Этика и мораль в корпоративных отношениях

В последнее время этическая сторона корпоративных отношений как сфера научно-практического знания переживает значительный подъем в странах с развитой рыночной экономикой. Существуют две причины возрастания интереса к данной области.

Первая заключается в том, что уровень этичности в корпоративных отношениях остался прежним, а более осведомленные представители общества предъявляют повышенные требования к деловой сфере.

Вторая заключается в том, что этические стандарты в корпоративных отношениях снизились из-за упадка значения религиозных ценностей и традиционной морали как на уровне личной этики (прежде всего, управленцев), так и корпоративной (организации)1.

В современных условиях деловое сообщество не только осознает этические проблемы, но и придает им большое значение.

К важнейшим моральным дилеммам, стоящим перед субъектами корпоративных отношений, можно отнести: соотношение целей и средств их достижения; соотношение личных и общественных интересов; выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом; соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений.

На макроуровне ключевые этические проблемы корпоративных отношений возникают в отношениях между: организациями, организациями и государством, организациями-производителями и потребителями, организациями и владельцами (инвесторами), организациями и местными сообществами, организациями и окружающей средой.

Между организациями, действующими в одной и той же сфере, неизбежна конкуренция, в процессе которой обязательно встает вопрос о выборе средств борьбы с конкурентами, в т.ч. и таких, как уменьшение цены продукции даже ниже уровня ее себестоимости.

В то же время экономические меры имеют оборотную – моральную – сторону, т.е. до какой степени конкуренция может продолжаться, не нарушая моральных норм и принципов, принятых в обществе.

К настоящему времени сложилось несколько концепций, относящихся к проблеме взаимоотношения организаций и государства, организаций и общества в целом. В соответствии с неоконсервативной концепцией, основывающейся на классических буржуазно-индивидуалистических взглядах, недопустимо вмешательство в дела организации со стороны как государства, так и общества.

Считается, что организация, максимально использующая предоставленную свободу, будет получать более высокую прибыль и тем самым приносить пользу обществу (в виде большего дохода держателям акций, повышения заработной платы наемным работникам, а также путем благотворительности и меценатства).

Представители второй, более популярной концепции утверждают, что организация является частью общественной структуры и в качестве общественного института не только должна испытывать влияние со стороны общества и государства, но и регулироваться и контролироваться как «снизу», так и «сверху»1.

Проблема отношений между организациями-производителями и потребителями возникает очень часто. В конечном счете, хотя организация и стремится к получению максимально высокой прибыли, ее деятельность будет успешной только в случае, если она даст потребителям то, что они хотят.

Система отношений между организациями-производителями и потребителями, однако, будет успешно работать при выполнении двух условий: если потребитель получит достаточно адекватную и точную информацию о продукции, с тем чтобы он мог принять обоснованное решение о ее приобретении, и если потребитель свободен в выборе того, что он хотел бы купить.

Организации должны обеспечивать безопасность своей продукции, улучшать стандарты контроля качества. Производя в целом качественную продукцию, производитель чаще всего предпочитает умалчивать о ее дефектах или потенциальных опасностях, которые могут появиться позже, в процессе эксплуатации или потребления. Информацию об этом потребитель получит, только столкнувшись с недостатками.

Кроме того, проблема безопасности и качества продукции имеет еще один в определенной степени этический аспект: от выпуска фирмами конкурентоспособных, качественных товаров зависит престиж страны на мировом рынке.

Другая не менее важная моральная проблема отношений между организация- ми-производителями и потребителями – реклама. Р-еклама важна в процессе конкуренции между организациями и служит помощником при формировании потребностей потенциальных покупателей. Однако здесь появляется проблема точности, правдивости получаемой потребителями информации. Даже за безвредным, на первый взгляд, преувеличением, допущенным рекламой, следует возникновение моральных проблем: потребитель, не получая точной информации, лишен возможности свободного, обоснованного, разумного выбора.

Е-ще одна важная моральная проблема, связанная с рекламой, – это проблема манипулирования потребителем, навязывания ему ненужной продукции, создания у него потребностей и желаний, которые в процессе реальной жизни возникнуть не могли.

Помимо всех других обязательств, организации должны помнить о своей ответственности перед владельцами (инвесторами). Они не могут использовать прибыль инвесторов в своих личных целях или в интересах организации.

Моральные проблемы возникают и в отношениях организаций с местным сообществом. Р-ечь идет об участии организаций в обеспечении его экономической стабильности, развитии инфраструктуры местности, создании новых рабочих мест, сохранении предприятий, от которых зависят существование и благосостояние этих сообществ.

На организациях также лежит моральный долг, заключающийся в поддержке неприбыльных предприятий, важных для культурного и социального развития регионов (образование, медицина, благоустройство и организация досуга).

Взаимоотношения между организациями и окружающей средой являются одной из острейших проблем современности. Обострение экологической ситуации на планете оказало на предпринимательство двойное воздействие. С одной стороны, возникла новая и обширная сфера приложения капитала, а именно: разработка и выпуск безотходных технологий и очистного оборудования для различных отраслей производства; разработка технологий и выпуск оборудования по утилизации производственных и бытовых отходов; выпуск экологически чистого питания и питьевой воды; развитие индустрии от- дыха в экологически чистых районах; финансирование природоохранных мероприятий и т.д.

