К вопросу об эмоциональном выгорании государственных служащих

Преобразование отрасли государственной и муниципальной службы, возрастающие требования к профессиональным навыкам, обладание высокой компетентностью специалиста, дало огромный толчок к формированию такой проблемы, как «эмоциональное выгорание». Различные экстремальные ситуации часто сопровождаются стрессом, когда у сотрудника возникает внутренний конфликт между жесткими требованиями к работе, за которую следует ответственность, и объективные трудности в их выполнении. Прежде всего, данные затруднения могут привести к снижению результатов труда и подрыванию здоровья человека, как морального, так и физического. Одной из отличительных особенностей государственной службы в Российской Федерации является постоянно изменяющиеся условия реформирования во всех сферах жизнедеятельности современного общества. Следовательно, государственные служащие вынуждены постоянно адаптироваться к данным обстоятельствам, осваивать новейшие технологии управления, для повышения своей работоспособности.

Обратили внимание на данное явление с точки зрения психологии. Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром H. Frendenberger в 1974 году. Иногда его переводят на русский язык, как: «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание» [1]. Эмоциональное выгорание – выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на определенные психотравмирующие воздействия общества[2].

Социальный психолог K. Maslac в 1976 году определила данное состояние, как синдром физического и эмоционального истощения, включая такие факторы, как: развитие отрицательной самооценки; отрицательного отношения к работе; утрату понимания и сочувствия по отношению к гражданам. Главной причиной данного явления считается психологическое, душевное переутомление личности. Сегодня же трудно встретить людей, которым было бы незнакомо чувство перегруженности, напряженности, особенно это касается живущих в мегаполисах. Так как огромное количество людей, следовательно, присутствует большой поток информации, как нужной так и не особо нужной.

Обычно выделяется три основных составляющих синдрома, перечень которых представлен на рисунке 1.

Рисунок 1. - Основные составляющие «эмоционального выгорания»

Среди личностных особенностей, способствующих «выгоранию», H. Frendenberger также выделил ряд основных: гуманность, фанатизм, увлекаемость, идеализированность, инотровертированность.

В последнее время в России, как и в других развитых странах, стали чаще упоминать о синдроме профессионального сгорания среди работников. Профессиональное сгорание - один из видов профессиональной деформации личности, который может повлечь за собой крайне негативные последствия не только для конкретного работника, но и для всей организации [3].

Среди профессий, в которых синдром эмоционального выгорания встречается чаще всего (от 30% до 90% всех работающих), относятся:

• -    психиаторы, психотерапевты;

• -    социальные работники;

• -    врачи общей практики;

• -    сотрудники уголовно-исполнительной системы и правоохранительных органов.

Из этого можно сделать вывод о том, что профессии типа: «человек-человек», наиболее подвержены эмоциональному выгоранию. Следовательно, профессия государственного служащего имеет прямое отношение к данному феномену.

Обращая особое внимание на проблемы эмоционального выгорания у государственных служащих, социальные психологи заметили, что профессиональная деятельность госслужащего имеет определенный ряд особенностей, главное место среди которых занимает высокая частота межличностных контактов при общении с гражданами, друзьями, коллегами, что предъявляет высокие требования к коммуникативной компетентности работников данной сферы деятельности. Главное составляющее звено в общении госслужащего - является эмоциональное состояние личности.

Эмоции, в ходе работы с людьми, как правило, амбивалентны, что представлено на рисунке 2.

Амбивалентность эмоций в работе государственного служащего.

«+»

1)удовлетворение по поводу успешно проведенной консультации или оказание помощи клиентам в трудной жизненной ситуации;

2)чувство собственной значимости; 3)сопричастность другим людям.

«-»

1)угнетение из-за неспособности наладить контакт с клиентом;

2) зависть к преуспевающим коллегам;

3)разочарование в профессии

Рисунок 2 - Амбивалентность эмоций в работе государственного

служащего.

Из данного рисунка можно сделать вывод о том, что излишняя «эмоциональность» государственного служащего может привести к внутреннему конфликту личности, а в дальнейшем и к эмоциональному выгоранию личности.

Проведя анализ профессиональной деятельности государственных служащих, А.А. Козлов подчеркивает вероятность развития у них стрессов [4]. Их основная причина - конфликты, большая ответственность за разрешение жизненно важных проблем клиентов, функциональные перегрузки, загруженность в целом. Автор указал на недостаточную подготовленность государственных служащих к таким трудностям, присущим их специфике работы, к возможным внутренним конфликтам из-за служебных, профессиональных и семейных интересов, а так же необходимость эмоциональной разрядки после общения. Такое интенсивное развитие стресса приводит работников сферы государственного управления к эмоциональному выгоранию, что и оказывает огромное влияние на их дальнейшую деятельность.

Анализируя исследования, связанные с содержанием понятия «эмоциональное выгорание», нужно отметить, что они носили в основном описательный характер. Каждый исследователь, профессор, что социолог, что психолог наполняли данный термин своим смыслом. Конечно, главная мысль оставалась прежней, но границы применения этого понятия неправомерно расширялись. Вместе с тем, исследования, направленные на рассмотрение причин эмоционального выгорания государственных служащих, показало, что они возникают последовательно, следовательно, можно говорить о данном феномене как о динамическом процессе.

Рассматривая последствия данного феномена, можно отметить основную проблему госаппарата, возникающую в результате эмоционального выгорания госслужащего, а именно -коррумпированность. Коррупция в современном мире присутствует везде, даже при самом сильном контроле. Почему и как эмоциональное выгорание госслужащего влияет на коррумпированность? Данная деформация личности в работе, прежде всего, приводит к внутреннему конфликту работника, он не видит «мотивации» работать в прежнем высокоэффективном режиме, ищет более простой «путь». Последствия данного феномена в государственной службе приводят к серьезным проблемам в государственном аппарате управления.

Следовательно, такой феномен, как «эмоциональное выгорание», оказывает сильное влияние на работу государственного служащего, а точнее на её эффективность. Необходимо серьёзно отнестись к данной проблеме во избежание дальнейших негативных последствий, как для личности, так и для организации.