Качество и культура обслуживания - параметры оценки
Автор: Жилина Е.В., Корытова В.Е., Рожкова А.А., Скуря Н.Г.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Современные технологии управления организацией
Статья в выпуске: 3-3 (16), 2015 года.
Бесплатный доступ
В статье приводится авторская методика оценки «качества и культуры обслуживания», а так же рассматриваются существующие параметры оценки.
Качество обслуживания, культура обслуживания, параметры оценки, методика оценки, конкурентоспособность
Короткий адрес: https://sciup.org/140114143
IDR: 140114143
Список литературы Качество и культура обслуживания - параметры оценки
- Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2005. -596с.
- Жилина Е.В., Тимирьянова В. М., Качество и культура обслуживания как фактор конкурентоспособности//Молодой ученый. -2015. -№9. -С. 734-738.
- Карх Д.А. Экономическая и социальная эффективность услуг розничной торговли: Автореф. дис. докт. экон. наук. -Екатеринбург, 2010. -36 с.
- Круг Э.А. Оценка качества торгового обслуживания клиентов на примере торгового предприятия//Перспективы науки и образования-2013.-№2-С. 85-94
- Пеша А.В. Формирование культуры обслуживания как основы корпоративной культуры организаций сферы услуг//Управление экономическими системами -2013.-№ 57
- Ралык Д. В. Управление логистическим обслуживанием в розничной торговле: Автореф. дис. канд. экон. наук. -Самара, 2007.
- Салиев Ш.А. Качество и культура торгового обслуживания: эволюция подходов к определению научных понятий.-Вестник РЭА, 2008. №3 С. 106-108.
- Терещенко Н.Н., Емельянова О.Н. Эффективность деятельности предприятия торговли: учебное пособие. -Красноярск: Изд-во Краснояр. гос. торг. -экон. ин-т., 2005. -С. 65-74.
- Трусова С.В. Совершенствование оценки качества услуг предприятий розничной торговли: Автореф. дис. канд. экон. наук.-Красноярск, 2011.-16 с.
Статья научная
