Эмоциональный аспект в деловых коммуникациях

В современном мире деловая коммуникация играет ключевую роль в успешном функционировании организаций и достижении их целей. Она является неотъемлемой частью любого бизнес-процесса и влияет на эффективность взаимодействия между сотрудниками, партнерами, клиентами и другими заинтересованными сторонами. Однако деловая коммуникация -это не просто передача информации, это сложный процесс, в котором участвуют различные аспекты, включая смысловые и эмоциональные составляющие [3].

В настоящее время не многие люди, касающиеся сферы бизнеса и деловых коммуникаций, осознают значимость ее смысловых и эмоциональных аспектов, а некоторые из них вовсе не имеют представления об этой теме. А ведь обмениваясь коммуникативными сигналами, деловые партнеры передают информацию и о своих внутренних психологических состояниях: эмоциях, чувствах, переживаниях. Именно они служат важнейшими регуляторами их межличностной коммуникации. Вместе с тем эмоциональное напряжение деловых партнеров, их взволнованность, импульсивность, нетерпение могут искажать смысловое поле информации, создавая своеобразный «эмоциональный шум».

Смысловые аспекты деловой коммуникации отражают основные идеи, цели, задачи, и содержание сообщений, которые передаются между участниками коммуни- кации. Эти аспекты определяют ясность, точность и понятность информации, а также способность участников взаимодействия понимать друг друга. Смысловые аспекты деловой коммуникации включают в себя выбор слов, структуру сообщения, контекст передачи информации и другие факторы, которые влияют на эффективность коммуникации.

Эмоциональные аспекты деловой коммуникации связаны с эмоциями, чувствами и настроениями участников общения. Они оказывают значительное влияние на качество взаимодействия между людьми и могут как улучшать, так и ослаблять эффективность коммуникации. Понимание эмоциональных аспектов помогает создать доверительные отношения, улучшить коммуникативные навыки и повысить профессиональную успешность.

В данной статье рассматривается вопрос как эмоциональная сторона деловой коммуникации может влиять на результативность бизнес-процессов, так как в деловом общении, где каждое высказывание является стратегическим ходом, слова становятся не просто инструментами, а мощным оружием.

Лексика, которую мы используем в де ловом общении, может быть палкой о двух концах. Слова могут влиять на ситуации и людей вокруг нас, как положительно, так и отрицательно [2].

Негативные эмоции, такие как раздражение, страх, недовольство, могут создавать барьеры для понимания информации, вызывать конфликты и препятствовать конструктивному взаимодействию.

С другой стороны, позитивные эмоции, такие как радость, уверенность, дружелюбие, способствуют установлению доверительных отношений между участниками коммуникации, повышают эффективность сотрудничества и способствуют успешному решению задач. Поэтому важно учитывать эмоциональную составляющую общения, а именно следить за сказанными словами и их возможным эмоциональном значении.

Эмоциональная сторона делового общения – это ничто иное, как использование слов, фраз или выражений, специально подобранных для того, чтобы вызывать сильные эмоции и реакции. Это делается для убеждения или влияния на людей, апеллируя к их эмоциям, а не полагаясь на рациональные аргументы. В профессиональном общении обычно подчеркивается ясность, профессионализм и объективность, но разумное использование эмоций может стать мощным инструментом для достижения конкретных целей.

Например, можно продемонстрировать страсть к тому, над чем вы работаете. Такие выражения, как «Я в восторге», «невероятная работа» и «мы продолжим делать еще более удивительные вещи», могут мотивировать команду продолжать хорошую работу и привлечь внимание инвесторов в ваш проект.

С другой стороны, эмоциональный язык можно использовать гораздо более хитрыми, манипулятивными способами, используя эвфемизмы и двусмысленные формулировки для того, чтобы сложные задачи казались проще и их выполнение было более желанным или чтобы заставить других делать то, что выгодно для вас (но не обязательно для них) [1].

Например, коллеги одинаково загружены и у каждого из них есть свои задачи от руководителя, но один использует специальные фразы, чтобы убедить другого взять на себя рабочую нагрузку, используя такие выражения, как «огромное одолжение», «протяни мне руку помощи» и «спаси положение», чтобы заставить своего собеседника почувствовать себя обязанным помочь.

Помимо этих приемов, существует такое понятие, как «загруженность» языка. Загруженный язык может формировать восприятие проблем, идеологий и отдельных людей, используя эмоциональный или предвзятый язык.

Загруженные термины имеют значение, выходящее за рамки буквального значения слова. У них есть эмоциональное измерение с коннотациями, которые явно не указаны.

С точки зрения психологии, слова с эмоциональной нагрузкой обладают эмоциональной значимостью, потому что они вызывают реакцию, которая приводит к возникновению эмоции [4].

Например, фраза “иммигрант без документов” рассматривается как более нейтральный и вызывающий сочувствие термин, который подчеркивает отсутствие юридической документации.

Однако “нелегальный иностранец” больше фокусируется на нарушении законов и, естественно, несет негативный оттенок.

Данным примером мы хотели бы наглядно показать, как важно подбирать фразы, слова, общаясь на деловых встречах, ведь при неправильном выборе слова может поменяться ход переговоров, и зачастую в негативную сторону.

Вот еще несколько примеров нагруженных слов в паре с их более нейтральными синонимами:

Использование нагруженных терминов

Подводя итог, следует отметить, что может привести к негативным эмоциональным реакциям или недопониманию, поэтому их лучше избегать.

Таким образом, для обеспечения эффективной деловой коммуникации необходимо уделять особое внимание выбору правильных слов и выражений, структурированию информации, использованию языка, понятного всем участникам процесса [5]. Кроме того, важно учитывать контекст общения, культурные особенности и индивидуальные предпочтения собеседников для успешной передачи смысла сообщения.

понимание значимости эмоционального аспекта может помочь бизнес-лидерам и управленцам достичь лучших результатов в своей деятельности и создать благоприятную рабочую среду для всех участников процесса. Развитие навыков коммуникации, учет смысловых и эмоциональных аспектов общения являются одними из ключевых факторов успешного ведения бизнеса и достижения поставленных целей в карьере. Это позволит повысить эффективность работы коллектива, улучшить результативность переговоров и обеспечить стабильный рост предприятия в условиях современной экономической среды.