Качество человеческих ресурсов как основа конкурентоспособности организации

В современных условиях качество человеческих ресурсов играет важную роль в современных динамичных условиях, особенно в эпоху быстрых технологических изменений, глобализации и усиления конкуренции. Сегодня наличие квалифицированных и мотивированных сотрудников является ключевым условием для достижения успеха и устойчивого развития организации и ее бизнеса на ранке товаров и услуг.

Основными аспектами, подчеркивающими значимость качества персонала, являются: драйвером инноваций и развития организации, рост конкурентоспособности, эффективное управление изменениями, рост производительности и эффективности труда, поддержание клиентоориентированности и другие. Именно это обуславливает актуальность выбранной темы.

Изучая теоретические аспекты роста качества персонала на том или ином предприятии, следует акцентировать внимание на современных тенденциях в данной области. Это обуславливается непрестанными изменениями, которые наблюдаются в глобальных и частных экономических процессах, преобразованием бизнеса и обновлением мировоззрения людей.

Каждый бизнес-тренер или специалист по развитию персонала обязан с переменами в деятельности коммерческой организации менять собственные тренинги, иначе деятельность по развитию персонала приводит не к положительным последствиям, но к стагнации и закрепощению сотрудников в рамках действенных ранее, но не актуальных в настоящий период времени схем.

Квалифицированные работники способны не только следовать новым трендам, но и предлагать инновационные решения, которые могут вывести компанию на новый уровень. Это особенно важно в отраслях, где скорость реакции на изменения определяет успех бизнеса [2].

Лояльность потребителей и приверженность к продуктам организации зависит не только от качества продукта, но и от качества обслуживания потребителей. Квалифицированные и мотивированные сотрудники лучше понимают потребности клиентов и могут предложить им оптимальные решения. Это, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности клиентов и способствует формированию долгосрочных отношений с ними. Компании, которые фокусируются на качестве обслуживания, получают конкурентное преимущество и укрепляют свою репутацию [1].

Качество человеческих ресурсов организации – это совокупность характеристик и способностей сотрудников, которые влияют на эффективность работы и конкурентоспособность компании. Качество человеческих ресурсов формируется под воздействием большого количества объективных и субъективных факторов.

Управление качеством человеческих ресурсов в организации предполагает реализацию комплекса мер по направлениям, показанным на рисунке 1 [3].

определение качеств (личных и деловых), необходимых для успешного осуществления деятельности

определение форм, методов и средств управления качеством человеческих ресурсов определение критериев качества, т.е. соответствие полученного результата установленным требованиям разработка стандартов качества, в том числе в разрезе профессиональных групп и должностей

Рисунок 1 – направления роста качества человеческих ресурсов

Критерии качества человеческих ресурсов – это признаки, позволяющие оценить соответствие любого объекта предъявляемым к нему требованиям, которые показаны в таблице 1.

Таблица 1 – Критерии качества человеческих ресурсов

Критерии оценки профессиональных качеств работника	Профессиональная компетентность
	Деловые качества
	Нравственные качества
Критерии оценки результативности труда работника	Качество услуги
	Востребованность услуги
	Удовлетворенность потребителей
Критерии эффективности управления качества	Инновационность
	Мотивация на качество
	Удовлетворенность трудом
	Качество предоставляемой услуги

Как показывают многочисленные исследования, главные барьеры могут быть как внутренними (связанными с самой организацией), так и внешними (обусловленными внешними факторами). К ним можно отнести недостаток инвестиций в развитие персонала, неэффективную систему мотивации, недостаток времени у менеджеров и самого персонала для развития и саморазвития, неэффективная система управления и низкий уровень корпоративной культуры [3]. Среди внешних факторов можно выделить экономическую нестабильность, изменения в законодательстве, технологические изменения и иные потрясения.

Качество человеческих ресурсов является основой конкурентоспособности организации в современном мире. Инвестиции в развитие и обучение сотрудников, создание позитивной корпоративной культуры и внимание к потребностям клиентов – все это способствует достижению стратегических целей и устойчивому развитию бизнеса. В условиях быстроменяющейся экономики, компании, которые понимают и ценят значимость своих человеческих ресурсов, будут иметь все шансы на успех и процветание.