Как построить систему качества

• 1.    Протоколирование существующей работы

Первый пункт системы качества - отображение нашей деятельности. Написание корпоративных стандартов, создание рабочих мест и описание работы, рассматриваются организационные структуры. Само собой, этот этап может быть полезен.

Чаще всего выявляются именно эти задачи:

• •     повторение полномочий

• •     функционирование, за которое никто не отвечает

• •     ложное представление о том, как та или иная работа исполняется

• •     функционирование, в котором никто не нуждается и т.п.

• 2.    Организация системы учета

Если у вас на производстве стабильность и воспроизводимость, то Вы достигли одну из целей управления качеством. Руководство и персонал организации есть четкое представление о том, как они работают, и могут, если необходимо, в дальнейшем работать по-разному.

Очень важный нюанс - это качество управления, эта работа выглядит как составление действий. Действия, у которых есть тот, кто отвечает за их работу, владеют документами, материалами, действиями и тем, что является исходом работы.

Количество документации и стадии документации для каждого предприятия индивидуально. Для того, чтобы не мешать гибкой работе сотрудников, слишком жесткое регламентирование уходит на второй план. Чем выше квалификация сотрудников, тем меньше он должен подробно рассказывать о своих действиях. А низкая квалификация требуется детальное и подробное руководство.

Таким образом, первый этап завершается формированием методов документации, описаний, как будет выполнена работа в системы, и кто за это будет отвечает. [1]

Представление того, как мы должны работать недостаточно. Мы должны знать, как мы работаем на самом деле. Для этого и существует система учета, благодаря которой мы следим за развитием организации.

Некоторые результаты, которые могут быть охарактеризованы количественно. Здесь они могут войти в систему бухгалтерского учета. Трудность в том, что нереально измерить все наши виды деятельности в рамках учреждения. Это мало практично и недёшево. Нам нужно определять только главные характеристики к эффективности работы организации. Каждая организация имеет свое значение для его исполнения. Самое главное - это финансовые показатели. К ним нужно добавить те параметры, которые определяют функционирование ее главных процессов.

Набор характеристик качества для организации:

• •    число претензий покупателей

• •     индекс довольства клиента

• •     объемы возвращаемого товара

• •     объемы внутренних изъянов

• •     простой / поломка оборудований

• •     объемы бракованного товара

• •      цена качества.

Подбор признаков качества для фирмы, которая оказывает услуги:

• •     число жалоб клиента

• •     индекс удовлетворения клиентов

• •     степень возврата / удержания имеющихся клиентов

• •     быстрое установление связи

• •     уважительность обслуживающего состава

• •     серьезность обслуживающих работников

• •      цена качества.

Таким образом, на втором этапе мы устанавливаем важные измеряемые показатели для компании, которые должны в совокупности отражать:

• 1.   экономические данные

• 2.   заинтересованность клиентов

• 3.   внутренние дела в измеряемом процессе

• 4.   необходимые перемены в организации [2]

• 3.    Концепция организации анализа

В этой главе очень важно, чтобы мы построили порядки анализов, с помощью которых организация будет иногда или постоянно подвергать обработке собираемого материала о своей функции. Ведь просто копить записи о проблемах бесполезно.

На данном этапе необходимо создать систематический анализ того, что организация будет периодически или непрерывно обрабатывать собранную информацию о своей работе. Просто копить записи о проблемах безрезультатно.

Например, возьмем претензии заказчика. Недостаточно просто составить исковое заявление и записать его в базу данных, мы должны исследовать его, найти причины и ответить потребителю . Построенная во второй фазе система бухгалтерского учета должна предоставить нам всю информацию, все претензии к процентному периоду. И благодаря системному анализу, мы обязаны определить

• •     сколько было всего подобных претензий за отслеживаемый

период?

• •     каковы главные причины этих претензий (оборудование, люди,

технология, сырье)?

• •     повторяются ли претензии?

• •     кто главные жалобщики?

• •       и т.п.

• 4.    Мероприятия по улучшению

• 5.    Система контроля и дальнейшего развития

Системный анализ - это установление кто и как будет проверять скопленную информацию и в каком виде результаты этого анализа будут предоставлены для руководителей и заинтересованных подразделений.

В этом пункте мы строим системный анализ, который выявляет проблемные процессы и определяет причину проблемы. [3]

Просто информацию собрать и обработать, этого недостаточным. Мы должны иметь систему, которая будет предлагать решения на этапе анализа проблемы, и реализации этого решения в жизни. На профессиональном языке - разработка корректирующих и предупредительных мер.

Система исправления и предупреждения — это определение того, кто, как и в какой форме, решение проблемы будут предлагать, как и кем обзор эффективности предлагаемых решений.

Поэтому на четвертом этапе, мы строим систему, которая реализовывает меры для решения проблем.

Последний заключительный этап - построение системы управления, которая будет поддерживать систему качества в рабочем состоянии, предотвращая ухудшения состояния и развития системы, которая определяет качество системы, которая будет способствовать дальнейшему улучшению.

Одним из наиболее распространенных элементов такой системы контроля - внутренний осмотр, который показывает нам, как управлять процессами предприятия.

Общим элементом планов по развитию системы качества продукции (ежегодно, ежеквартально, ежемесячно, раз, специфические качества программы).

Так, в последнем шаге мы создаем систему, которая будет поддерживать наши процессы в работоспособном состоянии и развивать их дальше.