Качество в розничной торговле: в поисках оптимального подхода
Автор: Макаров Владимир Васильевич, Смирнова Виктория Владимировна
Журнал: Теория и практика общественного развития @teoria-practica
Статья в выпуске: 1, 2017 года.
Бесплатный доступ
Качество торговой услуги является комплексным показателем, который характеризуется параметрами не только товара, но в первую очередь услуги по его реализации. Применяемые в розничной торговле подходы к управлению качеством направлены либо на точечный контроль товаров или технологических процессов, либо на комплексное обеспечение качества всей номенклатуры критериев торговой услуги. Авторы делают вывод, что второй подход является наиболее эффективным с точки зрения обеспечения конкурентной позиции предприятия на рынке.
Показатели качества торговой услуги, эволюция способов управления качеством, комплексный подход к управлению качеством в ретейле
Короткий адрес: https://sciup.org/14938780
IDR: 14938780
Список литературы Качество в розничной торговле: в поисках оптимального подхода
- Макаров В.В., Смирнова В.В. Эволюция оценки качества услуг//О некоторых вопросах и проблемах экономики и менеджмента: сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. № 3. Красноярск, 2016. С. 258.
- Модель Кано . URL: http://www.fdfgroup.ru/?id=281 (дата обращения: 26.12.2016).
- ГОСТ Р 55812-2013. Услуги торговли. Номенклатура показателей качества услуг торговли . URL: http://meganorm.ru/Data2/1/4293773/4293773821.pdf (дата обращения: 26.12.2016).
- Макаров В.В. Методологические подходы к созданию интегрированной системы менеджмента качества (ИСМК) в инфокоммуникациях//Век качества. 2011. № 6. С. 30-32.
