Экономика впечатлений в туристской индустрии: инновации и тренды отрасли

Настоящий выпуск журнала «Современные проблемы сервиса и туризма» посвящен очень актуальной и разноаспектной тематике - вопросам развития туризма в трендах «экономики впечатлений». Именно в этом тренде, по мнению многих экспертов, заключается будущее как целой отрасли туризма и гостеприимства, сервисных услуг, так и отдельно взятых предприятий. Все более распространенным становится мнение, что уже сегодняшний, и тем более завтрашний турист будет готов покупать не тот или иной турпро-дукт или гостиничную услугу, а набор эмоций и впечатлений, которые включены в этот продукт или услугу. Это имеет место уже сейчас: человек готов приобрести тот или иной продут сразу, как только у него в воображении сформируется ментальный образ продукта/ услуги, набор определенных ожидаемых эмоций и впечатлений, за которые ему станет не жалко отдать ту или иную сумму. А ценность продукта уже определяется не набором включенных услуг, а спектром впечатлений, которые человек ожидает от его потребления. В этом кроется успешность реализации туров, в которых зачастую отсутствуют комфортабельные условия проживания, питания и прочие блага - например,, экстрим-туры, экотуры, джайлоо-туры и т.п.

Часто приходится слышать о том, что профессия тура гентов, функционал классических туроператоров - это отживающие свой век профессии, которые исчезнут под влиянием онлайн-платформ и склонностью представителей поколения Y (миллениалов) максимум услуг приобретать через интернет-системы. Но именно в этом, как ни странно, кроются новые возможности для специалистов отрасли. Ведь обычное приложение в смартфоне, даже предлагающее самый разнообразный и полный спектр услуг, не сможет учесть нейропсихологических и поведенческих мотивов человека, не обеспечит контакта на уровне

THE EXPERIENCE ECONOMY IN

THE TOURISM INDUSTRY: INNOVATION AND INDUSTRY TRENDS

This issue of the journal "Service and Tourism: Current Challenges" is devoted to relevant and multidisciplinary subject - the experience economy as the development trend in tourism. In this trend, according to many experts, lies the future of the tourism and hospitality industry, services, and individual enterprises. It is becoming more and more common that today's, and even more so tomorrow's tourist will be ready to buy not a particular tourism product or hotel service, but a set of emotions and impressions that are included in this product or service. This is already happening: today a person is ready to buy one or another product immediately, as soon as he figures a product/service as a set of certain expected emotions and impressions, for which he can pay certain amount without regrets. And the value of the product in this case is determined not by the set of included services, but by the range of impressions that a person expects from its consumption. In this lies the success of the tours without comfortable living conditions and food or other benefits, for example, extreme tours, ecological tours, jailoo tours, etc. We can often hearthat classical travel agencies will disappear in the near future under the influence of online platforms and the propensity of representatives of the Y generation (millennials) to acquire maximum services through Internet systems. But in this, surprisingly, lies new opportunities for professionals of the industry. Because the usual application in a smartphone, even offering the most diverse and complete range of services, will not be able to take into account the human neuropsychological and behavioral motives, will not provide contact at the subconscious level with the client, and will not be able to identify the unconscious needs and desires. This can only be done by man. But such tasks will require a completely different range of competencies of the future spe- подсознания с клиентом, не сможет выявить неосознаваемые человеком потребности и желания. Это под силу только человеку. Но такие задачи потребуют от будущих специалистов в сфере туризма и гостеприимства совершенно иного спектра компетенций, способности решать производственные задачи совершенно иного уровня и сложности. В этом будет заключаться эволюционный процесс трансформации отрасли туризма и гостеприимства в одну из составляющих сферы экономики впечатлений.

В туризме уже сегодня любая компания, которая имеет целью быть лидером на рынке, стремится к тому, чтобы предложить большее число уникальных по содержанию и спектру впечатлений туристских и экскурсионных продуктов. Этим объясняется взрывообразный количественный и качественный рост принципиально новых форматов туристско-экскурсионных и гостиничных услуг. Появляются концептуальные отели, необычные бренд-стратегии, новые форматы экскурсий и туров. Так, например, в экскурсионной отрасли набирают популярность VR-технологии, экскурсии с элементами дополненной реальности, фаст-экскурсии, иммерсивные, флешмоб-, экспириенс-экскурсии и т.п. Все это позволяет предлагать такие продукты и услуги, о возможности и реальности реализации которых еще недавно не приходилось и мечтать (так, например, на самой обычной экскурсии можно увидеть Москву такой, какой она никогда так и не стала - «Москва, которой не было»). Все эти продукты интересны тем, что предлагают необычные впечатления. И что интересно, эти продукты имеют непродолжительный жизненный цикл. Это создает у заинтересованного потребителя ощущение, что он может не успеть потребить этот продукт / получить именно это впечатление, ибо вскорости он/оно исчезнет. Экономика впечатлений в сфере туризма и гостеприимства искусно подогревает интерес клиента, и постоянно готова предложить нечто принципиально новое. В этом заключается новая модель отрасли. А кто этот тренд уловить не сможет, тот обречен уйти с этого рынка. Таковы реалии современности.

Главный редактор, д.геогр.н., проф.

О.Е. Афанасьев cialists in the field of tourism and hospitality, the ability to solve problems at higher level and complexity. This will be the evolutionary process of transforming the tourism and hospitality industry into one of the components of the experience economy.

Today, in tourism, any company that aspires to be a market leader strives to offer a greater number of tourist and excursion products that are unique in content and spectrum. This explains the explosive quantitative and qualitative growth of fundamentally new formats of services in tourism and hospitality. Conceptual hotels, unusual brand strategies, new formats of excursions and tours appear. For example, in the excursion and sightseeing industry, VR-technologies, excursions with elements of augmented reality, fast-excursions, immersive, flash mobs, experience excursions, etc. are gaining popularity. All this allows offering the products and services that have been unreal just recently even in the dreams. For example, on the ordinary excursion "Moscow, which was not" you can see Moscow the way it would be but would never become. All these products are interesting because they offer unusual experience. And interestingly, these products have a short life cycle. This gives the consumer a feeling that he may not have time to consume this product and get exactly this experience, because soon it will disappear. The experience economy in tourism and hospitality skillfully stirs up the interest of the client and is always ready to offer so met hi ng fundamentally new. This is the new industry model. And whoever can't catch this trend, is doomed to leave this market. These are the realities of modern times.

Editor-in-chief Prof.

Oleg E. Afanasiev