Электронные государственные услуги: анализ системных барьеров на пути к цифровой зрелости региона

В статье представлен критический анализ системных проблем, препятствующих достижению цифровой зрелости в сфере предоставления государственных услуг в Калужской области. Несмотря на значительные успехи в расширении охвата и доступности электронных сервисов, исследование выявляет три ключевых барьера: сохраняющееся цифровое неравенство и недостаточный уровень цифровой грамотности населения; проблемы межведомственного взаимодействия, приводящие к неравномерному качеству и задержкам в предоставлении услуг; а также необходимость перехода от простой цифровизации существующих процессов к их комплексной оптимизации и созданию проактивных, клиентоцентричных сервисов. В работе делается вывод, что дальнейший прогресс требует не только технологических, но и системных управленческих решений, направленных на преодоление этих барьеров.