Кластеры компетенций в системе инновационного развития сферы услуг

Бурное развитие сферы услуг вызывает активный интерес к возможности инновационного развития сервисных отраслей. В сфере услуг инновации могут создаваться как в вещественной, так и в невещественной формах, например, в форме объектов интеллектуальной собственности или формирования кластера компетенций. Отметим, что приложение теории инноватики к сфере услуг начато лишь в последние десятилетия. Как указали в свое время Б. Ван Арк, Л. Броесма и П. ден Хортог, «Инновация в сфере услуг может быть определена как новая концепция сервиса, новые каналы связи с клиентами, новые системы распределения и технологические решения, которые чаще всего совместно изменяют предложение услуг на рынке, обновляют функции фирмы и требуют структурно новых организационных, технологических и человеческих возможностей фирмы» [1, p. 14]. Представленное видение инноваций в сфере услуг очень тесно переплетается с положениями концепции кластерного развития.

Кластерный подход сегодня становится одним из наиболее распространенных методов в системе территориального управления. Кластер в самом общем виде, по определению М. Портера, представляет собой группу географически соседствующих компаний, производящих основной продукт, и связанных с ними организаций, действующих в определенной сфере, ведущих совместную работу и взаимодополняющих друг друга, предоставляя тем самым комплексный и конкурентоспособный продукт. М. Портером кластер рассматривается как способ повышения конкурентоспособности отдельных экономических систем, регионов или стран [2, с. 207].

В большинстве случаев кластером (от англ. cluster – скопление) называют «объединение нескольких однородных элементов, которое может рассматриваться как самостоятельная единица, обладающая определенными свойствами» [3]. Однако кластер – это не просто некая единица хозяйственной (или иной) активности, но сложная система со своими внутренними связами. В отличие от простых систем, возникающих и существующих в первую очередь за счет внешних воздействий, кластеры функционируют в основном за счет разнообразных внутренних ресурсов, которые в большинстве случаев аккумулируются в пределах заданной территории. То есть в научной литературе кластеры вполне обоснованно рассматриваются с позиций системного подхода.

Так, Н.А. Ларионова указывает, что кластер – это совокупность субъектов хозяйственной деятельности, взаимосвязанных различных отраслей, которые объединены в единую организационную структуру, элементы которой находятся во взаимосвязи и взаимозависимости, совместно функционируют с определенной целью. По мнению автора, формирование эффективных технологических цепочек из нескольких самостоятельных хозяйствующих субъектов является стратегическим мероприятием, которое требует определенных долгосрочных вложений в их реализацию и возможно только посредством их самоорганизации в результате взаимодействия предпосылок, сложившихся как внутри, так и во внешней среде этих потенциальных систем. Такое взаимодействие должно приводить к дополнительным выгодам для каждого из участников кластера, что создает стимулы к формированию целостной системы [4, с. 14].

Системный принцип функционирования кластеров отмечается и другими авторами. Так, С.И. Гриценко указывает, что под кластером следует понимать систему субъектов деятельности особого вида, в которой каждый добавляемый элемент (субъект) улучшает ее работу, повышает эффективность за счет формирующегося синергетического эффекта [5]. При этом подобные кластерные системы является достаточно производительными, устойчивыми к внешним воздействиям, могут легко модернизироваться и адаптироваться к новым условиям, а также проявляют значительную инновационную активность.

Многие авторы отмечают, и мы с ними полностью согласны, что в целом для экономики страны кластеры выступают в качестве точек роста внутреннего рынка, а на международной арене они способствуют повышению конкурентоспособности страны [6]. Это происходит на счет инновационной активности включенных в кластер субъектов деятельности, их заинтересованности в поиске новых форм взаимодействия, разработке новых продуктов, новых технологий, новых форм продвижения и т.д.

Центром кластера чаще всего бывает несколько мощных компаний, при этом между ними сохраняются конкурентные отношения, этим кластер отличается от холдинга или финансовой группы. Концентрация соперников, их покупателей и поставщиков способствует росту эффективной специализации производства. При этом кластер дает работу и множеству мелких фирм и малых предприятий. Кроме того, кластерный тип организации приводит к созданию особой формы инновации – «совокупного инновационного продукта» [7], что делает эту форму территориальноотраслевой организации бизнеса весьма эффективной.

