивое управление качеством в фирме. Кроме того, обучающиеся организации быстро адаптируются к изменениям и вырабатывают уникальное поведение, которое отличает их от других фирм и позволяет им получать лучшие результаты. Качество не начинается в одном отделе или функции; это ответственность всей фирмы. Обучение должно проводиться для всех сотрудников на основе результатов оценки потребностей в обучении.

Благодаря эффективному обучению сотрудники знают отрасль и структуру фирмы. Кроме того, эффективное обучение повысит лояльность сотрудников к фирме, мотивации и производительности труда. Если сотрудники будут обучены производству надежных и высококачественных продуктов и / или услуг, их полное участие на стадии производства будет более плодотворным. Таким образом, удовлетворенность клиентов увеличится, а жалобы клиентов уменьшатся

Управление цепочкой поставок в TQM подразумевает сокращение и рационализацию базы поставщиков для облегчения управления отношениями с поставщиками, развития стратегических альянсов с поставщиками, работы с поставщиками для обеспечения того, чтобы ожидания соответствовали [1], и вовлечения поставщиков на раннем этапе процесс разработки продукта, чтобы воспользоваться их возможностями и опытом.

Входные данные от поставщиков составляют первую фазу производства продуктов и / или услуг в фирме. Высококачественные материалы обеспечивают высокое качество продукции и / или услуг. Поэтому поставщики должны принять TQM и участвовать в этом процессе. Эффективные методы управления поставками позволяют поставщикам внедрять управление качеством и своевременно предоставлять надежные и высококачественные продукты и / или услуги.

Фирмы TQM фокусируются на обслуживании внешних клиентов. Сначала они должны знать ожидания и требования клиентов, а затем предлагать продукты / услуги, соответственно. С помощью успешных усилий, направленных на клиента, производство может быть организовано с учетом потребностей, ожиданий и жалоб клиентов. Это побуждает фирмы своевременно производить высококачественные и надежные продукты / услуги с повышенной эффективностью и производительностью. Когда ожидания клиентов оправдаются, их удовлетворенность будет увеличена, а продажи фирмы и доля рынка увеличатся.

Стратегическое планирование качества включает в себя видение, миссию и ценности фирм. Они формируются с учетом концепции качества. Благодаря эффективному стратегическому планированию качества сотрудники принимают участие в разработке концепции, миссии, стратегий и целей. Это облегчает принятие и поддержку стратегических планов качества сотрудниками. Успешные усилия по стратегическому планированию качества также учитывают возможные побочные эффекты плана для окружающей среды до производства. Это проявит и улучшит социальную ответственность фирмы.

Причиной внедрения практики TQM является повышение удовлетворенности клиентов, качества продуктов и / или услуг, производительности, производительности производственной линии, производительности сотрудников, качества работы, доли рынка и конкурентных позиций. Другая причина заключается в сокращении времени развития производства, растраты запасов, незавершенного производства, затрат, сроков поставки, текучести кадров и жалоб.

Мы выбрали лидерство, управление знаниями, обучение, управление качеством поставщиков, ориентацию на клиента, стратегическое планирование качества, постоянное улучшение, вовлечение сотрудников и управление процессами как факторы практики TQM, основанные на обзоре литературы. Мы также включили несколько факторов эффективности, а именно: операционные показатели, эффективность управления запасами, производительность сотрудников, эффективность инноваций, социальная ответственность, результаты клиентов, а также рыночные и финансовые показатели, чтобы охватить все аспекты деятельности компании

На современном этапе качество рассматривается в основном как экономическая категория. Существует неразрывная связь между основными экономическими категориями и качеством продукции. Все усилия в области качества продукции направлены на повышение ее конкурентоспособности, что, в свою очередь, зависит от себестоимости единицы продукции, цены, полезности, что проявляется в затратах на эксплуатацию или потребление и качестве, производительности или максимальном удовлетворении спроса. (рис.1.2).

Рис. 1.2. Связь экономических категорий с качеством продукции

Конкуренция является важным фактором рыночной экономики, экономической конкуренции поставщиков (производителей, посредников) продукции. Продукция, представленная на рынке, конкурирует между собой, а производители этой продукции -фирмы, отрасли, страны. Поэтому конкуренцию и конкурентоспособность можно рассматривать в разных аспектах: конкуренция товаров (товаров, услуг) и конкуренция производителей. Основная концепция - конкурентоспособность продукции, а все остальное - производные.

Уровень качества - относительная характеристика, которая указывает на соответствие качества продукции указанным требованиям и определяет стандарты, эталонные образцы и образцы новейшей продукции. Соотношение цены и качества - это концепция цивилизованного бизнеса и рынка, согласно которой высокие цены означают высокое качество, а низкие - низкое качество. Важно, чтобы цена отражала качество и имидж, которые компания хочет создать для своих продуктов. Цена является единственным элементом, способствующим накоплению ресурсов компании. Все остальные виды деятельности дороги и осуществляются в надежде, что инвестиции окупятся. Выгода - это свойство, которое определяется тем эффектом, который потребитель получает от использования, эксплуатации или потребления продукта. Производительность - способность компании полностью удовлетворить спрос на количество продукции требуемого качества.

Экономический аспект качества характеризуется стоимостью объекта. В то же время оценка качества потребителей рассматривается при конструктивном рассмотрении экономических и технических аспектов качества. С философской точки зрения это противоречие определяет неразрывное единство экономических и технических аспектов качества (одно не может существовать без другого).

В бизнесе качество работы (например, производства) связано с качеством работы. Проблемы производственных ошибок неразрывно связаны с потерей и расходованием денег. Постоянное снижение бракованности новых продуктов является существенным фактором удовлетворенности клиентов.

Целью управления качеством служит достижение экономического эффекта (прибыли) и что административное управление качеством также должно опираться на экономические факторы.