Ключевые факторы, определяющие успех предприятия

Для каждой фирмы существует такое понятие как жизненный цикл организации. Средний возраст успешных предприятий 40-50 лет, это период «расцвета сил» и «полной зрелости». Однако, из миллионов средних предприятий успешными становятся далеко не все. Проблемой факторов успешности предприятия занимались такие ученые как А. Рубцов, М. Портер и А. Томпсон. Их исследования обнаружили, что успех — не материальный достаток, а человеческие факторы. В работе В.И. Бархатова, Д. А. Плетнева говорится: «Для понимания успешности необходимо учитывать ее субъективный компонент — удовлетворенность, которая зависит от формы мотивации и способа достижения результата; существование у человека воли делает необходимым дополнение модели успешности утверждением о необходимости реализации этой воли в рамках бизнеса. Переводя на экономический язык, можно сказать, что успешность бизнеса определяется тем, достигаются ли руководителем поставленные цели (прибыль, выручка, рост, доля рынка и т. п.), реализует ли бизнес волевые решения руководителя (пусть даже и не всегда оптимальные), приносит ли бизнес руководителю удовлетворение (с учетом возможных физических и моральных трудностей)" [4, с 10] .

Ключевые факторы успеха (КФУ) показывают финансовую и конкурентную успешность предприятия. Следует помнить, что при разработки стратегии успешности данные факторы могут меняться в зависимости от отрасли, направленности, численности предприятия. Как правило их насчитывается порядка четырех-пяти и главной задачей стоит выделить один-два основных.

Анализ факторов успеха позволяет организации выстроить правильную стратегию для достижения целей, улучшить эффективность производства, выделить приоритетные задачи и обозначить пути их решения. Также КФУ помогают разработать систему действий, которая в целом поможет вывести компанию на новый уровень [8].

Необходимыми этапами для разработки ключевых факторов успеха:

• 1)    Руководящему составу и ведущим менеджерам предприятия необходимо разработать политику компании, при которой каждый из присутствующих письменно излагает свои мысли, отвечая на вопрос: «Что необходимо для успешной деятельности предприятия?»

• 2)    Следующим этапом является изложение и коллективное обсуждение мыслей каждого из присутствующих, выделение общих мыслей. Обычно на таком «мозговом штурме» выделяют 8-10 КФУ, т. к. сотрудники пытаются охватить все сферы деятельности предприятия.

• 3)    Самым сложным этапом является выделение не более трех ключевых факторов успеха из ранее обсуждаемых. Необходимо выделить именно те факторы, которые являются основополагающими для конкретной организации. Добившись успеха в этих направлениях, компания получит высокие результаты и в остальной деятельности.

• 4)    Завершающий этап — составление SWOT-анализа на основе выделенных двух-трех факторов успеха предприятия. На основе проанализированных данных разрабатывается стратегия предприятия, обговаривается направление, в котором нужно работать, распределяются средства из бюджета компании [8].

Ключевые факторы успеха можно классифицировать следующим образом:

• 1)    Научно-технологические факторы, которые включают в себя: информированность о достижениях науки, разработка новых исследований, возможность применения инновационных технологий в производстве продукции, присутствие экспертов для каждой отрасли.

• 2)    Производственные факторы: высокое качество производства, наличие квалифицированных рабочих кадров, производство с минимизированными затратами, высокое КПД, гибкость производства, недорогое техническое обеспечение и проектирование, доступное

месторасположение, грамотная работа с поставщиками и клиентами.

• 3)    Маркетинговые факторы подразумевают: развитие бренда, присутствие собственной сети, большой диапазон товаров, умение угадывать предпочтения клиентов, наличие гарантий, умение быстрого продвижения новой продукции [1].

• 4)    Факторы квалификации и факторы определяющие возможности организации: наличие развитых систем информирования, возможность оперативно подстраиваться под изменение рыночных условий, присутствие в управлении новшеств, возможность оперативно предоставлять товары на рынок, компетентность в управлении организацией, грамотные кадры в сферах производства, контроля и разработки инноваций.

• 5)    Существуют также другие факторы, к которым можно отнести: наличие патентов, деловая репутация, грамотный имидж компании, доступ к финансовым возможностям, присутствие логистики в транспортных перевозках, общие низкие издержки.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что при наличии правильно подобранных ключевых факторов успеха можно не только улучшить показатели производства, но и в целом вывести компанию на совершенно новый деловой уровень в конкурентной среде [2].

Однако следует понимать, что неправильное определение ключевых факторов успеха может дать совершенно противоположный результат. Можно выделить следующие риски:

• 1)    Неправильная оценка состояния внешних рынков, их потребительской культуры. Построение бизнеса по «заграничным» стандартам — решением данной проблемы будет сбор и анализ информации о внешних рынках, конкурентных организациях, фирмах-партнерах.

• 2)    Неготовность организации к быстрому росту и развитию, недостаточная квалифицированность кадровых рабочих. В такой ситуации требуется изменить работу с подбором персонала, создать команду, которая

будет готова разрабатывать и внедрять новые идеи, быстро реагировать на изменяющие ситуации как в компании, так и на рынке.

