К проблеме представительства управленческого консультирования в малом бизнесе

В условиях экономической нестабильности, сложной налоговой политики, либерализации торговли, сектор малого предпринимательства признается сегодня ключевой областью, способной обеспечивать рабочие места и рост производства товаров и услуг. В результате наблюдается увеличение консультационной активности, направленной на достижение этих целей. Это, в свою очередь, вводит новый аспект в области экономического и социального развития, а именно:  появление профессионалов, специализирующихся на рекомендациях правительству и неправительственным агентствам по содействию развитию малых предприятий. Многообразные формы консультационных услуг обращены к жизненно важным областям формулирования и осуществления политики: разработке стратегии; созданию и осуществлению программ, оценке их эффективности; управлению проектами по развитию; помощи конкретным целевым группам, например, молодым предпринимателям.

Консультанты по управлению профессионально, быстро и четко способны предоставить целый спектр услуг по вопросам управления малыми предприятиями:

• -    помочь открыть малое предприятие. Консультанты и центры развития малого бизнеса часто организуют обучение предпринимателей, задумывающих новые предприятия. Руководителям малых предприятий, если они хотят сохранять конкурентоспособность, следует подумать об использовании консультантов так же, как они используют услуги банкиров, юристов, бухгалтеров и торговых ассоциаций.

• -    Решение конкретных операционных задач и общих проблем (юридические вопросы ведения бизнеса, доступ к кредитам и сырью, выход на рынки, недостаток подобающей технической и управленческой помощи).

• -    Решение проблем, связанных с расширением бизнеса. Диагностика систем и процессов управления на различных уровнях.

• -    Решение проблем в области HR-управления. Обучение персонала. Внедрение изменений в управление человеческими ресурсами. Выявление и использование новых возможностей.

• -    Решение специфических проблем малых предприятий. Например, небольшое, как правило, финансирование предприятия не слишком способствует обучению и развитию сотрудников и ведет, как следствие, к потерям в реализации потенциала человеческих ресурсов. Кроме того, малому предприятию трудно достичь высокой производительности, поскольку ему не доступна низкая себестоимость крупных фирм, которые могут, например, закупать сырье и материалы с оптовой скидкой, добиваться эффекта масштаба, пользоваться своей современной системой маркетинга и сбыта, содержать собственных исследователей и разработчиков всевозможных систем. Так же актуально, руководитель малого предприятия зачастую не способен понимать и с выгодой для себя использовать правительственные постановления, мероприятия, льготы и так далее.

Управленческое консультирование обязано заинтересованности предпринимателей в увеличении эффективности производства, а интерес к нему существенно повышается в тех случаях, когда консультирование становится атрибутом конкурентного преимущества. Многообразие видов бизнеса предполагает довольно широкий ассортимент услуг, то есть с самого начала своего появления этот вид общественной деятельности являлся диверсифицированным [1].

Итак, малое предприятие – это сравнительно хрупкая структура с ограниченными ресурсами для решения своих проблем. Даже мелкие, локальные проблемы могут быть для него смертельно опасными. А управленческое консультирование, это, прежде всего, профессиональная деятельность по оказанию независимых услуг, носящих консультационнорекомендательный и экспертных характер и помогающих руководителям и организациям в реализации организационных целей и задач путем разрешения управленческих и деловых проблем, выявления и использования новых возможностей, внедрения изменений и обучения.

Президент Национального института сертифицированных консультантов А.И. Пригожин рассматривает управленческое консультирование как разновидность экспертной помощи в области управления [2].

М. Кубр в своей книге «Управленческое консультирование» использует термин «управленческое консультирование» (или консультирование по вопросам управления) и определяет, как консультативную службу, работающую по контракту и оказывающую услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений [3].

Роль и значимость консультирования зависит от множества определенных причин и факторов, например, от таких, как наличие грамотных консультантов, отношения к ним управленческого персонала и возможностей компании-клиента. В России сектор небольшого бизнеса формируется, трансформируется, «выживает». Исследования показывают, что невзирая на все без исключения отличия в используемых хозяйственных формах, проявляемых направленностях собственного формирования, разные российские малые компании благодаря определенным общим отличительным чертам и условиям функционирования, решаемым финансовым задачам встречают одни и те же трудности, которые можно охарактеризовать как трудности становления. Одной из причин некрепкого формирования малых компаний в России считается недостаток, широко сформированной сервисной области с целью обслуживания их производственной, торговой и управленческой деятельности.

Сегодня в малом бизнесе остро встает проблема развития и использования качественного управленческого консультирования. Отечественные организации постепенно осознают, что конкурентные преимущества обусловлены не только ценообразованием или налаживанием производства, но в первую очередь тем, как развит менеджмент организации.

Стремительно развивающийся в последние годы менеджмент-консультирование, развивающий рынок уникальных консультационных услуг, согласно темпам увеличения уступает только рынку информационных технологий (Интернет-технологий и телекоммуникаций), однако его высококачественное состояние характеризуется неоднозначно.

Привлечение консультантов дает возможность малому бизнесу приобрести свежие идеи в результате нового взгляда на проблемы, упрощает принятие решений, требуемых компании, однако невыгодных персоналу по индивидуальным мотивам. Главное достоинство внешнего консультанта – самостоятельность (независимость) от компании и право высказываться свободно. Его личная карьера не связана с процессами клиентской фирмы, он не лоббирует интересов отдельных компаний, и никак не должен передавать начальству необдуманные высказывания респондентов. Это подразумевают опрашиваемые, которые в свою очередь используют возможностью выплеснуть наболевшие проблемы в надежде на их разрешение.

