Элементы общего управления качеством

Сейчас время развития предпринимательской деятельности. Каждый человек пытается создать структурированное предприятие, способное приносить пассивный доход. Пассивный и высокий доход – это цель предпринимателя, она мотивирует его улучшать, расширять, делать свое предприятие совершеннее.

Один из ключевых элементов улучшения своего предприятия – качество производимого товара или услуги. Сравнивая с другими предприятиями, потребитель выберет товар, произведенный качественнее по своим характеристикам.

От эффективности зависит успех. Чем эффективнее система общего управления качества, тем больше шанс добиться успеха в производстве. В науке принято выделять основные восемь элементов, которые объединены в четыре большие группы общего управления качеством.

Основные группы общего управления качеством (объяснение на примере строительства дома):

• 1.    Основообразующая – фундамент дома;

• 2.    Дополнительная – выступают как кирпичи у дома;

• 3.    Связующая – соединяют кирпичи как раствор;

• 4.    Периферическая – как крыша дома.

Рассмотрение восьми элементов начнется с основообразующей группы. Данная группа включает в себя элементы: этика, доверие, честность или, как по-другому, целостность.

Система управления качеством имеет сложную структурированную систему, в которые все процессы работают слаженно. Основой всех процессов выступает взаимосвязь между тремя элементами: этика-честность-доверие (целостность).

Для изучения такой группы необходимо рассматривать каждого сотрудника независимо от его статуса, назначения и уровня в иерархии в производственной деятельности.

• 1.    Этика – это регулятивный элемент. Он выступает контролирующим компонентом в соотношении того, что хорошо, а что плохо независимо от направления производства в предприятии. Между

• 2.    Доверие – важнейший фактор на производстве. Доверие необходимо, чтобы система управления работала полноценно. Каждый человек на предприятие должен уметь доверять своему коллеге. Доверие улучшает взаимоотношения сотрудников, что помогает в принятии более эффективных решений производства;

• 3.    Честность или целостность. Элемент относится к внутренним нравственностям человека. Сотрудник должен уметь уважать политику функционирования своего предприятия. Система общего управления качества не может функционировать в среде, в которой происходит критика друг друга.

понятиями «хорошо» и «плохо» тонкая грань, которую легко можно «сломать». Поэтому этика, как наука, учит человека следовать кодексу установленных правил поведения в организации и как правильно придерживаться этих правил и положений;

Группа дополнительных элементов. Элементы, указанной группы, помогают усовершенствовать процесс производства через внедрение необходимых мероприятий. Элементы выступают основой для периферической группы элементов.

• 1.    Обучение. Сотрудники должны проходить уникальные тренинги или курсы по усовершенствованию своих навыков. Менеджеры производства должны постоянно информировать своих работников о принципах эффективной системы управления качества. Главное, что должно принести обучение – это развитие межличностных коммуникационных навыков, таким образом, сотрудники будут уметь работать в команде, обладать техническими, специфицированными знаниями в области своего производства, эффективно принимать решения, а также решать проблемы с меньшими затратами ресурсов предприятия. Обучение позволяет

• 2.    Командная работа. Для улучшения показателей организации сотрудники должны работать в команде. Работа в команде позволяет проводить генерирующие мероприятия, что позволит улучшить систему и процессы;

• 3.    Руководство. Главное звено в производстве – руководитель и его команда. Лидерство обеспечивает слаженную работу всех процессов в системе производства. Лидер должен действовать как источник вдохновения для сотрудников. Руководитель должен верить в систему управления качества, чтобы сотрудники верили тоже.

эффективно внедрять систему управления в различные подразделения производства;

Связующая группа элементов соединяет все элементы в единую эффективную систему управления.

• 1.    Коммуникация. Общение позволяет «извлечь» из сотрудников всё самое лучшее. Умение правильно общаться позволяет исключить многие конфликтные ситуации, которые могут привести к разрушению одного из много процессов системы. Взаимоотношения между сотрудниками призвано решать многие проблемы или изъяны в системы эффективного управления качества.

Существует различные виды коммуникации между сотрудниками на производстве:

• 1. Нисходящая  коммуникация  –  поток  информации  идёт  от

• 2. Восходящая  коммуникация  –  поток  информации  идёт  от

• 3.    Боковая коммуникация – связь осуществляется между различными подразделения на предприятии.

руководства к сотрудникам;

сотрудников к руководству;

Периферическая группа элементов функционирует для большего совершенства система. Один из элементов, который действует на сотрудников, создавая некую мотивацию.

• 1.    Признание. Элемент действует как катализатор, побуждая сотрудников организации совершать свою деятельность усерднее и качественнее. В современном мире каждый человек ждет своей признательности. Сотрудники, выполняя свою работу лучше других, прикладывая все свои усилия должны быть вознаграждены. Вознаграждение выступает как мотивирующие достижение, чтобы работник совершенствовался и работал еще лучше.

Таким образом, элементы в управлении качества играют основную роль. Элементы образуют эффективную систему с ключевыми процессами организации предприятия. Настроив все элементы, система будет успешной.