Коммуникационные технологии в инновационной деятельности организации

магистрант факультет экономики и управления ФГБОУ ВО «Оренбургский государственный университет» Российская федерация, г. Оренбург КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Под коммуникационным пространством организации мы понимаем процесс взаимодействия разнонаправленных векторов среди субъектов – участников интеракции [12], поскольку многие предприятия и организации принимают активное участие в социально-культурной жизни страны. В рамках сотрудничества с органами власти различного уровня и порядка, СМИ и информационными партнерами, меценатами и спонсорами, в деловых контактах специалисты PR постоянно стремятся улучшить качество и расширить диапазон предоставляемого сервиса, что возможно достигнуть за счет внедрения в инновационную деятельность различных коммуникационных технологий [4; 5]. Сегодня большое значение уделяется позиционированию предприятия в социуме, что диктует необходимость поиска новых способов и методов общения и коммуникации с конечным потребителем, а также применения эффективных и продуктивных технологий работы.

Современные маркетинговые коммуникационные технологии в инновационной деятельности организации дают возможность заново интерпретировать и предоставлять обновленную информацию о товаре/услуге, намечая при этом новые траектории общения и взаимодействия с потребителем [1]. Исходя из конкретной технологии взаимодействия, процесс коммуникации в определенной организации может быть внешней, внутренней и организационной [14].

Внешняя коммуникация предполагает выстраивание связей и каналов общения за пределами предприятия – имеются в виду различного рода социальные среды, в том числе и в виртуальном пространстве. Очевидно, что Интернет как механизм коммуникации, играет большую роль в сфере виртуальных способов интеракции. Практически невозможно сегодня представить организацию, которая не имела бы своего собственного аккаунта в социальных сетях и не устанавливала контакты с бесчисленной аудиторией из разных стран мира.

Разработка, дизайн, обслуживание и продвижение предприятием собственного сайта позволяет достигнуть многочисленные цели и решить ряд важнейших задач: привлекать большое количество клиентов и целевых групп; создавать положительный образ и имидж компании; обслуживать и оказывать всевозможную поддержку потребителей и партнеров фирмы [8].

Как показывают многочисленные исследования, наиболее эффективным считается размещение на сайте визуального материала – цифровых изображений и видео [3; 9; 10]. Это способствует не только значительному увеличению просмотров, а, значит, и посетителей – потенциальных клиентов, но и открывает двери для установления новых контактов и налаживания сотрудничества и дальнейшего выгодного партнерства. Такой подход в применении виртуальных способов коммуникации дает возможность быть более доступным, открытым и привлекательным в экономической, социальной и культурной сфере, а также расширяет функциональные характеристики, ориентируясь и на большой пласт молодежной аудитории [6].

Одним из наиболее популярных видов реализации внешней коммуникации сегодня является разработка и последующее продвижение брендов компании на различных социальных платформах с многомиллионной аудиторией пользователей [11]. Некоторые организации работают в этом направлении, используя потенциал и ресурсы собственных сотрудников, другие, которые подходят достаточно серьезно к этому вопросу, прибегают к помощи специалистов в области СММ (SMM – Social Media Marketing). Большая активность – в разных странах и регионах по-разному – наблюдается в таких сервисах как: “vk.com”, “Facebook”, “Twitter”, “Pinterest”, “YouTube” и прочих [13]. Здесь отлично налажена обратная связь: клиент может высказывать свои замечания, предложения и пожелания, кроме того имеется возможность задать любые вопросы относительно продукта или услуги и получить своевременные разъяснения, комментарии и ответы.

Еще одним компонентом реализации внешней коммуникации в инновационной деятельности предприятия является традиционная практика PR, где коммуникационные технологии представлены в виде: различного рода печатных публикаций в СМИ, включая специализированные и лимитированные издания; ролики, сюжеты, интервью, передачи на радио и телевидении; написание пресс-релизов и их целевая рассылка; различные рекламные кампании и акции, целью которых является формирование устойчивого позитивного имиджа предприятия [2].

Внутренняя коммуникация находит свое отражение в коммуникационных процессах, которые протекают в пространстве самой компании и выполняют главные функции сохранения и презентации различных объектов и артефактов. Здесь основной коммуникационный канал связи формируется за счет непосредственной экспозиции объекта, при этом механизмы воздействия на потребителя могут быть реализованы с помощью различных инновационных технологий. Сюда можно отнести мультимедийные и интерактивные технологии, позволяющие осуществлять открытое, свободное взаимодействие с объектом или целой средой, где потребитель становится непосредственным соучастником разноуровневой коммуникации [7].

К коммуникационным технологиям внутреннего механизма деятельности организации относятся: внутрикорпоративная газета -информационный листок; собрания сотрудников подразделений; корпоративное радио и доски объявлений; внутреннее телевидение и внутриорганизационная часть Интернет-пространства; оформление в фирменном стиле брошюр, буклетов, каталогов и всей полиграфической продукции. Помимо прочего, участие в международных конкурсах и выставках позволяет организациям не только презентовать свой продукт, но и сделать его узнаваемым, как в России, так и за рубежом.

Подытоживая, заметим, что современный этап развития и существования в социальном, экономическом и культурно-политическом пространстве, не позволяет организации обходиться без различных коммуникационных технологий. Современность требует активного применения широкого спектра информационных способов, приемов и методов налаживания контактов и установления двустороннего общения, в числе которых особое место занимают мультимедийные технологии и интерактивные практики, что способствует повышению статуса и формированию положительного имиджа компании, включению в коммуникативную деятельность с многочисленными участниками и, в конечном счете, эффективному продвижению своего продукта или услуг.