Актуализируем проблематику: «По каким вопросам руководители обращаются к консультантам?» (рис.1):

Рис. 1 Актуальные вопросы, требующие привлечения консультанта по управлению в малом бизнесе [4]

Таким образом, только 3% - это выбор бизнес-идеи; 8% - услуги по подготовке документов и регистрации предприятия; 4% - разработка бизнес-планов развития предприятия; 16% - информационные услуги; 7% -консультирование по хозяйственному законодательству; 9% - ведение бухгалтерского учета. Вывод – обращение к услугам консультантов приносит предприятиям положительные результаты. Так, по данным Совета по антикризисным программам, за три года только за счет общения с консультантами без дополнительного финансирования ситуация улучшилась для 75% предприятий, не изменилась – для 20, ухудшилась – лишь для 5%.

Консультанту необходимо концентрировать внимание на следующий контрольный перечень, который составлен на базе исследований, направленных на выявление потенциальных системных проблем малых предприятий. При диагностике проблемных областей консультанту следует выявлять недостатки, получившие название «семь М» (приведены в порядке важности):

• 1)   менеджерские (нехватка опыта);

• 2)   монетарные (нехватка капитала, слабый контроль затрат);

• 3)   материальные (неудачное месторасположение,  избыточные

запасы);

• 4)   машинные (излишняя закупка основных средств);

• 5)    маркетинговые (неподходящие продукты и/или несоответствующие рынки);

• 6)    ментальные (недостаток планирования для расширения);

• 7)    мотивационные (неверное отношение к работе и обязанностям) [3].

В целях успешного представительства управленческого консультирования в малом бизнесе необходимо, сформировать крепкую нормативно-правовую базу, регулирующую все без исключения стороны взаимоотношений консультационной фирмы и клиента, обеспечивающую, в первую очередь, его прочную правовую безопасность. При достаточной насыщенности консалтингового рынка лишь одна компания в России “Бизнес Консалтинг Групп” сегодня имеет международный сертификат, подтверждающий качество ее работы в соответствии с мировыми требованиями. Поэтому, целесообразно осуществить сертификацию субъектов консалтингового рынка по специально разработанным критериям и методике либо по международным стандартам в соответствии с ISO 9001:94.

Значительную роль могло бы сыграть формирование узких продолжительных транспарентных взаимосвязей между консультантами и предпринимателями, основанных не только на формальных положениях консультационного соглашения, но и взаимном уважении, доверии, открытости партнеров, поддержании системы “обратной связи” за рамками определенного времени.

Способные управленцы представляют “золотой фонд” нации, поэтому важнейшей задачей является формирование института высокопрофессиональных специалистов по управлению, поддержание их высокого социального статуса, создание условий для удержания в сфере активной деятельности посредством действенных методов мотивации труда.

Хотелось бы также поддержать предложение академика Л. Абалкина, высказанное им еще на Х Всероссийском экономическом форуме “Мировой опыт и экономика России” (Москва, ноябрь 2000 г.), о введении для западных специалистов, приезжающих в Россию для консультирования предпринимателей, своего рода “кандидатского минимума”. Только выдержав этот экзамен и показав знания истории, природы, географических условий, ментальности населения они могли бы приступить к работе [5].

Задача российского рынка управленческих услуг на сегодняшний день состоит в том, что российские консультанты не имеют сильной поддержки и концепции в формировании маркетинга и передачи знаний, как западные школы. Созданные технологии управления, как правило, остаются в собственности учреждений или распространяются не в значительной области. Данное положение отечественного управленческого консультирования обуславливается ещё и тем, что чаще всего проводниками внедрения консультаций в организациях считаются руководители служб персонала.

Заключение. Исследования показывают, что большинство владельцев малых предприятий благодаря обращению к консультантам могут получить следующие выгоды: независимый взгляд с точки зрения профессионала; общую проверку и экспертную оценку всей компании; свежий взгляд на маркетинг и развитие рынка; идеи о том, как справиться с проблемами роста; обучение руководителя и его сотрудников, которого иначе бы не было; помощь в выработке стратегического подхода. В условиях российской действительности, представители малого бизнеса, начинают осознавать, что безупречно точная проработка тактических шагов их предприятий невозможна без грамотной консультации коллеги-профессионала. Время «грубой настройки» бизнеса подходит к концу, и рост эффективности может теперь достигаться только за счет более «тонкой настройки». Бизнес вынужден искать источники эффективности в стратегической работе, создании новых конкурентных преимуществ, более сложной мотивации персонала, новой клиентской ориентации.

Важно – особое значение приобретает осознание важности и необходимости открытого и доверительного сотрудничества государства с консалтинговыми компаниями. Именно консультанты при сотрудничестве с государственными органами могут стать катализаторами в решении проблем малого бизнеса. В едином тандеме государству и малому бизнесу необходимо стимулировать коммерциализацию научно-технического потенциала путем углубления сотрудничества государства с консалтинговыми институтами, научными центрами и организациями, работающими «в России и для России» [6].