Классификация клиентов при оценке качества услуг автосервиса

Работа исходит из известного принципа оценки качества услуг в соответствии со степенью удовлетворения определенных потребностей, соответствующих назначению услуг. Также поддерживается идея, что лучше всех свои потребности знает клиент, поэтому он и должен давать оценку. Но, в отличие от широко распространенного анкетирования клиентов, содержащего большую долю субъективизма, предлагается объективная статистическая оценка, основанная на обработке большого фактического материала по обращениям клиентов на предприятия технического сервиса. Формируются основные категории клиентов, и вводится комплекс показателей, отражающих технико-экономические параметры обращений клиентов. На основе представительного статистического материала дана оценка различимости используемых показателей для разных категорий клиентов и приведен анализ причин этого явления