Ключевые индикаторы цифровой активности субъектов индустрии туризма

Современная модель экономики диктует необходимость осуществления цифровых трансформаций в большинстве сфер человеческой деятельности. Высокий уровень цифровизации является необходимым условием максимального удовлетворения потребителей при минимальных издержках и затратах времени, высокого уровня конкурентоспособности и устойчивых темпов экономического развития [1]. Данная парадигма актуализирует ряд теоретических и практических вопросов в области методологии исследования цифровой активности субъектов туристского бизнеса. Результатом исследования является разработанная методика формирования цифровой активности по ключевым индикаторам.

В настоящее время развитие туризма происходит в условиях глубокого кризиса, связанного как с пандемией коронавируса, так и с и падением туристского потока вследствие глобальных вызовов современности. В результате повсеместного введения карантина с целью недопущения распространения коронавируса начал останавливаться выездной туризм, туропера- торы были вынуждены останавливать продажи зарубежных туров. Внутренний туризм из-за мер, принятых властями по нераспространению инфекции так же был практически остановлен.

В подобных условиях большое значение приобретает так называемый выход в цифровое пространство, позволяющий до минимума свести прямое общение туристов с работниками отрасли, используя онлайн-сервисы, то есть осуществлять непосредственные коммуникации в цифровой среДе [!]•

Для понимания роли цифровизации в развитии туризма, следует, прежде всего, конкретизировать сущность понятия цифровизации.

В наиболее общем виде цифровизация это процесс перевода передачи информации из аналоговых форм в цифровую, что позволяет значительно экономить большинство ресурсов: временных, трудовых, финансовых и пр. Однако в рамках подобного определения не прослеживаются основные компоненты, в наибольшей степени способствующие цифровизации и ха- рактеризующим активность в достижении результатов [2].

До настоящего времени даже не выработан единый подход к категории «цифровая активность», который учитывал бы специфические особенности туристской деятельности. Ряд существующих определений ограничивает цифровую активность совокупностью действий по разработке и внедрению услуг в цифровом формате, которые в наибольшей степени способны отражать цифровые трансформации, не определяя при этом эффекты осуществления процессов цифровых трансформаций, способность к сохранению определенного уровня цифровизации [3].

По нашему мнению, содержание понятия «цифровая активность» возможно наиболее полно отразить посредством таких индикаторов, как цифровой потенциал, цифровая устойчивость, интенсивность процессов цифровых трансформаций и результирующие эффекты (рис. 1).

Данные индикаторы в наибольшей степени характеризуют процессы преобразования различных систем по ключевым компонентам цифровизации.

Элементы цифровой активности, как правило, трансформируются в категории цифрового потенциала и цифровой устойчивости туристского бизнеса, позволяющего выйти на уровень международных стандартов туристского обслуживания.

Рис. 1. Ключевые индикаторы цифровой активности субъектов индустрии туризма

Величина результирующих эффектов от реализации процессов цифровизации в практической деятельности может определяться достижением целевых индикаторов по следующим направлениям:

• -    трансформация технологий;

• -    трансформации управления;

• -    трансформации           социально

экономической эффектов.

Цифровизацию в туристской сфере возможно представить в двух видах: внутренняя и внешняя. Внешняя цифровизация основана на он-лайн общении туристов и туристских организаций, а внутренняя предполагает отражение цифрового потенциала и применение цифровых технологий в основных бизнес-процессах самих туристских организаций.

Реализации представленных индикаторов позволяет оценить уровень цифровой активность субъектов туристского бизнеса, поскольку позволяет рассчитать эффект операционного рычага, проявляющееся в том, что увеличение любого индикатора приводит к более сильному изменению общего уровня цифровой активности. К примеру, расчет силы воздействия операционного рычага, составившего 6,5, озна- чает, что при возможном росте цифрового потенциала на 5% цифровая активность возрастет на 32% (5 * 6,5). Потенциальное уменьшение цифровой устойчивости, в свою очередь, к примеру, на 10%, сразу же снизит цифровую активность на 65% (10 * 6,5).

Таким образом, модель развития туризма, построенная на цифровизации, должна базироваться на следующих положениях, в наибольшей степени отражающих цифровую активность, цифровой потенциал и цифровую устойчивость к внешним воздействиям:

• -    повсеместная автоматизация всех секторов и сфер индустрии туризма;

• -    управление всеми составляющими звеньями производства и реализации туристского продукта должны производиться с помощью независимой системы;

• -    основные этапы реализации туристских услуг должны обеспечиваться деятельностью функциональных звеньев в

формате единого целого, в основе которого заложена система онлайн-режима, настроенная на потоки обратных связей.

В данном контексте цифровая активность сферы туризма понимается нами как обобщенная характеристика результирующих эффектов процессов цифровых трансформаций, выражаемая через уровень интенсивности внутренней и внешней цифровизации, степени применения цифрового потенциала и цифровой устойчивости. Основываясь на данном определении, можно сделать вывод, согласно которому развитие цифровой активности должно способность готовности к цифровым трансформациям во всех бизнес-процессах туристской деятельности, возможности их осуществления и устойчивости развитии в практической реализации в туристском бизнесе, то есть это те трансформируемые в цифровой формат элементы, которые определяют социально-экономическую эффективность туризма в целом.