Комплексный подход к анализу уровня достигнутого качества предоставляемых медико-эстетических услуг
Автор: Бабенко Е.И.
Журнал: Ars Administrandi. Искусство управления @ars-administrandi
Рубрика: Экономическая политика и управление экономическим развитием
Статья в выпуске: 1, 2010 года.
Бесплатный доступ
Представлен комплекс методов, направлен- ный на проведение анализа уровня достигнутого качества предоставляемых медицинских эстети- ческих услуг клиникой, действующей на терри- тории г. Перми, посредством: выявления услуг, пользующихся наибольшим спросом из всего ассортимента; определения достигнутого уровня качества предоставляемых услуг с применени- ем качественных продуктов и сформированной ценности услуги у потребителя с помощью суще- ствующего комплекса детерминант; осуществ- ления сравнительного анализа потребительских ожиданий и достигнутого уровня качества пре- доставляемых услуг, с помощью применения модели разрывов, с последующей разработкой рекомендаций по устранению существующих несоответствий; выявления и решения причин, препятствующих достижению высокого уровня качества сервиса.
Качество услуг, ожидания потребителей, восприятие потребителей, детерминанты качества услуг, качество процесса предоставления услуги, стандарты предоставления услуги
Короткий адрес: https://sciup.org/147203958
IDR: 147203958
Список литературы Комплексный подход к анализу уровня достигнутого качества предоставляемых медико-эстетических услуг
- Самойлов Ю.Н. Внедрение программы революционных преобразований «20 ключей» как один из способов обеспечения качества медицинской помощи//Сб. материалов V Всерос. науч.-практ. конф. «Медицина и качество - 2009» // Вестник Рос- здравнадзора. 2010. №1.
- Сингаевская Т. Стандарты управления качеством медицинских услуг. URL: http://www.likar.info/pro/45794/(дата обращения: 23.09.2010).
- Медведев Д.А. Послание Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации (12.11.2009). М., 2009.
- Parasuraman A., Zeuthaml V.A., Berry L. L., «A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research»//Journal of Marketing. 1985. Vol. 49.