Можно с уверенностью говорить, что главной отличительной чертой кластера является его инновационная восприимчивость, которая в свою очередь создают условия экономического роста региона, прироста инвестиций в региональную экономику. Как указывает Н.В. Лисовская, страны, которые взяли на вооружение кластерную политику как тренд развития собственных экономик, добились обеспечения прироста ВВП в среднем от 75 до 90% [8, с. 136]. Данный прирост создается за счет синергетического эффекта, а именно происходит приток инноваций в кластер; наблюдается приращение денежного потока за счет аккумулирования средств компаний, входящих в кластер; происходит совместное использование инфраструктурных систем, как техникотехнологических, так и организационно-экономических; как правило, снижаются трансакционные издержки [9].

Инновационная активность создается за счет большого разнообразия компетенций, которые концентрируются в рамках кластера, а открытость системы ко всему новому, в том числе к «присоединению» новых участников, к использованию новых моделей управления, к привлечению новых технологических и иных решений, а также нацеленность на реализацию многофакторных задач (что определяется значительным количеством предприятий, включенных в функционирование кластера), делает такие системы более устойчивыми на рынках. Как указывают С.В. Кривых и А.В. Кирпичникова, объединение различных, порой нецелевых структур в кластер не сводится только к их простому сложению. В таких системах целое не будет равно простой сумме отдельных частей, оно имеет уже иные характеристики [10]. При этом важнейшим условием эффективного трансфера новых технологических и организационных решений в продуктовые инновации, а инноваций - в конкурентные преимущества территории является формирование сети гибких связей между всеми участниками кластера.

Мы считаем, что кластерный подход следует рассматривать как новую бизнес-модель, формирующую условия эффективного функционирования экономики. Система принятия решений в кластере в принципе отличается от принятия решения самостоятельными участниками рынка. В общем случае цепочка формирования единого продукта может выглядеть следующим образом: отраслевой рынок - отдельные продуктовые предложения на рынке - обеспечивающая инфраструктура - центры компетенций - инфраструктура развития инноваций в кластере. При этом все звенья цепочки должны быть взаимосвязаны, и обеспечение этой увязки является ответственностью всех игроков, включенных в кластер. Кластер позволяет формировать устойчивую систему распространения новых знаний, технологий, компетенций.

Одним из ключевых эффектов кластера выступает эффект «перелива» знаний. «Накопление знаний в современном производстве уже не является издержками, а становится неотъемлемой его частью. Знания перетекают из одной фирмы в другую, формируя уровень знаний в кластере. Новые идеи, бизнес-процессы и технологии в кластере доступны для всех предприятий, которые, применяя и совершенствуя полученные знания, создают новые конкурентные преимущества, увеличивая конкурентоспособность кластера в целом и получая синергетический эффект» [9]. Именно постоянное производство новых знаний создает возможность инновационного импульса, которым обладает сама кластерная структура. Как указывает Н.С. Резникова, знания в кластере создаются путем различных форм взаимодействия хозяйствующих субъектов, университетов, консалтинговых агентств и других «знаниевых» агентов; как ответ на поиск конкурентных преимуществ отдельными субъектами деятельности; за счет мобильности специалистов, обладающих нужными кластеру компетенциями. По сути, кластер концентрирует ключевые компетенции всех субъектов, включенных в производство конечного продукта в широком его понимании.

В этой связи хотелось бы указать на такую особенность кластеров как способность концентрировать большой набор разнообразных компетенций, что позволяет за счет эффекта совокупности знаний и умений участников получить принципиально новый результат. Можно говорить, что в инновационных системах формируется своеобразный кластер компетенций, позволяющий отслеживать и «захватывать» наиболее перспективнее и актуальные направления развития. Здесь встает вопрос о том, что следует понимать под кластером компетенций, поэтому мы хотели бы остановиться на рассмотрении роли компетенций отдельных участников кластера как базового условия его инновационного развития.

Отметим, что особое значение развитие ключевых компетенций имеет для инновационных кластеров, при этом спрос на конкретные компетенции игроков зависит от требований рынка, и он будет меняться с изменением условий хозяйственно-экономической деятельности на отдельной территории или в отдельном регионе в заданных временных рамках. Поэтому кластеры не только открытая, но и очень гибкая структура, позволяющая все время адаптироваться к новым вызовам.

Компетенция в самом широком смысле слова означает способность индивидуума самостоятельно использовать определенный набор знаний, умений, навыков и выполнять определенный набор функций в повседневных и новых ситуациях. В научных публикациях кластеры компетенций рассматриваются главным образом с позиции формирования набора определенных умений и готовности к использованию полученных знаний применительно к конкретным ситуациям. Кластеры компетенций описываются в контексте образовательной деятельности и предполагают формирование запрашиваемых рынком компетенций у выпускников учебных заведений различного уровня. Именно такой подход превалирует в исследовательской литературе.

