Классификация организационных взаимодействий и ее применение к задачам управления в розничной торговле

Развитие общества неразрывно сопровождается расширением многообразия видов потребностей, постоянным возрастанием требований к уровню сопутствующего сервиса. Как показывает отечественный и зарубежный опыт развития потребительских рынков [1], обеспечить полное удовлетворение новых требований со стороны общества можно только в том случае, когда при имеющихся ресурсных ограничениях организации различных отраслей экономики вступают во взаимодействия, объединяя тем самым свои возможности.

Вместе с тем, необходимо отметить, что в экономической науке до сих пор не решен даже вопрос об однозначном определении содержания понятия «организационные взаимодействия». Анализ современных публикаций по экономике различных отраслей [2; 3; 4] указывает, что понятие «взаимодействие» преимущественно применяется для обозначения различных экономических процессов, характерными чертами которых являются следующие:

• –    имеет место воздействие организаций друг на друга;

• –    наблюдается взаимная обусловленность в действиях различных организаций;

• –    происходит последовательное изменение состояния отношений между организациями.

Несмотря на то, что многие авторы разделяют мнение о наличии указанных выше характеристик в качестве обязательных атрибутов, присущих современным организационным взаимодействиям, имеются довольно существенные различия относительно условий их формирования.

В основе многих современных трактовок содержания понятия «организационные взаимодействия» акцент делается на характере целеполагания субъектов, принимающих участие в установлении соответствующих отношений. Например, в работе [5] Д.Б. Рыгалин отмечает, что организационные взаимодействия невозможно представить без установления либо общих, либо частных целей, к достижению которых стремятся их участники. В результате такого авторского понимания особенностей установления организационных взаимодействий последние отождествляются исключительно с формально организованными процессами, обеспечивающими координацию или сотрудничество. На наш взгляд, данный подход страдает тем недостатком, что устраняет из области рассмотрения различного рода неформализованные связи, тем не менее, имею- щие заметное влияние на субъекты, которые принимают в них участие. Так, в розничной торговле в настоящее время получило широкое распространение практика продаж по методу самообслуживания. Понятно, что данный метод продаж активно используется не в силу действия формальных институтов (например, законов, постановления правительственных органов), либо специальных соглашений между участниками рынка, а в силу объективных причин, связанных с получением дополнительных конкурентных преимуществ при использовании более прогрессивных методов продаж, к которым, безусловно, относится и метод самообслуживания.

В работе [6] А.Г. Будриным предлагается подразделять взаимодействия с точки зрения характера отношений на партнерские и конкурентные. При этом для обоих видов отношений подчеркивается важность организации обменов, особенно информационных, в обеспечении системных взаимодействий. По мнению А.Г. Будрина, ключевое значение для формирования условий экономического роста играют процессы, возникающие в связи с осуществлением взаимодействий между вертикально связанными предприятиями. Такого рода отношения складываются, например, между поставщиками ресурсов, производителями продукции и посредниками в каналах товародвижения.

В целом, данная точка зрения на определение сущности организационных взаимодействий не вызывает принципиальных возражений. Однако здесь, на наш взгляд, необходимо отметить два важных обстоятельства.

Во-первых, остается неразрешенным вопрос о целях, осуществляемых обменов. На наш взгляд, в условиях рыночной экономики цель взаимодействий заключается в стремлении сохранить или повысить свою конкурентоспособность, в том числе за счет развития компетенций партнеров по цепи поставок и повышения их конкурентного статуса.

Во-вторых, сохраняется недооценка роли механизма конкурентной борьбы в организации взаимодействий на потребительском рынке. Современный потребительский рынок существенно отличается от прежних моделей рыночного механизма тем, что в настоящее время активную роль играют различного рода институты, под которыми понимаются нормы, правила, обычаи, разрабатываемые в результате взаимодействия организаций, являющихся прямыми конкурентами.

Достаточно оригинальной выглядит трактовка понятия «взаимодействие» в работе [7]. Автор данной работы Е.В. Исаева, выводит понятие «взаимодействие» через другое понятие «взаимоотношение». Она полагает, что взаимоотношения являются первичной категорией. При этом взаимодействия возникают как результат некоторых уже сложившихся взаимоотношений и основываются на совместном опыте. Такой точки зрения придерживается Н.И. Мелентьева, полагая, что в случае отсутствия отношений и при возникновении взаимодействия соответствующие отношения устанавливаются автоматически [8].

