Комплексный показатель оценки устойчивости систем менеджмента качества

В статье рассматривается необходимость оценки устойчивости системы менеджмента качества (СМК) в современных условиях постоянных изменений. Определяются подходы для количественной оценки устойчивости СМК с помощью комплексного показателя устойчивости, состоящего из целей по качеству процессов как отдельных показателей параметров системы. Этапы формирования целей в области качества и дальнейшая с ними работа представлена в виде структурной модели обеспечения устойчивости СМК. Рассмотрена целесообразность расчета комплексного показателя устойчивости в зависимости от этапа организационного развития предприятия. Высказана гипотеза о том, что процесс достижения границы этапа организационного развития аналогичен закону логистического роста населения, открытым П. Ф. Ферхюльстом. Динамика изменения устойчивости СМК представлена в виде логистической функции (решение уравнения Ферхюльста). Мониторинг комплексного показателя устойчивости СМК позволит прогнозировать приближение кризиса развития предприятия, вовремя провести системные организационные мероприятия и выйти на следующий уровень развития.