Как построить систему качества

Tags : Quality system, design, concept of analysis.

Многие популярные компании, использующие одни из видов инструментов: "Выживают не самые сильные или самые умные виды, а те, которые лучше других приспосабливаются к изменениям". [3]. Множество экспертов, использующие:

• •    Статичный отбор процессов,

• •    Всеобщее управление качеством,

• •    Разумная экономия на исследовании или изготовлении,

Существует элементарный набор действий, который позволяет компании узнать, как она функционирует и даёт возможность решать разнообразные проблемы.

• 1.    Документирование имеющейся работы

  Первый этап системы качества - это та деятельность, которая производится при окончательной подготовке к сертификации по ИСО 9001.

В большинстве случаев, при его выполнении возникают следующие осложнения:

• •    повторение одних и тех компетенций работника

• •    деятельность, за которую никто не несёт ответственность

• •    ошибочное понимание того, как выполняется любая работа

• •    бесполезная работа, за которую никто не хочется браться

• 2.    Конструирование концепции учета

Один из серьёзных аспектов - управление качеством представляет эту деятельность как комплект процессов. Главный принцип - чем выше квалификация работников, тем меньше вам нужно конкретизировать и наблюдать за их деятельностью.

Следовательно, первый этап завершается конструированием системы документации, представления того, как производится деятельность в предприятии, и кто за неё несёт ответственность.

Создается концепция учета, при помощи которой мы контролируем все действия нашего предприятия.

Некоторые результаты, которые могут быть квалифицированы как количественные. Именно они могут быть в концепции учета. К ним следует прибавить те показатели, которые описывают работу её ключевых процессов.

Стандартный набор рейтинга качества для фирмы, которая производит что-либо

• •    число жалоб клиентов

• •    индекс довольства клиентов

• •    размер возвращенной продукции

• •    размер внутреннего испорченного товара

• •    нанесение ущерба оборудованию

• •    объем непригодного материала

Стандартный набор показателей качества для фирмы, оказывающей услуги

• •    число жалоб клиентов

• •    индекс довольства клиентов

• •    уровень восстановления / сохранения имеющихся клиентов

• •    простота осуществления связи

• •    вежливость обслуживающего класса

• •    обязанности обслуживающих работников

• •    ценность качества

Отсюда необходимо сделать вывод, что на следующем этапе создания системы качества мы определяем главные для фирмы, диагностируемый характеристики, которые будут отражать следующие показатели:

• 1.    заинтересованность фирмы (экономические данные)

• 2.    выгоды клиентов процесса (внешних или внутренних)

• 3.    естественные процессы в устанавливаемом процессе

• 4.    существенные преобразования в фирме

• 3.    Конструирование концепции анализа

На данном этапе нам нужно сконструировать концепцию анализа, при помощи которой фирма будет равным образом исследовать собираемые данные о собственной деятельности.

Как пример мы рассмотрим жалобы клиентов. Нам нужно исследовать её, определить проблему и откликнуться на жалобу клиента. Выстроенная на втором этапе концепция учета должна дать нам все данные всех жалоб за интересный нам промежуток времени.

• •    какое количество подобных жалоб отслеживалось в определённый период времени?

• •    каков основной источник этих жалоб (обслуживание, сырьевые материалы, готовая продукция, санитарные нормы)?

• •    как часто повторяются эти жалобы?

Концепция анализа — это устройство того,

• •    кто и как будет проверять скопленные концепцией учета данные,

• •    в каком виде результаты этого анализа будут сообщаться начальству фирмы и причастным к этому секторам.

• 4.    Усовершенствование концепций

Следовательно, на третьем этапе возведем концепцию анализа, которая станет формулировать проблематичные процессы и характеризовать основные причины затруднений.

Попросту скопить данные и обработать их маловато. Нам нужно создать концепцию, которая будет давать решения поставленных на этапе анализа трудностей, и воплощать это решение в реальность.

Система корректировок и оповещения — это объяснение того:

• •    кто, как и в какой форме будет рекомендовать разрешение трудностей

• •    кто и как будет проверять исполнение порекомендованных решений

• 5.    Концепция наблюдения и продвижения

Следственно, на этом этапе мы возводим концепцию, которая будет изготовлять и вводить в жизнь операции по ликвидации различных трудностей.

Итоговый этап - построение концепции наблюдения, которая будет удерживать концепцию качества в рабочем пребывании.

Одним из общеизвестных элементов концепции продвижения - планы качества.

Наконец, на заключительном этапе мы формируем концепцию, которая будет способствовать нашим процессам и держать их в трудоспособном состоянии и улучшать их в дальнейшем.

Человек, столкнувшийся при ведение личного бизнеса с какой-либо проблемой, должен иметь способность причинно-следственные связи между действиями и результатами и знать базовые принципы достижения успехов. [2]