Необходимо отметить, что свои выводы Е.В. Исаева распространяет на такую специфическую сферу экономики, как малый бизнес. Действительно, в сфере малого бизнеса многое решают личные отношения, уровень взаимного доверия между участниками различных экономических отношений. Однако применительно к мезо- и макроуровню описанный подход страдает излишним оптимизмом относительно роли субъекта в организации экономических процессов. Известны случаи, когда участники рынка, первоначально, не имея никаких отношений, тем не менее, действовали вполне согласованно. Например, на рынке совершенной конкуренции продавцы, решая вопрос об установлении цен, действуют в соответствии с общей тенденцией.

В этом смысле более обоснованным видится работы автора [9] Г.В. Коршуновой, которая рассматривает рынок и интегрированные организации в качестве альтернативных форм взаимодействия между предприятиями. Здесь речь идет, по сути, о формализованных и неформализованных случаях организации взаимодействия. Различие между этими формами, по мнению Г.В. Коршуновой, заключается в механизме устранения конфликтов мотивации, побуждающей участвовать во взаимодействиях. В первом случае мотивация к участию во взаимодействиях обеспечивается за счет активного применения механизма ценообразования. Во втором случае условием создания интегрированных организаций выступает жесткое соблюдение установленной иерархии в принятии управленческих решений.

Подводя предварительные итоги проведенного исследования, отметим, что для раскрытия сущности понятия «организационные взаимодействия» необходимо:

• –    отразить факт возможного применения формализованных и неформализованных взаимодействий, в том числе взаимодействий, возникающих в результате активного использования рыночного механизма;

• –    раскрыть цель участия организаций в системе рассматриваемых взаимодействий;

• –    отметить наличие сети разветвленных хозяйственных связей в качестве важнейшего условия формирования системы организационных взаимодействий;

• –    определить предметную область, то есть необходимо указать то, по поводу решения какого вопроса осуществляются организационные взаимодействия.

Учитывая все вышесказанное, под организационными взаимодействиями нами предлагается понимать систему формализованных и неформализованных связей между хозяйствующими субъектами, посредством установления, поддержания и прекращения которых обеспечивается взаимное влияние и распространение лучших практик управления, в части, касающейся использования, как материально-технической базы, так и прогрессивных технологий.

В экономической науке (см., например: работу [10]) традиционно отмечается особая роль организационных взаимодействий в процессах обеспечения качества предоставляемых услуг. Это связано с тем, что услуга, являясь специфическим товаром, обладает такими характеристиками, как неосязаемость, неотделимость их производства от потребления и непостоянство качества. Таким образом, организационные взаимодействия, в которых участвуют предприятия розничной торговли, должны рассматриваться с точки зрения их характеристики по трем признакам:

• –    отношение участников взаимодействия к интересам друг друга;

• –    наличие осознаваемой общей цели;

• –    субъектность позиции по отношению друг к другу во взаимодействии.

Ранее нами было показано [11], что в настоящее время предприятия розничной торговли наиболее часто принимают участие в организационных взаимодействиях, складывающихся в следующих случаях:

• –    участие в конкурентной борьбе между независимыми торговыми предприятиями;

• –    создание закупочных кооперативов;

• –    образование независимых торговых сетей;

• –    участие в конкурентной борьбе между торговыми сетями;

• –    формирование региональных торговых сетей;

• –    распространение практики диверсификации деятельности торговых сетей;

• –    участие в формировании конкурирующих цепей поставок, объединяющих в каналах распределения организации различных отраслей экономики.

На первом этапе для оценки степени соответствия отдельных организационных взаимодействий признакам, присущим сфере услуг, был использован метод анализа иерархий. Оценка с применением стандартной шкалы производилась экспертами, в качестве которых выступали руководители ведущих розничных предприятий Хабаровского края. Результаты итоговой оценки представлены в таблице 1. При этом необходимо обратить внимание на то обстоятельство, что выставленные оценки являются непротиворечивыми, поскольку рассчитанные значения отношения согласованности для случая оценки по каждому отдельному признаку не превосходят 10 %.

