К вопросу о совершенствовании механизма принятия управленческих решений с использованием принципов краудсорсинга
Автор: Сорокин Алексей Витальевич, Сорокин Антон Витальевич
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономическая теория
Статья в выпуске: 1 (33), 2014 года.
Бесплатный доступ
В статье обосновывается необходимость и актуальность применения интернет-технологий для повышения эффективности процесса принятия управленческих решений на российских предприятиях; анализируется возможность применения принципов краудсорсинга.
Принятие управленческих решений, краудсорсинг, принципы краудсорсинга
Короткий адрес: https://sciup.org/142178997
IDR: 142178997
Текст научной статьи К вопросу о совершенствовании механизма принятия управленческих решений с использованием принципов краудсорсинга
В соответствии с данными фонда «Общественное мнение», доля активной аудитории пользователей сети Интернет в России, т.е. тех, кто выходит в сеть хотя бы раз в сутки, составляет 43% совершеннолетних жителей страны, или 50,1 млн чел. За последний год прирост пользователей, выходящих в сеть хотя бы раз в месяц, составил 11%. Анализ динамики показателя позволяет сделать вывод о том, что с 2003 по 2013 г. месячная аудитория пользователей сети увеличилась более чем в 5,5 раза (с 11,6 до 64,4 млн чел.), при этом рост суточной аудитории составил 13,18 раза за этот же период времени (с 3,8 до 50,1 млн чел.) [1], что позволяет говорить о пользовании Сетью как о неотъемлемом элементе культуры современного российского общества.
Возможность доступа к сети Интернет и широкое распространение современных средств связи, которые специально разрабатываются для работы в высокоскоростных проводных и беспроводных сетях, предоставляют ряд удобств для пользователей, таких как покупки в интернет-магазинах, управление банковскими счетами, общение в социальных сетях, а также открывают ряд перспективных направлений бизнеса, в частности в сфере так называемой электронной коммерции, к которой часто относят электронную торговлю, электронный банкинг, электронный маркетинг, электронные страховые услуги, электронные деньги, электронный обмен информацией, электронное движение капитала [2]. Преимущества такого бизнеса очевидны – отсутствие территориальных границ деятельности, снижение издержек, оптимизация поставок, быстрый и относительно недорогой вывод новых товаров на рынок. Кроме того, существует возможность работать 24 часа в сутки 365 дней в году. Доступность интернета только усиливает указанные преимущества, что приводит к росту конкурентной борьбы не только среди компаний и предприятий, работающих в данном секторе, но и среди традиционных офлайн-компаний.
Информационные потоки двигаются быстрее и становятся все более открытыми и доступными для потребителей, что сказывается на трансформации их потребностей, особенно в части индивидуализации последних. Данное обстоятельство в корне меняет принципы конкурентной борьбы и заставляет современные предприятия прибегать к помощи потребителей с целью оптимизации своих бизнес-процессов. Рост показателя проникновения интернета ведет к все большей интеграции производителя и потребителя, что находит отражение в увеличении популярности таких бизнес-концепций, как краудсорсинг (англ. crowdsourcing), который Д. Хау определяет как передачу работы, традиционно выполняемой сотрудниками компании, на аутсорсинг неопределенной, как правило, большой группе людей, осуществляемую в виде открытого призыва [3; 4]. Реализация данной концепции приводит к такому уровню вовлеченности потребителей в деятельность предприятия, что, по сути, создается сообщество единомышленников, конкурировать с которым в уровне приверженности или в области затрат очень тяжело, а иногда просто невозможно.
В России в последнее время также проявляется повышенный интерес к краудсорсинговым проектам. В качестве наиболее значимых примеров можно привести вынесение на всенародное обсуждение проектов Федеральных законов «О полиции» и «Об образовании в Российской Федерации» [5], а также проект «Сбербанк-краудсорсинг», осуществляемый ОАО «Сбербанк России» [6]. Эти проекты реализуются в открытом интернет-пространстве.
Однако предприятия не всегда имеют возможность вынести собственные проблемы на всеобщее обсуждение, но при этом испытывают потребность в некотором взгляде со стороны. По нашему мнению, подход, реализуемый в краудсорсинге, вполне применим на уровне предприятий даже в случае отсутствия возможности
К вопросу о совершенствовании механизма принятия управленческих решений...
