К вопросу о коммуникативной компетенции менеджера как основе лидерства и эффективного управления организацией

Люди коммуницируют каждый день, обмениваются впечатлениями, мыслями и идеями. Коммуникации людей присутствуют во всех сферах общественной жизни, поэтому нельзя избежать процесса обмена информации и в управленческой деятельности. Коммуникация является неотъемлемой частью управления организацией. Можно отметить, что коммуникация является связующим процессом. Но важно, чтобы процесс обмена информации был эффективным. Нет точного определения эффективности коммуникации. В классическом подходе теории управления, эффективность – есть отношение достигнутого эффекта к затратам. С точки зрения эффективности коммуникационного воздействия можно сказать, что необходимо достижение адекватного понимания информации теми, кто ее получает. Эффективность коммуникации также определяет качество решений, которые приняты после получения информации [1].

Существуют критерии эффективности коммуникации: объективность, достоверность, реальность, адекватность, доступность, возможность обратной связи. Но обратимся к эффективности коммуникации как к основе лидерских качеств [2].

Безусловно, для лидера одним из самых важным качеств является эффективное взаимодействие и общение. Ведь без него он не сможет коммуницировать со своими сотрудниками и выстраивать деловые отношения, которые в дальнейшем должны принести выгоду и пользу. Выстраивая коммуникативные «мосты» с подчинёнными, донося до них информацию точно, руководитель добивается того, что работники понимают цели и задачи, поставленных перед ними; могут задавать вопросы и получать на них ответы (при этом не испытывая дискомфорта). Все это позволяет всем работать слаженно и добиваться успехов. Эффективность коммуникации является основой лидерства, потому что она помогает лидеру выстраивать отношения в коллективе таким образом, что сотрудники в первую очередь понимают руководителя. Для эффективной коммуникации лидер должен анализировать, соблюдать субординацию, быть уверенным и разбираться в вопросах, за которые он несёт ответственность в данной компании [3].

Вопрос развитой коммуникативной компетенции необходимо рассматривать в срезе постановки управленцем задач. В современной концепции менеджмента задачи необходимо ставить с позиции SMART-подхода (рисунок 1).

Рисунок 1. Постановка задач по SMART-методу

Исходя из данного подхода, необходимо ставить задачу максимально конкретно; задача должна быть измерима и достижима – абстрактные задачи (например, «наведи здесь порядок») выполняются строго так, как их понимает подчинённый; задача должна быть актуальной, и исполнитель должен понимать масштаб задачи и последствия её невыполнения; задача должна быть чётко ограничена по времени, иначе исполнитель не сможет планировать своё рабочее время [5].

Правильная постановка задачи является одним из критериев эффективной коммуникации. Также, о развитой коммуникативной компетенции менеджера говорит и умение давать и получать обратную связь. Эффективный управленец, после постановки задачи, должен обязательно уточнить у своего подчиненного понял ли последний, что необходимо сделать. В случае положительного ответа, нужно спросить, что же конкретно понял работник. Пересказ поставленной задачи от лица работника и является «восходящей» обратной связью. Таким образом, руководитель сможет понять насколько задача усвоена подчиненным [4].

Таким образом, можно сделать вывод, что успешное управление коллективом зависит напрямую от эффективности коммуникации руководителя и подчинённого. Умение правильно поставить задачу, выяснить насколько задача усвоена работником, получить обратную связь в ходе выполнения, своевременно похвалить или поругать сотрудника – всё это определяет эффективного менеджера. Конечно, необходимо отметить, что умение грамотно передавать информацию и взаимодействовать с сотрудниками помогает наиболее быстро достигать положительных результатов организации.