Таблица 1 – Результаты итоговой оценки форм организационных взаимодействий

Форма взаимодействия	Критерии оценки
	отношение к интересам друг друга	наличие осознаваемой общей цели	субъектность позиции
Участие в конкурентной борьбе между независимыми торговыми предприятиями	0,03	0,03	0,38
Создание закупочных кооперативов	0,32	0,15	0,22
Образование независимых торговых сетей	0,06	0,06	0,11
Участие в конкурентной борьбе между торговыми сетями	0,09	0,07	0,16
Формирование региональных торговых сетей	0,19	0,15	0,07
Распространение практики диверсификации	0,2	0,29	0,03
Участие в формировании конкурирующих цепей поставок	0,12	0,25	0,04

В ходе второго этапа с целью выделения однородных групп организационных взаимодействий нами был использован метод кластерного анализа. Его реализация осуществлялась с помощью стандартной программы STATISTICA 6.0 на основании оценок, полученных в отношении каждой формы организационного взаимодействия по трем указанным выше критериям. В результате нам удалось сформировать группы, характеризующиеся различной степенью интенсивности взаимодействия (таблица 2).

Таблица 2 – Результаты группировки форм организационных взаимодействий

Название группы	Организационные взаимодействия	Рекомендуемые меры государственного регулирования
Слабые взаимодействия	участие в конкурентной борьбе между независимыми торговыми предприятиями; образование независимых торговых сетей; участие в конкурентной борьбе между торговыми сетями	Меры, направленные на стимулирование потребительского спроса
Средние взаимодействия	создание закупочных кооперативов	Меры обеспечения инфраструктурной доступности
Сильные взаимодействия	формирование региональных торговых сетей; распространение практики диверсификации; участие в формировании конкурирующих цепей поставок	Меры антимонопольного регулирования, прежде всего, в сфере слияний и поглощений

Подводя итоги проведенного исследования, отметим, что движущей силой развития потребительских рынков является поддержание на них высокого уровня конкурентной борьбы. Именно это обстоятельство требует постоянного совершенствования системы управления организационными взаимодействиями, складывающимися на соответствующих потребительских рынках. Причем в зависимости от степени интенсивности этих взаимодействий должны быть использованы адекватные инструменты государственного регулирования.

Ссылки:

• 1.    Богданова С.П. Результаты применения эконометрической модели для стратегии низких цен в международной сетевой розничной торговле // Теория и практика общественного развития. 2013. № 6. С. 183–186.

• 2.    Дрожжов В.И. Классификация типов межсубъектного взаимодействия в рамках территориально распределенного промышленного комплекса // Транспортное дело в России. 2009. № 7. С. 158–160.

• 3.   Наумов В.Н. Управление взаимодействием в системе сбыта: теория, методология, стратегии. СПб., 2011.

• 4.  Сай В.М., Сизый С.В. Образование, функционирование и распад организационных сетей. Екатеринбург, 2011.

• 5.    Рыгалин Д.Б. Инновационные взаимодействия: компетентностный подход к развитию неравновесных экономических систем. М., 2008.

• 6.    Будрин А.Г. Взаимодействия и взаимоотношения предприятий в рыночной среде: методологические и концептуальные аспекты. СПб., 2008.

• 7.    Исаева Е.В. Методология формирования взаимоотношений в малом бизнесе. СПб., 2010.

• 8.    Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системе маркетинга взаимодействия. Вопросы теории и методологии. СПб., 2007.

• 9.    Коршунова Г.В., Грязев М.В. Стратегические основы взаимодействия промышленных предприятий. М., 2012.

• 10.    Фадеева Н.В. Элементы и процессы услуговой системы, определяющие ее качество // Вестник Тамбовского государственного технического университета. 2012. Т. 18. № 1. С. 262–269.

• 11.    Макурин И.В. Развитие форм взаимодействий предприятий розничной торговли: российский и зарубежный опыт // Казанская наука. 2013. № 7. С. 98–101.