Этика делового общения как основной принцип работы с клиентами на предприятиях сервиса

В настоящее время сфера услуг представляет собой одну из самых важных и активно развивающихся отраслей экономики. Сфера услуг проникла во многие виды деятельности человека, тем самым обеспечивая развития экономики страны [1]. Но продуктивное развитие невозможно без этической основы. Причем в сфере услуг этические нормы должны быть не только между работником данной сферы и потребителем, но и между самими работниками. Для работников в сфере сервиса очень важно иметь сплоченный коллектив, где они с уважением относятся друг к другу. Ведь сервисная деятельность наиболее зависима от культурного и профессионального облика субъектов трудовых взаимоотношений. Именно поэтому успешные предприниматели уделяют особое внимание этическим основам в своем коллективе.

Важно отметить, чтобы процесс овладения основами профессиональной этики был наиболее успешен работникам нужно приложить немало усилий для формирования качеств характера, присущих служебному этикету, так как деловая этика тесно связана с характером работника и уровнем образования.

Профессиональная этика сферы услуг требует от работников приветливость, способность избежать конфликтных ситуаций и в противном случае умение быстро разрешить конфликт, терпение, вежливость, добросовестность, чуткое отношение к клиентам, хорошие манеры, взаимопомощь в коллективе и т.д.

Также особенности этики сферы услуг связаны с национальными особенностями культуры. Поэтому во избежание конфликтных ситуаций работник должен иметь представление о национальных традициях обслуживания [2].

Культура обслуживания работника сферы услуг предполагает наличие следующих профессиональных характеристик их работы:

• -     профессиональной подготовки,

• -     высокого уровня дисциплины,

• -     ответственности,

• -     владения профессиональными навыками,

• -      мастерства,

• -     широкого кругозора,

• -     надлежащего общего развития,

• -     организационно-технологического совершенствования труда.

Этические основы приносит предприятию немалую пользу, что в следствии приносит ему растущие доходы и хорошую репутацию не только среди клиентов, а также среди других предприятий. Этичное поведение, а самое главное вежливость, должно войти в привычку работников и работодателей [3].

В итоге можно заметить, что этические основы являются важным компонентом успешного развития и существования любого предприятия. А также следует сделать вывод о том, что настоящий профессионал в сфере услуг это тот работник, который убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, стремится к совершенствованию себя, может работать с любым клиентом, уважает себя как личность, а любую личность – как себя, очень тактичен в конфликтных ситуациях, доверяет другим, уважает профессионализм и компетентность, стремится к нововведениям.