Концепция менеджмента как элемент управленческой деятельности в создании социально-экономических институтов

В последние годы наблюдается неуклонный рост интереса к современным технологиям и методам управления в менеджменте. Этот интерес свидетельствует о понимании роли управленческой деятельности в создании эффективных социально-экономических институтов, одним из которых является рынок услуг.

Методы управления — важнейший элемент в механизме использования объективных законов рынка. Качество и эффективность управленческой деятельности во многом зависят от применяемых методов управления.

Метод управления — это способ целенаправленного воздействия на организацию с целью достижения поставленных перед ней задач.

Сложность, изменчивость объекта управления определяет и многообразие используемых методов.

В условиях глобализации мировой экономики, её переориентации на рынок потребителей и стремительного развития сферы услуг, в частности сотовой связи как на федеральном, так и на региональном уровне, особую актуальность приобретает система управления хозяйственными и другими общественными структурами [1,2,3]. Автор считает целесообразным применить концепцию менеджмента в управлении развитием региональной социально-экономической системы.

Для выявления сущности и специфики концепции управления в реалиях регионального рынка необходимо более полно и точно установить причинно-следственную связь и взаимозависимость между качеством услуги, её ценой и процессами, результатом осуществления которых является непосредственно услуга.

Экономический рост информационно-коммуникационного рынка неизбежно обостряет конкурентную борьбу. Выравнивание цен на одну и ту же услугу неизбежно приводит к тому, что ведущим инструментом в конкурентной борьбе становится качество. Управление качеством – важнейший фактор повышения конкурентоспособности. Решения задачи управления качеством услуг каждого участника регионального рынка формируется, по мнению автора, общий подход к разработке концепции управления развитием регионального рынка услуг.

Качество любого вида услуги можно определить как совокупность её обязательных функциональных свойств, гарантирующих определенный эффект потребления по прямому назначению.

Концепция управления качеством сводится для операторов услуг мобильной связи к ориентации на определенный стандарт качества и обеспечению этого качества адекватным комплексом соответствующих процессов, осуществляемых технико - технологическими структурами операторов по критерию наилучшего соотношения эффекта к затратам.

Используя классификацию факторов, оказывающих влияние на управление качеством рынка услуг связи, автором определена цель развития систем управления качеством регионального рынка услуг: создание необходимого запаса конкурентоспособности. Он формируется как при создании максимально возможной потребительской ценности (комплекс организационных, технических, экономических и социальных мер, направленных на обеспечение качества услуг), так и при определении цены реализации, что предполагает снижение издержек на маркетинговые, проектные, конструкторско-технологические, производственные и сервисные стадии жизненного цикла услуг.

Необходимо отметить, спрос, в наиболее общей (совокупной) своей трактовке, является одним из самых важных условий эффективного функционирования экономики, так как именно он создаёт необходимый импульс для развития сферы услуг. При этом, особого внимания заслуживает изучение потребительского спроса на региональном уровне, что позволяет охарактеризовать его с позиции специфических особенностей рассматриваемого территориального пространства [4].

Объективное сосуществование одноименной продукции различного качества на внутреннем рынке и, более того, нормативно-правовое закрепление в стандартах, технических условиях и сертификатах комплекса требований и ограничений к качественным параметрам продукции (услуг) соответствующих классов, предполагает, в свою очередь, что продукция (услуга) каждого класса, так или иначе находит своих пользователей, то есть будет востребована в виде платежеспособного спроса за счет то, что:

• -    для многих пользователей допустимо использование той или иной услуги худшего качества, даже если эффект использования будет снижаться;

• -    снижение эффекта от использования услуги худшего качества компенсируется более низкой ценой или происходит вынужденно из-за недоступности цен на приобретение услуги более высокого качества65.

Таким образом, разработка управленческих решений развития рынка услуг представлена многоаспектной и многоцелевой концепцией. А именно, при управлении развитием рынка услуг автор считает целесообразным использовать концепцию менеджмента, основанную на управлении качеством предоставляемых услуг.