Клиентоцентричный и процессный подходы в деятельности органов публичной власти

Целью статьи является развитие теории и практики применения взаимодополняющих клиентоцентричного и процессного подходов в органах государственного и муниципального управления. Методологическую основу исследования составили системный метод, клиентоцентричный и процессный подходы, технологии бережливого производства. Проведен обзор практики реализации процессного подхода путем внедрения бережливого управления в субъектах Российской Федерации в рамках проекта «Эффективный регион» при партнерстве с государственной корпорацией «Росатом». Проведен анализ продвижения клиентоцентричного подхода в органах публичной власти в рамках федерального проекта «Государство для людей». Показана связь клиентоцентричности и процессного подхода. Предложено дополнить нормативно-правовые документы федерального уровня, посвященные клиентоцентричному подходу в рамках федерального проекта «Государство для людей», и стандарты клиентоцентричности разделами, описывающими моделирование и оптимизацию бизнес-процессов с использованием современных графических нотаций IDEF0, VAD, DFD, EPC, CFFC, BPMN, и требованиями по обучению новым компетенциям государственных и муниципальных служащих в этой сфере.