Клиенториентированный подход в бизнесе и в государственном (муниципальном) управлении

В статье рассматривается сущность клиенториентированного подхода в бизнесе, особенности его применения при оказании публичных услуг органами власти и учреждениями, смысл и необходимость реинжениринга административных процессов предоставления такого рода услуг, в т.ч. при переводе их в электронный вид и предоставлении через порталы государственных и муниципальных услуг.