К вопросу о формировании коммуникативной компетенции будущих государственных служащих

На сегодняшний день каждому государственному служащему предъявляются высокие требования. Эффективность управления процессами и людьми зависит от стремления к саморазвитию и обучению государственного служащего, образованности, способностей и личностных качеств, ответственности и хорошо развитого набора профессиональных управленческих качеств.

Для того чтобы реализовывать должностные обязанности, а именно, вести переговоры и деловую переписку, общаться с вышестоящим руководством и со своими подчиненными, коллегами и разрешать напряженные и конфликтные ситуации, коммуникативная компетенция включает в себя все необходимые умения, знания и навыки.

Профессиональная сфера деятельности работника в сфере управления напрямую связана с его коммуникативной компетентностью, способностью грамотно высказываться на различных уровнях взаимодействия. Способность к эффективной коммуникации в сфере государственной службы и управления оказывается стратегически значимым фактором не только в плане развития личности как таковой, но и может рассматриваться в аспекте ее влияния на жизнь народов и государств. В данном смысле процесс формирования    коммуникативной    компетентности    современного государственного гражданского служащего является, безусловно, важной задачей[1].

Также важно помнить, что коммуникация включает взаимодействие и общение.  Коммуникация, в основном направлена на формирование отношений, создание благоприятной атмосферы, а взаимодействие предполагает обмен эмоциями и информацией между людьми, так же характерную деятельность, которая приводит к необходимому результату[2]. Опыт подтверждает, что уровень профессионализма руководителя основывается их теоретической и практической подготовкой, личными качествами и управленческой способностью. Это обуславливается тем, что большую часть рабочего времени руководители всех уровней уделяют общению с другими. Наличие коммуникативных навыков является залогом эффективной профессиональной деятельности.

Такие качества, которые определяются тем, что в настоящее время в структуре профессиональной деятельности чиновников возрастает объём общения. Здесь важно, что общение возрастает, не только количественно, но и становится более разнообразным, разнохарактерным. В это общение включаются новые слои населения, которые различны уровнем доходов, интересами, социальным статусом и т.д. Госслужащему должны быть присущи такие качества как коммуникативность, открытость, уважение к чужой точке зрения, умение слушать и слышать, сдержанность, тактичность, воспитанность, владение словом и умение себя подать.

Важно отметить, что проблема является актуальной на этапе формирования коммуникативной компетенции государственных служащих. Чиновнику необходимо обладать культурой общения, поскольку профессиональное взаимодействие занимает достаточно важное место в структуре коммуникативной культуры. Таким образом, для того, чтобы взаимоотношения были успешными, госслужащий должен быть в нем компетентен. Для этого, ему нужно осваивать основные правила взаимодействия с коллегами и жителями, развивать в себе профессиональные и личностные качества, от которых и будет зависеть эффективность общения, формировать коммуникативные умения и навыки, так же повышать уровень коммуникативной культуры[3].

В настоящее время с большей эффективностью формируется коммуникативная компетенция путем внедрения новых форм и методов обучения в практику профессиональной подготовки государственных служащих. Необходимо введение коммуникативных игр в учебный процесс, так как данное обучение подразумевает интерактивный метод. Как известно, данный способ образования основан на принципах взаимодействия, активности обучаемых, опоре на групповой опыт и обязательной обратной связи. Этот метод помогает развивать в себе умение мыслить неординарно, по-своему видеть проблемную ситуацию, отстаивать свою точку зрения, свои ценности, развивает умение выслушивать партнера по общению, умение сотрудничать, вступать в партнерское общение, проявляя при этом умение разрешать конфликты и др [4].

В рамках подготовки специалистов государственной службы используется коммуникативная игра - это метод, основанный на организации коммуникативной деятельности обучаемых, в ходе которой они воспроизводят стандартные ситуации будущего профессионального общения, развивают свои профессионально значимые коммуникативные умения и учатся сотрудничать и взаимодействовать с людьми в разнообразных проблемных ситуациях.

Коммуникативные игры могут иметь различные акценты и задачи. Одни упражнения учат красиво говорить, другие демонстрируют важность умения слушать и задавать вопросы, а другие упражнения помогают снять барьеры в общении, научить обучающихся общаться более легко и непринужденно. Все это - важнейшие коммуникативные навыки, которые помогают добиться успеха и в работе и в личных отношениях[5].

В процессе обучения следует изучать дисциплины психологической направленности такие как: «Конфликтология», «Общая психология», а также специальных дисциплин «Организационное поведение государственных служащих», «Этика и культура поведения государственных служащих», «Риторика». Тем самым обучающийся будет знакомиться с различными аспектами феномена общения, прививать нормы этики профессионального общения, формировать навыки и умения грамотного общения. Это позволит сделать процесс формирования коммуникативной компетенции целостным и непрерывным.

В программу занятий вышеперечисленных дисциплин необходимо включать задания, освоение которых требует от студента развития навыков и умений профессионального общения.

Важным моментом при формировании коммуникативных навыков у государственных служащих является мысленное планирование своего поведения в различных ситуациях. Представление своих действий «в уме» является важной частью протекающего коммуникативного действия. Способность человека действовать «в уме» является важной характерной особенностью компетентного коммуникативного поведения[5].

Значительную роль в формировании коммуникативных навыков играет преподаватель, который является образцом профессионального общения для обучающихся. Действия студента во многом зависят и определяются теми условиями, которые преподаватель создает для его развития, поэтому обучать должен именно такой педагог, который не только хорошо владеет коммуникативными компетенциями, но и сможет научить этому других.

Преподаватель выступает, с одной стороны, как носитель эталонных отношений, существенных в профессиональной деятельности, а с другой стороны, он является организатором в формировании соответствующих профессионально значимых качеств будущих госслужащих, а это повышает определенные требования к уровню подготовки самого преподавателя.

Таким образом, в процессе формирования коммуникативной компетенции основной задачей является формирование личных и профессиональных коммуникативных качеств будущих государственных служащих и формирование соответствующих умений и навыков, необходимых для компетентного общения, а для того, чтобы эффективно осуществлять свою деятельность, руководитель обязан умело владеть искусством общения, ему так же необходимы знания ключевых механизмов, он должен использовать конкретные приемы эффективного взаимодействия и, в конце концов, иметь хорошо развитые коммуникативные способности. Руководитель, который обладает коммуникативными и организаторскими способностями, может влиять на своих подчинённых, привлекать людей, создавать, организовать и направлять деятельность коллектива.