Этика деловых отношений в коллективе

Ведение бизнеса в современном обществе невозможно представить без соблюдения норм деловой этики, которые находят свое применение на переговорах, деловых встречах представителей крупных компаний, корпораций, а также непосредственно регулируют в рамках делового этикета деятельность внутри организации. Учитывая основной постулат бизнеса – сотрудничать только с проверенными и стабильно работающими компаниями, приобретает актуальность визитной карточки организации, основу которой также составляет соблюдение норм делового этикета, как руководителями, так и коллективом организации, которые находят свое отражение в корпоративной культуре компании.

Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика [1].

Под    профессиональной этикой    понимается совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу [6].

Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов.

Профессиональная этика изучает:

• -    отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;

• -    нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;

• -    взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и специфические нравственные нормы, свойственные для конкретной профессии;

• -    особенности профессионального воспитания [6].

Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова считают, что профессиональная этика – система норм нравственного поведения в какой-либо профессиональной среде (группе). Эти нормы нравственного поведения человека могут включать честность, обязательность, благородство, верность данному слову и др. [5].

М.А. Измайлова утверждает, что культура современного специалиста невозможна без культуры общения, т.е. коммуникативной культуры. Отсутствие ее – болезнь многих современных специалистов, в значительной степени снижающая эффективность их профессиональной деятельности [3].

Дусенко С.В. определяет деловой этикет как определенные нормы и правила, регламентирующие стиль работы деловых людей, манеру их деловых контактов, а также их внешний вид [1].

Кузнецов И.Н. [4] в свою очередь, утверждает, что деловой этикет – это формы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности. Любому предпринимателю, бизнесмену в процессе управления приходится соблюдать не только общечеловеческий этический кодекс, но и следовать этикету делового человека, который включает нормы общения, приветствия, знакомства, деловые отношения, культуру делового протокола, внешний облик, манеры поведения и т.д. [4; 5].

Таким образом, деловая этика для менеджера представляет собой не только нормы и принципы общения, а также приемы ведения деловых переговоров, которые он должен соблюдать при осуществлении своей деятельности, но и универсальный инструмент, с помощью которого коллектив организации сможет эффективно выполнять свои обязанности.

В связи с вышесказанным наиболее точно подводит итог, Игебаева Ф.Н., утверждая, что общение с людьми - это наука и искусство, где важны не только природные способности, индивидуально -психологические качества, но и образование. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить к себе - нужно каждому человеку. Это умение составляет основу жизнедеятельности и профессионального успеха [2].

В этом плане особый интерес вызывает деловой этикет в работе менеджера.

Успешно осуществлять коммерческую деятельность в сложных и многообразных условиях рыночных отношений смогут лишь хорошо подготовленные высококвалифицированные кадры коммерческих работников, прошедшие глубокую подготовку или повышение квалификации в области современной организации и технологии коммерческой работы, менеджмента. Во главе предприятий, коммерческих служб должны стоять квалифицированные организаторы, менеджеры, хорошо знающие работу [5; 7].

На текущий день управленческая структура предприятий и организаций опирается на всеобщую грамотность, умение работников самостоятельно выполнять свои профессиональные обязанности. Никто не нуждается в том, чтобы каждый его шаг контролировался или регламентировался подробнейшей инструкцией. Поэтому руководитель должен поручать решение текущих задач подчиненным. Это стимулирует их инициативу. Психологи и социологи, изучавшие, при каких условиях люди добиваются высоких результатов, а при каких - стараются уклониться от работы, установили, что людям нравится ощущать собственную значимость. Как только на человека обращают внимание, интересуются его возможностями и результатами, он даже при объективно худших условиях добивается большей производительности [6].

Таким образом, поддержание инициативности сотрудников, разумеется, в рамках своих обязанностей, и предоставление им некоторых свобод при решении поставленных задач, под грамотным контролем руководителя в качестве наблюдателя, могут способствовать активации деятельности, как отдельного сотрудника, так и целого подразделения или отдела. Руководство в свою очередь сможет сэкономленное время направить на решение других управленческих и производственных задач.

Фионова Л.Р., утверждает, что три фактора должны составлять основу отношений «руководитель - подчиненный»: взаимное уважение, взаимное доверие и взаимное обучение [6].

Также Кузнецов И.Н., указывает, что во многих странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает, по меньшей мере, четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство и такт. А к наиболее предпочитаемым качествам, которыми должен обладать деловой партнер - это компетентность, порядочность и надежность. Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях - их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности [4; 8].

В заключение отметим, что соблюдение норм делового этикета коллективом для формирования корпоративной культуры организации и соблюдение принципов деловой этики, становится для менеджера одной из основных целей его деятельности, ведь коммерческая деятельность компании также зависит от эффективности управления персоналом.