Классификация издержек обращения в рамках процессно-ориентированного подхода к управлению

Одним из наиболее эффективных инструментов для улучшения управления организацией является внедрение управления на основе процессов. Согласно ГОСТ Р ИСО 9000–2015. Национальный стандарт Российской Федерации. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» под процессом понимается совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата [1]. Процесс инициируется определенным событием и завершается определенным исходом или вызовом другого процесса. В современных условиях меняющейся рыночной среды процессный подход становится все более важным, когда деятельность организации разбивается на множество бизнес-процессов, которыми необходимо управлять.

Существует множество определений категории «бизнес-процессы». Хаммер М., Чампи Дж. определяют его как комплекс действий, в котором на основе одного или более видов исходных данных создается ценный для клиента результат [4, с. 24]. Их идентификация позволяет лучше понять создание ценности, а также способствует их совершенствованию и постоянному повышению эффективности функционирования организации и степени удовлетворенности внутренних и внешних клиентов. При идентификации процессов компаниям необходимо учитывать специфику своей деятельности. При моделировании бизнес-процессов принято выделять основные, обеспечивающие процессы и процессы управления.

Основные процессы являются клиентскими, кросс-функциональными процессами, которые непосредственно обеспечивают ценность для внешних клиентов или посредников.

Основные процессы еще называют первичными, поскольку они представляют собой основные виды деятельности, выполняемые организацией для достижения своих целей и задач, выполнения своей миссии и достижения своего видения. Эти процессы составляют так называемую цепочку создания стоимости, которая является набором взаимосвязанных основных процессов, каждый из которых повышает ценность производимого продукта или услуги. Цепочка создания стоимости создает и поставляет продукт или услугу, которая в итоге обеспечивает ценность для клиентов. Основные процессы являются двигателями цепочки создания стоимости и должны работать беспрепятственно вместе для достижения реальной ценности для клиента.

Обеспечивающие процессы представляют собой процессы, предназначенные для оказания содействия основным процессам, создающие ценность, путем предоставления ресурсов и инфраструктуры, необходимых для основных процессов. Основное различие между вспомогательными и основными процессами заключается в том, что процессы поддержки добавляют ценность внутренним клиентам и непосредственно не обеспечивают ценность для внешних клиентов, в отличие от основных процессов [5].

Процессы управления предназначены для планирования, измерения, мониторинга и контроля предпринимательской деятельности. Они гарантируют, что основной и вспомогательный процесс отвечает оперативным, финансовым, нормативным и правовым требованиям. Процессы управления непосредственно не добавляют ценности клиентам, но необходимы для того, чтобы организация работала эффективно.

Ввиду своей специфики в торговой деятельности осуществляется комплекс технологических и коммерческих функций, направленных на доведение товаров от производителей до потребителей, что позволяет выделить наиболее общие бизнес-процессы (рисунок 1).

Основные бизнес-процессы в торговых организациях, которыми необходимо управлять, включают процессы, которые увеличивают стоимость товаров для покупателя (клиента): снабжение, транспортировка, хранение, реализация, маркетинг. Каждый из этих процессов, в свою очередь, можно поделить на более мелкие составные части.

Стратегическое управление

Корпоративное управление

Финансовое управление

Транспортировка

Хранение

Снабжение

Реализация

Маркетинг

Административно-хозяйственное обеспече-

Информационно-техническое обеспечение

Юридическое обеспечение

Управление человеческими ресурсами

Бухгалтерское обеспечение

Рисунок 1 — Бизнес-процессы в организациях сферы торговли

Процесс товародвижения начинается с закупочной деятельности, направленной на обеспечение торговой компании необходимыми товарами надлежащего качества в целях дальнейшей перепродажи с минимальными

затратами и в максимально короткие сроки. В рамках бизнес-процесса снабжение организация выявляет оптимальную потребность в товарах исходя из ассортиментной политики, принимает решения о выборе наиболее подходящих поставщиков, осуществляет учет и контроль хода выполнения договорных обязательств. Процесс снабжения непосредственно связан с хранением закупленных товаров. Складская логистика направлена на решение таких задач, как подбор вариантов хранения, приемка товаров по количеству и качеству, размещение грузов, внутрискладские перемещения, обеспечение сохранности запасов, обработка и комплектация заказов для передачи товаров покупателю либо на торговые точки. Любое движение товаров от поставщиков к торговой организации, от торговой организации к покупателям невозможно без их транспортировки с привлечением либо собственных транспортных средств, либо услуг сторонних компаний. На данном этапе возникают вопросы о выборе перевозчика, вида транспорта и типа перевозки, закупка и эксплуатация собственных транспортных средств, определение рациональных маршрутов доставки. В сфере продаж и маркетинга реализуются мероприятия в области товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной, политики. Организациям розничной торговли особое внимание следует уделить выработке рекламной политики, подбору и обучению торгового персонала, организации мерчандайзинга. Реализация выступает завершающим этапом в цепочке товародвижения.

Каждый процесс связан с осуществлением затрат, которые в итоге выстраивают стоимостную цепочку формирования затрат по продаже товаров. Глобальная конкуренция, стремительное развитие технологического процесса сделали управление расходами более значимым. Для эффективного управления затратами в организации требуется выделить бизнес -процессы цепочки создания ценности и организовать управление затратами на каждом выделенном бизнес-процессе. Издержки обращения могут рассматриваться как стоимостное измерение потраченных ресурсов и уси- лий на последовательное осуществление бизнес-процесса во всей системе товародвижения.

Систему управленческого учета следует разрабатывать в интересах лиц, принимающих решения, которые должны получать только конкретную информацию для определенного решения [3]. Одним из ключевых объектов с точки зрения информативности для целей управления являются затраты. Основным инструментом управления расходами выступает процесс построения управленческого учета, способствующий отражению полной структуры расходов, показывающий их изменение на всем пути: от начала закупки товаров до образования окончательной цены, продажи товаров и управления предприятием в целом [2].

Повышению объективности формирования издержек обращения по процессам и контролю над движением материальных и финансовых ресурсов внутри организации будет способствовать применение классификации издержек по видам бизнес-процессов. По этому признаку издержки обращения могут быть подразделены на издержки, связанные с выполнением основных, обеспечивающих бизнес-процессов, и издержки, связанные с процессами управления. Издержки, связанные с выполнением основных бизнес-процессов организации, отражают стоимостную величину ресурсов, вовлеченных в торговый процесс, и увеличивают ценность для потребителя. Издержки, связанные с выполнением вспомогательных бизнес-процессов, увеличивают добавленную стоимость товаров, как и издержки, связанные с выполнением процессов управления. Стоит отметить, что группировку затрат по бизнес-процессам нельзя приравнивать к группировке затрат по местам возникновения, поскольку в одном и том же процессе могут быть задействованы несколько функциональных подразделений, и наоборот, в рамках одного подразделения могут выполняться несколько функций.

На основании предложенного учета издержек обращения по процессам товародвижения информация в управленческом учете становится более детализированной и структурированной. Приведенная классификация затрат позволяет оценить стоимость функций и бизнес-процессов, выполняемых подразделениями или центрами финансовой ответственности, и станет основным источником информации, необходимой для планирования и контроля использования ресурсов, выявления расточительных расходов и изучения возможностей снижения затрат без ущерба для основных операций, принятия управленческих решений в области оптимизации биз-нес-процессов, включая централизацию или аутсорсинг. Аутсорсинг непрофильных и второстепенных функций позволяет компании сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах, которые создают ценность продукта для конечного пользователя. решения аутсорсинга бизнес-процессов предоставляют множество возможностей для снижения затрат и роста бизнеса.