открытого обсуждения во всемирной паутине. Корпоративные информационные системы, которые в том или ином виде существуют на современных предприятиях, на наш взгляд, вполне пригодны для реализации подобных проектов.
Д. Хау предлагает рассматривать краудсорсинг как разнообразную группу подходов, объединенных одной общей чертой – участием множества людей, и выделяет четыре основные категории краудсорсинга [7], из которых для решения задач предприятий, рассматриваемых в данной статье, наиболее подходит первая – коллективный разум, или «мудрость толпы».
Вместе с тем существует ряд условий, накладывающих определенные ограничения на процесс принятия управленческих решений. К ним можно отнести и коммерческую тайну, и нежелание раскрыть конкурентам направления и пути потенциального развития предприятия. Поэтому мы считаем целесообразным разделить проблемные задачи, стоящие перед предприятиями, на два основных вида:
-
1. Проблемные задачи, которые допускают возможность привлечения для их решения внешних человеческих ресурсов, а следовательно, могут быть выставлены на всеобщее обозрение (участие в решении подобных проблем может осуществляться неавторизованными пользователями корпоративных информационных систем или же под такие проблемы могут быть дополнительно разработаны отдельные сайты; в рамках таких сайтов любой проявивший интерес и инициативу пользователь сможет внести свое предложение и в случае его рациональности и практической применимости получить определенное вознаграждение).
-
2. Проблемные задачи, допускающие возможность привлечения внутренних ресурсов, т.е. сотрудников самого предприятия.
Подробнее в этой работе остановимся на решении именно второго вида проблемных задач. Одним из вариантов реализации подобного подхода к поиску их решения, стоящих перед предприятием, может являться создание своего рода «ящика для предложений», который смогут по- полнять авторизованные в корпоративной информационной системе сотрудники самого предприятия, независимо от того, связаны они с решением поставленной задачи в своей профессиональной деятельности или нет.
Таким образом, круг лиц, которых в рамках данного проекта целесообразно привлекать к решению поставленной задачи, можно регулировать.
При этом необходимо предоставить всем потенциальным участникам информацию о системе вознаграждения, в первую очередь материального. Предлагается устанавливать определенный процент от суммы потенциальной экономии ресурсов или суммы дополнительного дохода, который будет передан автору идеи (решения). Этот процент может зависеть от значимости проблемной ситуации, срочности ее решения, а также от потенциального пролонгированного эффекта, который принятое решение способно дать предприятию. Разумеется, кроме денежной составляющей участниками движет и желание продвинуться по карьерной лестнице, и возможность проявить свои знания и навыки, повысить собственный уровень. Однако при решении задач, направленных на повышение эффективности любой составляющей деятельности компании, т.е., в конечном счете, на снижение издержек и/или получение дополнительного дохода, первостепенное значение имеет четкое определение, в первую очередь, материального вознаграждения, которое может получить человек из «толпы».
Использование такого метода решения проблемных задач, активизации творческого потенциала и трудовой активности сотрудников предприятия позволяет повысить уровень вовлеченности сотрудников и численность задействованных в решении задачи (как правило, участники краудсорсинговых проектов готовы тратить свое личное время), не отрывать сотрудников от их основной деятельности (как это происходит при использовании в качестве метода решения проблемных задач, например, метода мозгового штурма), т.е. сократить издержки, а также способно привести к общему росту уровня мотивации персонала предприятия.
Список литературы К вопросу о совершенствовании механизма принятия управленческих решений с использованием принципов краудсорсинга
- Интернет в России: динамика проникновения. Зима 2012-2013. -URL: http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10853.
- Электронная коммерция. -URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Электронная коммерция.
- Электронная коммерция. -URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Электронная коммерция.
- Crowdsourcing: a defnition. -URL: http://crowdsourcing.typepad.com.
- Общественное обсуждение законопроектов. -URL: http://zakonoproekt2012.ru.
- Сбербанк-краудсорсинг. -URL: http://sberbank21.ru.
- Хау, Д. Краудсорсинг: Коллективный разум -будущее бизнеса/Д. Хау; пер. с англ. -М.: Альпина Паблишер, 2012. -С. 262-264. -(Библиотека Сбербанка).