Классификация и анализ факторов разработки и принятия управленческих решений

Существует две основных классификации факторов принятия управленческих решений: по сфере влияния факторов и по отношению факторов к организации (табл. 1).

Таблица 1. Факторы принятия управленческих решений

Критерий классификации	Выделяемые виды факторов по классификациям
Сфера влияния факторов	Количественные факторы	Качественные факторы
	- потенциальный выигрыш	- гласность и репутация
	- предполагаемые затраты	- восприятие риска
	- положительные экстерналии	- эмоции
	- отрицательные экстерналии	- убеждения
Отношение факторов к организации	Внешние факторы	Внутренние факторы
	- экономические	- организационная структура
	- социальные	- организационная культура
	- политические	- стиль управления организацией
	- технологические	- стратегия развития организации

Как видно из табл. 1, по сфере влияния факторов можно выделить две основных группы факторов: количественные и качественные факторы. Количественные факторы обеспечивают числовую основу для принятия решений, при этом решения сводятся к поиску оптимума в денежном выражении в сфере последствий реализации различных решений для самой организации и ее заинтересованных сторон.

Потенциальный выигрыш предоставляет менеджеру информацию о выгодах, возникающих в результате реализации различных альтернативных решений. Эти выгоды могут выражаться в решении исходной проблемы организации и возникновении дополнительных положительных последствий. Чем больше потенциальный выигрыш, тем более привлекательно решение для менеджера.

Предполагаемые затраты – это издержки, которые предприятие вынуждено понести для реализации тех или иных управленческих решений. Чем меньше затраты, тем более привлекательно решение для менеджера. Затраты могут быть финансовыми, временными, ресурсными и т.д. также могут выделяться основные и дополнительные (сопутствующие затраты).

Положительные экстерналии – это выгода третьих лиц от реализации различных управленческих решений. Так как организация существует не в вакууме, большинство принимаемых в ее рамках управленческих решений предполагают определенные последствия для общества и окружающей среды. Чем больше положительные экстерналии, тем более привлекательно решение для менеджера.

Отрицательные экстерналии представляют собой негативные последствия реализации каких-либо управленческих решений. Менеджеру следует принимать во внимание, что эти экстерналии могут регулироваться законодательством, и в случае его нарушения могут возникнуть дополнительные расходы, связанные с выплатой штрафов. Чем меньше отрицательные экстерналии, тем более привлекательно решение для менеджера.

Качественные факторы учитывают социально-психологические другие вопросы, которые могут повлиять на результаты принятия решения. Гласность и репутация отражает общественное восприятие принимаемых в организации управленческих решений. В соответствии с нормами и ценностями, установленными культурой общества, в котором функционирует организация, определенные действия могут одобряться, порицаться или восприниматься нейтрально.

В условиях гласности, то есть открытости и общедоступности информации о действиях организации, она должна заботиться о своей репутации, так как ее ухудшение может привести к снижению спроса на ее продукцию и банкротству бизнеса. Несмотря на существование различных методик для количественной (стоимостной) оценки репутации организации, в данной работе она рассматривается как социальное (качественное) явление.

Восприятие риска - это то, насколько рискованно менеджер рассматривает объекты, опасности или технологии, а также его отношение к риску и готовность его принять. Учеными доказано существование индивидуальных различий в восприятии риска, обусловленных психологическими

особенностями

личности:

поло-возрастных

характеристик, сферы и уровня образования и т.д.

Зачастую потери имеют большее влияние на восприятие риска, чем выгоды, что напрямую отражается на выборе варианта поведения менеджером. С.Х. Кумбси Е.П.Ленер описали эту асимметрию в суждениях риска с помощью билинейной модели, аналогичной субъективной теории ожидаемой полезности, отражающей зависимость затрат, выгод и вероятностей. Восприятие риска описывается учеными как взвешенная комбинация из трех вероятностей (победы, проигрыша и нулевого результата) [2 c. 238 – 249].

Эмоции оказывают мощное воздействие на принятие управленческих решений. Существует и обратная зависимость – результаты решений оказывают влияние на эмоции. Положительные эмоции увеличивают творческие способности менеджера в решении проблем и оказывают содействие интеграции информации. Положительные эмоции могут также приводить к завышению вероятность благоприятных событий и недооценке вероятности неблагоприятных событий.

Однако, Боденхаузен и Р.С. Виерпосле проведения серии исследований обнаружили, что люди в положительном настроении, более склонны к стереотипному мышлению, чем люди в нейтральном настроении [1 c. 267 – 282]. Тем не менее, этот эффект исчезает, когда люди несут ответственность за свои суждения. Негативные эмоции могут привести к сужению внимания и неспособность к поиску новых альтернатив. Люди в плохом настроении больше времени тратят на сравнение имеющихся альтернативных вариантов решения проблемы. Кроме того, они медленнее оценивают информацию, которая может повысить точность выбора, а также не способны оптимизировать свою деятельность.

Убеждения также играют важную роль в процессе принятия управленческих решений, так как решения основаны на убеждениях в вероятности будущих событий. Эти убеждения выражаются в виде вероятностных суждений в условиях неопределенности. От степени достоверности суждений менеджера зависит правильность принятия решений.

На практике иногда может возникать ситуация, при которой менеджер по личным убеждениям не принимает во внимание некоторые, возможно, оптимальные, решения данной проблемы или, напротив, включает в число альтернативных решений те, которые фактически не могут воздействовать на исходную проблему. То есть убеждения могут искажать объективное восприятие ситуации менеджером и препятствовать успешному принятию решений.

По отношению факторов к организации можно выделить другие две основных группы факторов: внешние и внутренние факторы. Внешние факторы находятся за пределами организации и, как правило, вне зависимости от нее, то есть они являются слабоуправляемыми. Экономические факторы включают в себя общую глобальную и макроэкономическую ситуацию (инфляция, коррупция, кризис, уровень дохода и т.п.), и ситуацию на рынке, на котором действует организация (уровень и характер конкуренции, динамика спроса и т.п.).

Социальные факторы определяют текущую социальную ситуацию и общественные настроения. К ним относится уровень преступности в обществе, уровень безработицы и т.п. Неблагоприятная социальная ситуация непременно негативно отражается на условиях для ведения бизнеса в данном обществе. Политические факторы отражают общую политическую ситуацию в стране и мире, государственную политику в области предпринимательства, а также специфику регулирования того рынка, на котором функционирует данная организация.

Технологические факторы - это ситуация в области научнотехнического прогресса в той сфере, в которой функционирует организация, или в смежных сферах. Эти факторы определяют условия и темп морального износа технологий и оборудования, применяемых организацией. Так как технология сегодня выходит на первый план среди других факторов производства, роль и значение технологических факторов в процессе разработки и принятия управленческих решений в современных организациях все более возрастает.

Внутренние факторы находятся внутри организации и полностью от нее зависят, то есть являются управляемыми. Организационная структура определяет внутреннее устройство организации и специфику работы ее управленческого аппарата. Если организационная структура сложна и запутана, это может значительно удлинять процесс разработки и принятия управленческих решений, а также усложнять процедуру установления ответственности за них.

Таким образом, при разработке и принятии управленческих решений современный менеджер должен в обязательном порядке руководствоваться как количественными и качественными, так и внешними и внутренними факторами и обеспечивать соответствие им принимаемых решений, в противном случае организация может понести серьезные убытки.