• 3)    Необходимость создания грамотной организационной культуры, которая будет гибкой, экономичной. Определить требования к компетенции руководителя и подчиненных, создать систему мотивации. При быстрорастущем предприятии организационная культура должна часто пересматриваться и меняться.

• 4)    Присутствие рисков (инвестиционных, валютных, финансовых и т.д). Для того, чтобы обезопасить предприятие, необходимо создать внутреннюю аналитическую, юридическую и финансовую службу. При необходимости можно привлечь консультантов извне.

• 5)    Неразвитость информационной системы является опасным риском. Необходимость в своевременном обмене информацией, развитой коммуникацией между филиалами позволяет организации избежать информационной ошибки. Необходимо правильное построение коммуникаций не только между филиалами и головным предприятием, но и между организацией и предприятиями партнерами. Также, не следует забывать о коммуникациях внутри организации. Своевременное получение информации руководящему составу и каждому работнику в целом позволяет фирме функционировать без сбоев [3].

ПАО «Ростелеком» - российская телекоммуникационная компания с государственным участием. Данная компания предоставляет услуги телефонии, телевидения, сотовой связи и доступ к сети Интернет. За всю историю существования к «Ростелеком» присоединились 10 других компаний. Начиная с 2009 года в состав компании вошли такие организации как: ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Дальсвязь», ОАО «Северо-Западный Телеком», ОАО «ЮТК», ОАО «Дагсвязьинформ». Далее с 2011 года под брендом «Ростелеком» объединились еще 8 операторов сети (НСС, Utel и т. д.) С 2014 года произошло объединение активов ПАО «Ростелеком» и

Tele2, образуя Т2-РТК Холдинг [9].

ПАО «Ростелеком» - компания, которая прочно заняла место на российском рынке, динамично развивающаяся, использующая современные технологии, расширяющая спектр предоставляемых услуг. Следует отметить, что на протяжении последних 4 лет компания увеличивает не только количество абонентов, но и выручку (таблица 1). Это происходит за счет увеличения пользователей и компании «Ростелеком», за присоединения дочерних предприятий и поглощения других, более мелких организаций.

Таблица 1 . Показатели роста компании ПАО «Ростелеком»

Показатели	Единицы измерения	2014	2015	2016
Абонентская база	Млн.	55.1	56.5	59.4
физические лица		51.2	52.7	55.9
корпоративные абоненты		3.9	3.8	3.5
Выручка	млрд. рублей	311	325	332

Компания показывает стабильный прирост по таким показателям как выручка, которая с 2014 года выросла на 21 млрд рублей, отмечается прирост абонентов, большую часть из которых составляют физические лица с 51,2 до 55,9 млн. Спрос на корпоративную связь падает с 3,9 млн в 2014 году до 3,5 млн в 2016 году.

Для выявления ключевых факторов успеха и конкурентоспособности данного предприятия воспользуемся методом SWOT-анализа (таблица 2).

В данном анализе были освещены проблемы, стоящие перед компанией. По представленной таблицы мы видим наличие внутренних и внешних угроз, также можно выделить ключевые факторы успеха:

• 1)    Уровень качества услуг

• 2)    Способность к инновациям

Таблица 2. SWOT– анализ ПАО «Ростелеком»

Сильные стороны	Слабые стороны
1)    Компания находится более 10 лет на российском рынке 2)    Введение новых технологий обеспечивает достижение поставленных целей, привлечение новых клиентов, стабильность качества 3)    Компетентные и квалифицированные кадры	1)    Не учитывается анализ потребителей 2)    Дорогостоящая продукция 3)    Недостаточность финансирования холдинга предприятий
Возможности	Угрозы
1)    Привлечение новых клиентов, путем более качественного и приемлемого вида связи 2)    Учет потребностей клиентов — отслеживание и внедрение новинок, дополнительные, индивидуальные условия для клиентов	1)    Высокая конкуренция 2)    Экономический спад 3)    Кризис в технологиях

Анализируя данные ключевые факторы успеха, можно выделить направления по улучшению положения фирмы:

• 1)    Расширение ассортимента предлагаемых услуг

• 2)    Снижение цен на предоставляемые услуги

• 3)    Привлечение денежных ресурсов для продвижения продукции на рынке, расширения ассортимента [7].

По результатам анализа, можно утверждать, что компания ПАО «Ростелеком» занимает стабильное положение на российском рынке в сфере телекоммуникаций и средств связи. Рост основных финансовоэкономических показателей свидетельствует об эффективной хозяйственной деятельности исследуемого предприятия.

Таким образом, обнаружение ключевых факторов успеха предприятия — главная задача при разработке стратегии. Менеджеры компании должны учитывать существующие и прогнозируемые условия развития предприятия и отрасли в целом, выделять главные аспекты в конкурентной борьбе, знать какие ресурсы будут этому способствовать. Главной задачей руководящего состава является выделение именно основных факторов, отбросив менее важные и добиться успеха по этим направлениям, что обеспечит успех компании в целом.