Качество продукции и услуг как фактор повышения конкурентоспособности предприятия

Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена изделия набор свойств, которыми оно обладает. Помимо цены важны и эксплуатационные характеристики продукции, поскольку они влекут за собой затраты по эксплуатации и ремонту, а если изделие характеризуется длительным сроком службы, эти затраты вполне сопоставимы с ценой изделия, а по некоторым изделиям и существенно превосходят продажную цену изделия. Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением [2].

Технико-экономическое понятое «качество продукции» охватывает такие параметры продукции, которые связаны с удовлетворением продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением. В этой связи можно отметить, что повышение    качества    продукции    должно     сопровождаться усовершенствованием тех свойств, которые повышают функциональные характеристики потребительски важных параметров.

Качество продукции в условиях высококонкурентного рынка является - важной составляющей эффективности, рентабельности предприятия и поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание. Выбор показателей качества устанавливает перечень характеристик (параметров) по которым осуществляют оценку уровня качества продукции предприятия (рис. 1).

Рисунок 1 - Показатели качества продукции

Совокупность перечисленных показателей формирует качество продукции. Проблема повышения качества носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

Качество является агрегированным показателем, в котором находит свое отражение многие показатели, такие, как уровень развития национальной экономики либо умение организовывать и управлять процессом создания высококачественной продукции предприятия. Помимо этого, в условиях острой конкуренции именно качество продукции является важным аргументом в конкурентной борьбе, поскольку по экономическим параметрам маневры ограничены, тогда как соперничество по качественным характеристикам бесконечно.

Высокое качество и конкурентоспособность продукции обеспечиваются всей системой маркетинга – от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая в числе других средств и методы управления и контроля качества, способы транспортирования и хранения, установку (монтаж) и послепродажное обслуживание.

Вышеизложенное свидетельствует о том, что существует объективная необходимость в условиях рыночных отношений усилить роль повышения качества продукции, как одного из решающих факторов повышения конкурентоспособности производителя на рынке. Однако, как показала отечественная и мировая практика, взятые сами по себе ни управление качеством, ни введение всеобъемлющего тотального контроля качества, осуществляемого государственными органами и предприятиями, не могут кардинально решить эту проблему, если они не сочетаются с рыночным контролем [25].

Конкуренция – самый эффективный и дешевый метод эффективного экономического контроля. Такого рода контроль стоит обществу минимальных затрат, он не только создает условия обеспечения покупателей товарами нужного качества, причем в нужный срок. Это важная динамичная сила, постоянно толкающая производителя на сокращение издержек производства и снижение цен, на увеличение производства и сбыта, борьбу за покупателя, на улучшение качества продукции [35].

Таким образом, уже сам по себе рыночный фактор служит действенным средством, заставляющим производить товары требуемого в конкретный момент качества.