Эволюция подходов к определению категории «качество»

Категория «качество» сегодня относится к одной из самых распространенных. О качестве жизни, здоровья, качестве услуг или товаров, о качестве личности человека много говорят и пишут как в научной литературе, так и в популярных изданиях. Однако качество по-прежнему остается загадочной категорией, дойти до сути которой становится со временем только сложнее.

Проблема качества на протяжении веков занимает умы экономистов, социологов, политологов, инженеров и экологов. Философское понимание сущности данной категории является основой современных исследований.

Первым исследователем категории «качество» принято считать греческого философа Аристотеля, который в IV в. н.э. дал ей определение. Качество (др.-греч. «какое») характеризует все неколичественные свойства предмета. Эти свойства не совпадают с природой (сущностью) вещи. Качество рассматривалось философом в следующих значениях: как видовое отличие сущности; как характеристика состояний сущности; как свойство вещи [3]. Аристотель заложил основы предметного понимания качества, которое на многие столетия определило последующее развитие мысли в этом направлении.

Г.В.Ф. Гегель вторым после Аристотеля дал определение категорий качества, которые могут применяться не только в философии, но и в управлении качеством. По Гегелю, качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность; нечто перестает быть тем, что оно есть, когда теряет свое качество. Гегель определяет качество через его признаки, т.е. способности объекта взаимодействовать с другими объектами особенным образом [5]. Определенный вклад в познание категории «качество» внесли и представители диалектического материализма. Ф. Энгельс определил, что существуют не качества, а вещи, обладающие качествами, и притом бесконечно многими качествами [16]. Таким образом, понятие «качество» рассматривалось изначально как логическая категория, составляющая различные ступени познания мира и вещей, как непосредственная характеристика бытия объекта.

Качество – понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. Проведем сравнительный анализ понятия «качество» на материале общеизвестных отечественных справочных изданий:

– совокупность существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих предмет или явление от других и придающих ему определенность; то или иное свойство, достоинство, степень пригодности кого-чего-нибудь [11];

– свойство или принадлежность, все что составляет сущность лица или вещи [6].

– философская категория, выражающая существенную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным; объективная и всеобщая характеристика объектов, которая обнаруживается в совокупности их свойств [4].

– совокупность всех свойств, дающих вещи определенность, отличающую ее от всякой другой вещи [10].

Категория «качество» используется не только в философии, но и в различных отраслях науки, в частности в управлении социально-экономическими системами. Зарубежные специалисты по проблемам качества дали большое число определений этой категории (см. таблицу). Так, американский про- фессор Дж. Харрингтон пишет, что качество – это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает [13].

В 1931 г. У. Шухарт определял качество как добротность, совершенство товара, т.е. качество товара представляет собой абсолютный, признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответствия стандартам. Согласно этому подходу, качество нельзя измерить – оно является принадлежностью товара [15]. К. Исикава – выдающийся японский специалист в области качества, установил, что качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики и субъективную сторону (насколько вещь хороша) [9].

Т рактовка понятия «качество» зарубежными авторами

Формально из таких определений следует: если качество – это то, что способно удовлетворять потребности, то продукция, которая нас не удовлетворяет, не обладает качеством. Российские ученые и специалисты, занимающиеся проблемой качества, также многократно обращались и продолжают обращаться к трактовке понятия «качество» с точки зрения его содержания и определяющих его факторов. Так, Ф. Татарский указывает на ситуативность и инвариантность качества по отношению к потребностям. В противоположность ему Э.М. Вейцман и В.Ю. Огвоздин рассматривают качество как объективно существующую данность. При этом Э.М. Вейцман предлагает методику количественной оценки качества, с помощью которой можно сравнивать качество изделий внутри одного его вида и качество различных видов продукции. Исследователь отмечает, что качество потребительной стоимости – это своего рода уровень научно-технической гармонии, в ней заключенной. Л.А Гоберман, В.А. Гоберман связывают качество с потребностями, но подчеркивают, что качество конкретного изделия имеет свои временные рамки, например, регламентированный срок службы [1].

Продолжающаяся дискуссия по данной теме свидетельствует о том, что формирование терминологии, связанной с качеством, остается актуальной проблемой как для развития науки управления, так и для практики работ по управлению качеством на предприятиях.

На рубеже 1970 – 1980-х гг. к специалистам пришло понимание универсальности основных принципов управления качеством, приемлемых для предприятий, организаций, учреждений любой отраслевой принадлежности вне зависимости от того, в какой стране они находятся и чем занимаются.

С начала XX в. стало складываться общество, где главная фигура – потребитель. Это обусловило появление нового понимания рассматриваемой категории, в соответствии с которым качество – это то, чего ожидают потребители от результатов деятельности организации.

Качество продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная общественная, экономическая и социальная значимость. Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает общество и тем большими материальными возможностями оно располагает для своего дальнейшего прогресса.

К концу XX в. наука совершила переход к понятию интегрального, всеобщего качества, базирующемуся на многоаспектности данной категории. Объектом исследования и управления является ка- чество не только материальных объектов, но и услуг, общественных благ (образование, здравоохранение, социальное обеспечение). Качество жизни признано международным сообществом одним из важнейших критериев, характеризующих уровень развития стран и народов. Следовательно, появилось интегральное понимание сущности качества.

Таким образом, качество – комплексное интегрирующее понятие всех сторон продуктивной деятельности, направленной на удовлетворение многообразных потребностей общества и каждого человека. Понятие качества прошло эволюционный путь развития от античных времен до настоящего времени и имеет многоаспектные трактовки. С точки зрения методологических основ оценки качества все многообразие интерпретаций категории «качество» можно объединить в следующие группы: качество как абсолютная оценка; качество как свойство продукции; качество как соответствие назначению; качество как соответствие стоимости; качество как соответствие стандартам.