Например, А.А. Гилев указывает, что модель специалиста предполагает набор компетенций работника и присущих ему стандартов поведения, сегодня, как правило, это 8-12 базовых общепрофессиональных компетенций, а также перечень сугубо профессиональных компетенций, позволяющих определить профиль последующей деятельности. Автор

Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 2 (20). 2014. 63 указывает, что «родственные компетенции могут быть объединены в кластеры. Совокупность кластеров компетенций с введенной шкалой их оценивания представляет собой интегрированное понятие модели компетенций специалист» [11].

Другой автор, С.Г. Саблина, указывает, что «кластеры» компетенций, ориентированные на запросы основных потребителей образовательных услуг, можно рассматривать в качестве навигаторов при формировании программ обучения [12]. Компетенции выполняют функции языка, на котором системы образования и системы рынка труда могут взаимодействовать. Такой подход нам видится весьма интересным, но несколько зауженным. Мы считаем, что кластеры компетенций следует рассматривать в качестве «навигатора» не только применительно к образованию, но и шире – применительно к системам инновационного развития в целом.

С. Уиддет и С. Холлифорд в книге «Руководство по компетенциям» пишут, что кластер компетенций – это набор тесно связанных между собой компетенций (обычно от трех до пяти в одной связке). Эти авторы выделяют четыре базовые, с их точки зрения, кластера компетенций, среди которых: (1) работа с информацией; (2) работа с людьми, (3) развитие бизнеса и (4) достижение результатов [13]. Данный перечень компетенций специалиста, с нашей точки зрения, хотя не совсем полный, но дает общее представление о том, что большинство авторов относит к категории «кластер компетенций».

Как указывает Н.О. Сезонова, объединение в одном контексте неоднородных компетенций формирует различные компетентности работника. При этом важно подчеркнуть, что в той или иной ситуации могут потребоваться различные кластеры компетенций, настроенные по-разному в каждом конкретном случае. Таким образом, модель компетенций представляет собой набор навыков, характеризующих эффективное поведение человека, выполняющего определенную профессиональную деятельность [14].

Таким образом, подход к кластерам компетенций как к систематизации определенных знаний и способностей специалиста выполнять заданные функции в конкретных ситуациях является сегодня превалирующим. С другой стороны, инновационная деятельность требует от всех включенных в нее участников (организации, предприятия, отдельные специалисты) принятия зачастую нетипичных решений в нетипичных ситуациях. Мы считаем, что в этих условиях можно говорить о кластере компетенций как о некой концентрации разнообразных взаимосвязанных умений и навыков отдельных специалистов для решения общих задач в системе инновационного развития. То есть мы предлагаем рассматривать кластеры компетенций не только как результат деятельности образовательных учреждений по подготовке кадров, а как концентрированный ресурс для создания и продвижения новых идей и технологий, аккумулированный на уровне исследовательских коллективов, центров инноваций и трансфера технологий, а также продвижения новых продуктов (товаров и услуг) на рынки. Кластеры компетенций позволяют сформировать кумулятивный эффект от деятельности по производству инноваций за счет объединения неоднородных знаний, умения, навыков, ответственности и готовности к принятию решений со стороны всех участников этого процесса.

Тем самым функции кластеров компетенций могут быть описаны следующим образом:

• •    определение, формирование и накопление компетенций,

востребованных в данный период времени в социальных и экономических системах;

• •    создание условий для наращивания компетенций в новых

приоритетных областях деятельности;

• •    создание условий для оценки рисков и принятия решений в условиях

неопределенности инновационного процесса;

• •    обеспечение коммуникации между участниками инновационной

деятельности (внутреннее взаимодействие), а также обеспечение возможности внешних контактов со всеми заинтересованными сторонами (поиск и привлечение партнеров, бенчмаркинг и трансфер лучшего опыта, содействие формированию альянсов и установление кооперационных связей на уровне компаний и глобальных инновационных сетей);

• •    разработка маркетинговой стратегии продвижения инноваций на

внутренние и мировые рынки.

Таким образом, мы считаем, что кластеры компетенций могут рассматриваться как ресурсная составляющая развития инноваций и трансфера технологий за счет высокой концентрации разнообразных умений и навыков  и готовности  использовать эти навыки для решения нестандартных задач. Конечная цель функционирования кластеров компетенций – это создание условий для эффективного инновационного развития на всех уровнях социально-экономических систем.