Качество и культура обслуживания - современные подходы к определению научных понятий
Автор: Жилина Е.В., Корытова В.Е., Рожкова А.А., Скуря Н.Г.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Современные технологии управления организацией
Статья в выпуске: 3-3 (16), 2015 года.
Бесплатный доступ
В статье приводится авторское определение понятий «качество обслуживания» и «культура обслуживания», выделяются отличительные черты данных понятий
Качество обслуживания, культура обслуживания, конкурентоспособность
Короткий адрес: https://sciup.org/140114144
IDR: 140114144
Список литературы Качество и культура обслуживания - современные подходы к определению научных понятий
- "ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения" (утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 N 582-ст)
- Пеша А.В. Формирование культуры обслуживания как основы корпоративной культуры организаций сферы услуг//Управление экономическими системами -2013.-№ 57
- Тимирьянова В. М., Жилина Е.В. Качество и культура обслуживания как фактор конкурентоспособности//Молодой ученый. -2015. -№9. -С. 734-738.
- Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля: Настольнаякнига руководителя, главбуха и юриста/Щур Д.Л., Труханович Л.В. -М.: Дело и Сервис, 1999. -704 с.
- Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия. -М.: Книжный мир. Лукаш Ю.А. 2004.
Статья научная