С другой стороны, возросли затраты капитала, и перед многими предпринимателями встала необходимость:

– платить значительные суммы в виде штрафов за загрязнение окружающей среды и за нанесенный природе экологический ущерб;

– изменять технологию производства, вкладывая значительные средства в его модернизацию с учетом существующих экологических стандартов;

– учитывать в своей деятельности природоохранное законодательство, которое имеет тенденцию к ужесточению своих норм;

– создавать привлекательный «экологический имидж» своей компании и своей продукции в глазах общественности и государственных природоохранных организаций;

– сотрудничать с государственными службами, представителями местного самоуправления, профсоюзными и общественными организациями в деле охраны окружающей среды;

– вырабатывать рациональную стратегию в сфере природопользования, учитывая экологическую ситуацию в регионе, где осуществляется деятельность организаций.

Р-еальная практика свидетельствует о том, что многие организации пытаются решить экологические проблемы, нарушая моральные и юридические нормы1. Сокрытие подлинной информации о последствиях вредных производств для окружающей среды, подкуп чиновников, отвечающих за соблюдение природоохранных мер, – вот наиболее распространенные методы нарушений.

Серьезные моральные проблемы возникают в настоящее время и на микроуровне, внутри организаций. Это касается, главным образом, областей, связанных с такими факторами, как принятие управленческих решений, взаимоотношения между руководителями и подчиненными, положение женщин в организации, взаимные услуги.

Отношения между руководителями и подчиненными влияют на весь характер делового общения, во многом определяя его нравственно-психологический климат. Это касается, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, участвуют ли подчиненные в принятии решений, какими методами подчиненные поощряются к более активным действиям, в какой мере учитывается их индивидуальность.

Значительная часть людей, встречаясь в организациях с вопиющими фактами растрат, обмана или коррупции, ничего не предпринимает для их служебного разоблачения . Начиная с детского возраста, информирование старших о неблаговидных делах ровесников, а позднее – о нарушении различных норм сослуживцами или непосредственным начальством воспринимается многими весьма негативно. С этической точки зрения в таких ситуациях действительно существует нравственная дилемма. Возникает вопрос о критериях правильности такого рода информирования.

Нередко в деловых отношениях проблемы решаются с нарушением существующего юридического, экономического, морального порядка, за счет использования положения отдельных людей, имеющих привилегированный доступ к товарам и услугам. В системе взаимных услуг получатель обязан возвратить услугу когда-нибудь в будущем, но – «с процентами». А-когда услуга возвращена, то человек, ранее оказавший ее, снова обязан оплатить за нее еще большей услугой.

Р-азрастаясь, система такого рода неформальных взаимоотношений по принципу «ты – мне, я – тебе» разрушает существующие официальные отношения между людьми и организациями. Ситуация с незаконным или безнравственным получением некоторых товаров или услуг может принять этически более сложную форму, когда человек представляет не свои интересы, а интересы организации, т.е. ее персонала, клиентов, потребителей.

Культурная традиция, тесно связанная с системой взаимных услуг, – это подарки. Сделать или получить подарок – означает гораздо больше, чем просто дружеский жест. Трудности при традиционном обмене подарками связаны с установлением критериев отличия подарка от взятки и соответствующей оценкой поведения персонала.

На основании опроса руководителей различных организаций были выделены следующие этические проблемы, возникающие в корпоративных отношениях:

– сокрытие фактов и неверная информация в отчетах при проведении проверок;

– выпуск некачественной продукции;

– завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;

– излишняя самоуверенность в суждениях, которая может привести к нанесению ущерба интересам компании;

– безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;

– наличие фаворитов;

– невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;

– невозможность уделять должное внимание семье или личным делам из-за обилия работы;

– производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;

– невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов компании;

– сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки;

– преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела;

– перемещение по служебной лестнице «по головам» сослуживцев;

– обман работников с целью получения выгоды для компании;

– создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливый результат;

– промедление с выполнением своих обязанностей, что наносит ущерб компании;

– оказание негативного влияния на общественно-политический процесс путем внесения изменений в законодательство за взятки1.

В значительной мере этот перечень проблем справедлив для всех стран и регионов. Р-уководители и работники, которые сталкиваются с подобными ситуациями, не могут для их разрешения следовать только тому, что узнали о морали в своих семьях, в школе, в церкви и т.д.

В настоящее время деловые отношения чрезвычайно насыщены этическими проблемами. Для их решения необходимы выработка определенных подходов, установление «правил игры», содействующих успешному выполнению профессиональных задач участниками корпоративных отношений и согласованию интересов деловой сферы и общества.

Таким образом, в современном обществе назрела необходимость научиться управлять процессами, происходящими в организациях, осознавать влияние национальной и корпоративной культуры на поведение человека и уметь применять полученные знания и навыки для достижения наилучших результатов своей деятельности.